一場(chǎng)語(yǔ)音生物識別的革命 ，「實(shí)時(shí)聲紋核身」如何666?

　　“使用NICE實(shí)時(shí)聲紋核身后，我們能夠通過(guò)更簡(jiǎn)單、更安全、更可靠的方式來(lái)驗證呼叫者的身份，同時(shí)提供卓越的服務(wù)，從而實(shí)現適當的平衡。這對瑞士電訊來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的與眾不同之處，使我們成為業(yè)界的領(lǐng)導者和創(chuàng )新者。”

　　--瑞士電訊客戶(hù)服務(wù)主管Pascal Jaggi

每通電話(huà)節省:60-80?

平均可縮短的處理時(shí)間:40秒

將來(lái)電轉變成自助服務(wù)

科技發(fā)展，日新月異

一場(chǎng)語(yǔ)音生物識別的革命，有NICE！

榮譽(yù)呈現：業(yè)界唯一跨渠道單一聲紋系統

　　關(guān)于NICE實(shí)時(shí)聲紋核身(Real-Time Authentication)的一切，都在這里:

　　“請輸入您的身份驗證碼”

　　“您第一只寵物的名字是什么？”

　　“您母親貴姓？”

　　我們在每次通話(huà)中，第一體驗是認證過(guò)程中的各式詢(xún)問(wèn)--交互式語(yǔ)音應答（IVR）或客戶(hù)服務(wù)代表提出的一大堆問(wèn)題，

　　很不情愿對不對？對于聯(lián)絡(luò )中心來(lái)說(shuō)，這個(gè)驗證過(guò)程耗時(shí)，有時(shí)更占平均處理時(shí)間（AHT）的25％以上。當每年增加數百萬(wàn)通電話(huà)時(shí)，這些寶貴的時(shí)間加起來(lái)價(jià)值數百萬(wàn)美元。

　　此外，持續瞄準聯(lián)絡(luò )中心的欺詐者可以輕松規避流行的認證方法--基于核身問(wèn)題的身份驗證、驗證碼和密碼。

　　NICE實(shí)時(shí)聲紋核身在聯(lián)絡(luò )中心提供端到端身份驗證。基于語(yǔ)音生物特征，結合一整套技術(shù)和實(shí)時(shí)決策功能，自動(dòng)驗證呼叫者的身份。

　　當通過(guò)IVR使用語(yǔ)音生物識別技術(shù)，它在使用聊天工具呼叫的最初幾秒內，甚至在客服代表接起電話(huà)之前完成驗證。

　　要完成此過(guò)程，NICE實(shí)時(shí)聲紋核身會(huì )在需要時(shí)觸發(fā)聊天工具準則或欺詐保護措施。

　　NICE實(shí)時(shí)聲紋核身利用NICE錄音系統并跨渠道使用單一聲紋，允許大多數終端客戶(hù)在上線(xiàn)之前立即登記，通過(guò)任一渠道驗證客戶(hù)，而無(wú)需耗費半點(diǎn)精力。

　　這將消除終端客戶(hù)主動(dòng)驗證登記的需求，大大增加語(yǔ)音認證注冊率，并直接影響投資回報率。

　　座席通話(huà)

　　自助服務(wù)（IVR和移動(dòng)端）

　　減少聯(lián)絡(luò )中心費用

　　大幅提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

　　部署和擴展輕松快捷

　　為什么？來(lái)看看NICE的優(yōu)勢：

　　NICE有一套獨特的資產(chǎn)、功能和專(zhuān)長(cháng)來(lái)支持從頭到尾的認證過(guò)程：

　　NICE是全球領(lǐng)先的云聯(lián)絡(luò )中心和企業(yè)軟件解決方案提供商，幫助企業(yè)根據結構化和非結構化數據的高級分析做出更明智的決策。NICE幫助各種規模的企業(yè)提供更好的客戶(hù)服務(wù)，確保合規，打擊欺騙行為，保護公眾安全。NICE在全球150多個(gè)國家為25，000多家組織提供服務(wù)，其中包括《財富》全球100強中的85家企業(yè)。www.nice.com/cn