“使用NICE實(shí)時(shí)聲紋核身后，我們能夠通過(guò)更簡(jiǎn)單、更安全、更可靠的方式來(lái)驗(yàn)證呼叫者的身份，同時(shí)提供卓越的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)適當(dāng)?shù)钠胶狻＿@對(duì)瑞士電訊來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的與眾不同之處，使我們成為業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)者和創(chuàng)新者。”
--瑞士電訊客戶服務(wù)主管Pascal Jaggi
每通電話節(jié)省:60-80?
平均可縮短的處理時(shí)間:40秒
將來(lái)電轉(zhuǎn)變成自助服務(wù)
科技發(fā)展，日新月異
一場(chǎng)語(yǔ)音生物識(shí)別的革命，有NICE！
榮譽(yù)呈現(xiàn)：業(yè)界唯一跨渠道單一聲紋系統(tǒng)
關(guān)于NICE實(shí)時(shí)聲紋核身(Real-Time Authentication)的一切，都在這里:
繁復(fù)冗長(zhǎng)的驗(yàn)證過(guò)程，怎么破?
“請(qǐng)輸入您的身份驗(yàn)證碼”
“您第一只寵物的名字是什么？”
“您母親貴姓？”
我們?cè)诿看瓮ㄔ捴校谝惑w驗(yàn)是認(rèn)證過(guò)程中的各式詢問(wèn)--交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）或客戶服務(wù)代表提出的一大堆問(wèn)題，
很不情愿對(duì)不對(duì)？對(duì)于聯(lián)絡(luò)中心來(lái)說(shuō)，這個(gè)驗(yàn)證過(guò)程耗時(shí)，有時(shí)更占平均處理時(shí)間（AHT）的25％以上。當(dāng)每年增加數(shù)百萬(wàn)通電話時(shí)，這些寶貴的時(shí)間加起來(lái)價(jià)值數(shù)百萬(wàn)美元。
此外，持續(xù)瞄準(zhǔn)聯(lián)絡(luò)中心的欺詐者可以輕松規(guī)避流行的認(rèn)證方法--基于核身問(wèn)題的身份驗(yàn)證、驗(yàn)證碼和密碼。
簡(jiǎn)化驗(yàn)證方法：語(yǔ)音生物識(shí)別，要跨全渠道的！
NICE實(shí)時(shí)聲紋核身在聯(lián)絡(luò)中心提供端到端身份驗(yàn)證。基于語(yǔ)音生物特征，結(jié)合一整套技術(shù)和實(shí)時(shí)決策功能，自動(dòng)驗(yàn)證呼叫者的身份。
當(dāng)通過(guò)IVR使用語(yǔ)音生物識(shí)別技術(shù)，它在使用聊天工具呼叫的最初幾秒內(nèi)，甚至在客服代表接起電話之前完成驗(yàn)證。
要完成此過(guò)程，NICE實(shí)時(shí)聲紋核身會(huì)在需要時(shí)觸發(fā)聊天工具準(zhǔn)則或欺詐保護(hù)措施。
處理更快快快快快快快快快
NICE實(shí)時(shí)聲紋核身利用NICE錄音系統(tǒng)并跨渠道使用單一聲紋，允許大多數(shù)終端客戶在上線之前立即登記，通過(guò)任一渠道驗(yàn)證客戶，而無(wú)需耗費(fèi)半點(diǎn)精力。
這將消除終端客戶主動(dòng)驗(yàn)證登記的需求，大大增加語(yǔ)音認(rèn)證注冊(cè)率，并直接影響投資回報(bào)率。
事實(shí)說(shuō)話：NICE是妥妥的實(shí)力派！
- 用于座席通話、IVR和移動(dòng)終端渠道語(yǔ)音認(rèn)證解決方案
- 單一聲紋--基于歷史錄音創(chuàng)建并適用于所有渠道
- 基于歷史錄音的無(wú)縫 ™自動(dòng)注冊(cè)
- 支持各主流廠商交換平臺(tái)和IVR
- 集成座席實(shí)時(shí)輔導(dǎo)、桌面應(yīng)用程序、風(fēng)險(xiǎn)案例管理等
座席通話
- 驗(yàn)證一般會(huì)在通話的前10秒內(nèi)自動(dòng)完成
- 對(duì)客服代表和終端客戶完全透明
自助服務(wù)（IVR和移動(dòng)端）
- 在3-5秒內(nèi)驗(yàn)證任何短語(yǔ)
- 無(wú)縫注冊(cè)，提供更好的客戶體驗(yàn)和擁有更高的注冊(cè)率
NICE實(shí)時(shí)聲紋核身的三大利好
減少聯(lián)絡(luò)中心費(fèi)用
- 每次呼叫的平均處理時(shí)間減少40秒
- 在自助服務(wù)渠道中接納更多電話
- 確保快速達(dá)到高注冊(cè)率
大幅提高客戶滿意度
- 瞬間驗(yàn)證客戶
- 客戶可以輕松實(shí)現(xiàn)完成聲紋注冊(cè)
部署和擴(kuò)展輕松快捷
- 在投入使用之前，就可以根據(jù)歷史錄音創(chuàng)建適用于所有渠道的聲紋而迅
- 速帶來(lái)價(jià)值回報(bào)
- 沒(méi)有復(fù)雜的整合，沒(méi)有隱藏的成本
為什么？來(lái)看看NICE的優(yōu)勢(shì)：
NICE有一套獨(dú)特的資產(chǎn)、功能和專長(zhǎng)來(lái)支持從頭到尾的認(rèn)證過(guò)程：
- 業(yè)內(nèi)唯一使用跨渠道單一聲紋的系統(tǒng)
- 搶得先機(jī)！贏得價(jià)值
- 利用NICE錄音實(shí)現(xiàn)最低的總體擁有成本
- 攜手Actimize反欺詐方案，共同打擊欺詐
關(guān)于NICE（尼仕）
NICE是全球領(lǐng)先的云聯(lián)絡(luò)中心和企業(yè)軟件解決方案提供商，幫助企業(yè)根據(jù)結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的高級(jí)分析做出更明智的決策。NICE幫助各種規(guī)模的企業(yè)提供更好的客戶服務(wù)，確保合規(guī)，打擊欺騙行為，保護(hù)公眾安全。NICE在全球150多個(gè)國(guó)家為25，000多家組織提供服務(wù)，其中包括《財(cái)富》全球100強(qiáng)中的85家企業(yè)。www.nice.com/cn
長(zhǎng)按二維碼關(guān)注NICE官方微信公眾號(hào) 獲得更多語(yǔ)音生物識(shí)別訊息
