米領(lǐng)通信：斗票網(wǎng)如何選擇智能企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)系統？

　　上海金保證網(wǎng)絡(luò )科技有限公司，主力產(chǎn)品“斗票網(wǎng)”觀(guān)影比價(jià)平臺，通過(guò)與貓眼網(wǎng)，單車(chē)網(wǎng)、網(wǎng)票網(wǎng)、賣(mài)座網(wǎng)等電影票務(wù)平臺實(shí)時(shí)數據對接，目前C端擁有百萬(wàn)級APP，微信用戶(hù)，B端有工商銀行、交通銀行、浦發(fā)銀行等。

　　隨著(zhù)企業(yè)規模的日益發(fā)展，“斗票網(wǎng)”的用戶(hù)日益增多，金保證在面對眾多用戶(hù)資料管理的時(shí)候，遇到了難題。

　　如何將B端和C端的客戶(hù)資料，分類(lèi)儲存？如何及時(shí)查看客戶(hù)資料，及時(shí)跟進(jìn)每個(gè)客戶(hù)的跟進(jìn)狀態(tài)？每個(gè)業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、話(huà)務(wù)員的話(huà)務(wù)統計，如何能夠一目了然？

　　金保證在選擇軟件時(shí)，有過(guò)很多疑惑。能夠做到CRM客戶(hù)管理的優(yōu)秀軟件很多，能夠將銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、話(huà)務(wù)數據報表等業(yè)績(jì)掛鉤的軟件也是數不勝數。

　　但是能將二者結合，幫助企業(yè)管理客戶(hù)資料，同時(shí)又能夠管理內部員工，做到“內外結合”的系統管理軟件，米領(lǐng)通信則成為他們的不二之選。

　　1、B端和C端客戶(hù)分類(lèi)儲存，方便及時(shí)調取

　　SmartCall呼叫中心系統擁有實(shí)時(shí)查看和編輯客戶(hù)資料功能，斗票網(wǎng)通過(guò)將B端和C端的客戶(hù)，分類(lèi)儲存在SmartCall服務(wù)器中，數據獨立儲存，還可以將客戶(hù)批量轉移或共享給其他同事。

　　通過(guò)整合企業(yè)客戶(hù)資源，向客戶(hù)提供“一對一”的消息服務(wù)，隨時(shí)記錄溝通情況、發(fā)送短信或創(chuàng )建銷(xiāo)售訂單，同時(shí)還可以查看歷史通話(huà)記錄，幫助企業(yè)高效管理客戶(hù)，深入分析客戶(hù)需求，從而提升客戶(hù)忠誠度。

　　SmartCall呼叫中心系統擁有多種篩選和提醒方式，方便客戶(hù)跟進(jìn)，方便對客戶(hù)銷(xiāo)售和服務(wù)過(guò)程的持續跟蹤管理；

　　同時(shí)，銷(xiāo)售人員的每一步銷(xiāo)售動(dòng)作都會(huì )同步記錄，避免因工作交替或其他因素導致的客戶(hù)流失與丟單，銷(xiāo)售跟進(jìn)記錄實(shí)時(shí)反饋給上級，方便管理者及時(shí)了解銷(xiāo)售進(jìn)度，為企業(yè)運營(yíng)做出最佳決策。

　　斗票網(wǎng)的票務(wù)處理和其他售后問(wèn)題，需要客服及時(shí)處理，所以對于客服的話(huà)務(wù)統計，他們也十分看重。

　　米領(lǐng)通信SmartCall呼叫中心系統，可以將客服的在線(xiàn)時(shí)長(cháng)和通話(huà)數量實(shí)時(shí)記錄，幫助管理人員實(shí)時(shí)監察和管理座席通話(huà)情況；管理人員可隨時(shí)查看座席的呼入和呼出的數量，通過(guò)查看座席的接通率和呼損統計占比分析，可幫助管理人員及時(shí)管理話(huà)務(wù)情況。

　　目前，金保證已經(jīng)成功部署米領(lǐng)通信呼叫中心，將系統投入到使用中，SmartCall呼叫中心的50多種功能在工作上幫助不少，在很大程度上提高了工作效率。

　　據了解，上海米領(lǐng)通信技術(shù)有限公司專(zhuān)注于為金融機構提供基于云通信技術(shù)的一站式解決方案和服務(wù)，已經(jīng)建立了包括呼叫中心、在線(xiàn)客服、通訊服務(wù)以及銷(xiāo)售支撐系統的完整架構。

　　通過(guò)使用米領(lǐng)通信呼叫中心，越來(lái)越多的企業(yè)正在構建服務(wù)于營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)，米領(lǐng)通信服務(wù)范圍涵蓋金融、教育、醫療等眾多行業(yè)，已經(jīng)為養樂(lè )多、樂(lè )扣樂(lè )扣、首證投顧等諸多知名企業(yè)服務(wù)，服務(wù)用戶(hù)超過(guò)1.2萬(wàn)家。