關(guān)于金保證
上海金保證網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，主力產(chǎn)品“斗票網(wǎng)”觀影比價(jià)平臺，通過與貓眼網(wǎng)，單車網(wǎng)、網(wǎng)票網(wǎng)、賣座網(wǎng)等電影票務(wù)平臺實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)對接，目前C端擁有百萬級APP，微信用戶，B端有工商銀行、交通銀行、浦發(fā)銀行等。
斗票網(wǎng)面臨的挑戰(zhàn)
隨著企業(yè)規(guī)模的日益發(fā)展，“斗票網(wǎng)”的用戶日益增多，金保證在面對眾多用戶資料管理的時(shí)候，遇到了難題。
如何將B端和C端的客戶資料，分類儲存？如何及時(shí)查看客戶資料，及時(shí)跟進(jìn)每個(gè)客戶的跟進(jìn)狀態(tài)？每個(gè)業(yè)務(wù)員的銷售業(yè)績、話務(wù)員的話務(wù)統(tǒng)計(jì)，如何能夠一目了然？
為什么選擇米領(lǐng)通信
金保證在選擇軟件時(shí)，有過很多疑惑。能夠做到CRM客戶管理的優(yōu)秀軟件很多，能夠?qū)N售業(yè)績、話務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表等業(yè)績掛鉤的軟件也是數(shù)不勝數(shù)。
但是能將二者結(jié)合，幫助企業(yè)管理客戶資料，同時(shí)又能夠管理內(nèi)部員工，做到“內(nèi)外結(jié)合”的系統(tǒng)管理軟件，米領(lǐng)通信則成為他們的不二之選。
帶來的實(shí)用功能
1、B端和C端客戶分類儲存，方便及時(shí)調(diào)取
SmartCall呼叫中心系統(tǒng)擁有實(shí)時(shí)查看和編輯客戶資料功能，斗票網(wǎng)通過將B端和C端的客戶，分類儲存在SmartCall服務(wù)器中，數(shù)據(jù)獨(dú)立儲存，還可以將客戶批量轉(zhuǎn)移或共享給其他同事。
通過整合企業(yè)客戶資源，向客戶提供“一對一”的消息服務(wù)，隨時(shí)記錄溝通情況、發(fā)送短信或創(chuàng)建銷售訂單，同時(shí)還可以查看歷史通話記錄，幫助企業(yè)高效管理客戶，深入分析客戶需求，從而提升客戶忠誠度。
2、銷售漏斗和多種提醒方式，方便銷售跟進(jìn)
SmartCall呼叫中心系統(tǒng)擁有多種篩選和提醒方式，方便客戶跟進(jìn)，方便對客戶銷售和服務(wù)過程的持續(xù)跟蹤管理；
同時(shí)，銷售人員的每一步銷售動作都會同步記錄，避免因工作交替或其他因素導(dǎo)致的客戶流失與丟單，銷售跟進(jìn)記錄實(shí)時(shí)反饋給上級，方便管理者及時(shí)了解銷售進(jìn)度，為企業(yè)運(yùn)營做出最佳決策。
3、實(shí)時(shí)通話統(tǒng)計(jì)和呼損分析，方便話務(wù)管理
斗票網(wǎng)的票務(wù)處理和其他售后問題，需要客服及時(shí)處理，所以對于客服的話務(wù)統(tǒng)計(jì)，他們也十分看重。
米領(lǐng)通信SmartCall呼叫中心系統(tǒng)，可以將客服的在線時(shí)長和通話數(shù)量實(shí)時(shí)記錄，幫助管理人員實(shí)時(shí)監(jiān)察和管理座席通話情況；管理人員可隨時(shí)查看座席的呼入和呼出的數(shù)量，通過查看座席的接通率和呼損統(tǒng)計(jì)占比分析，可幫助管理人員及時(shí)管理話務(wù)情況。
目前，金保證已經(jīng)成功部署米領(lǐng)通信呼叫中心，將系統(tǒng)投入到使用中，SmartCall呼叫中心的50多種功能在工作上幫助不少，在很大程度上提高了工作效率。
關(guān)于米領(lǐng)通信
據(jù)了解，上海米領(lǐng)通信技術(shù)有限公司專注于為金融機(jī)構(gòu)提供基于云通信技術(shù)的一站式解決方案和服務(wù)，已經(jīng)建立了包括呼叫中心、在線客服、通訊服務(wù)以及銷售支撐系統(tǒng)的完整架構(gòu)。
通過使用米領(lǐng)通信呼叫中心，越來越多的企業(yè)正在構(gòu)建服務(wù)于營銷閉環(huán)，米領(lǐng)通信服務(wù)范圍涵蓋金融、教育、醫(yī)療等眾多行業(yè)，已經(jīng)為養(yǎng)樂多、樂扣樂扣、首證投顧等諸多知名企業(yè)服務(wù)，服務(wù)用戶超過1.2萬家。
