2014年12月，深海捷科技與網(wǎng)易公司數十天的溝通、奮戰，秀品呼叫中心網(wǎng)站系統整體完成實(shí)施。
2015年2月，深海捷匯聚十年精華推出云呼叫中心平臺--米糠云。
2017年8月，時(shí)隔兩年，米糠云更是匯聚精華中的精華，推出集成多媒體、可定制呼叫中心系統，全新改版上線(xiàn)。
與騰訊和網(wǎng)易的合作可算是我們里程碑式的重要事件，無(wú)論是現在還是過(guò)去，我們都會(huì )是呼叫中心領(lǐng)域的“工匠”。
3年前，騰訊廣點(diǎn)通面臨比較棘手的問(wèn)題就是客服和營(yíng)銷(xiāo)中心的異地互聯(lián)。且在當時(shí)的情況下，營(yíng)銷(xiāo)中心的主要方式還是通過(guò)手工撥號，效率極低。而隨著(zhù)業(yè)務(wù)量的遞增，客服中心的問(wèn)題也都暴露出來(lái)，對于主動(dòng)咨詢(xún)的客戶(hù)，沒(méi)有統一的自動(dòng)分配機制，導致?lián)寙维F象嚴重，效率和服務(wù)質(zhì)量的下降。
而這些問(wèn)題現在看來(lái)就不是大問(wèn)題了。全新系統依然保留客服電銷(xiāo)雙需求的業(yè)務(wù)分離；客戶(hù)數據批量導入，一鍵呼叫；ACD業(yè)務(wù)主動(dòng)分配；IVR系統導航服務(wù)。深度支持騰訊的所有業(yè)務(wù)，提高呼叫中心部門(mén)效率。
而網(wǎng)易秀品的問(wèn)題是專(zhuān)業(yè)的客服中心問(wèn)題。針對網(wǎng)易的需求，我們呼叫中心系統提供錄音質(zhì)檢進(jìn)行座席錄音查看、座席監控來(lái)實(shí)時(shí)監控員工工作狀態(tài)、座席呼入和呼出統計等。其中核心問(wèn)題就是第三方系統的接入，如何實(shí)現呼叫中心系統和網(wǎng)易電子商務(wù)系統的耦合。米糠云呼叫中心系統秉持開(kāi)放的理念，所有功能都會(huì )開(kāi)放API，可以與客戶(hù)本身的業(yè)務(wù)系統無(wú)縫集成，實(shí)現業(yè)務(wù)和呼叫中心的完美融合。
“給你想要的”是這次全新系統改版的主要理念。全新UI設計，五大模塊“應用、監控、報表、呼叫、管理”，去掉之前的冗雜項，高頻突出，你想要的就是我們要做的。除去簡(jiǎn)潔的外表，米糠云此次全新系統加入微信管理。在線(xiàn)客服可直接通過(guò)微信與客戶(hù)聊天，及時(shí)響應客戶(hù)需求，同時(shí)對接微信公眾號，可實(shí)時(shí)管理和調節。一個(gè)中心對應多個(gè)渠道。這還不夠，為了進(jìn)一步方便我們呼叫中心隊伍的建設，米糠云加入在線(xiàn)考試系統。所有座席人員在知識庫學(xué)習后，可相應參加在線(xiàn)考試，以此衡量和提高座席人員服務(wù)水平。
自定義流程和菜單
和騰訊的合作使我們認識到企業(yè)獨特需求的重要性。整個(gè)呼叫中心系統最特色的功能就是自定義流程和菜單。客戶(hù)可根據自己業(yè)務(wù)需要，調整彈窗模板、調配工作流程、以及自己常用的菜單選項。
定制化開(kāi)發(fā)
米糠云呼叫中心的所有功能都開(kāi)放API，根據企業(yè)業(yè)務(wù)需求定制化開(kāi)發(fā)，與企業(yè)自己的CRM、OA無(wú)縫對接，而在UI界面，可以上傳企業(yè)自己的logo，整個(gè)系統渾然天成。
米糠云的使命是惠及更多企業(yè)。打造全新SaaS平臺，不管是體系大如BAT，還是幾個(gè)座席的創(chuàng )業(yè)公司，我們都打開(kāi)懷抱，迎接您的到來(lái)。關(guān)注微信公眾號，免費體驗全新系統。
