北京悅途房地產(chǎn)顧問(wèn)有限公司，現銷(xiāo)售的項目有萬(wàn)達海口文化旅游城、萬(wàn)達西雙版納國際度假區、青島維多利亞灣等。每個(gè)萬(wàn)達城總投資在300-500億，是萬(wàn)達集團在各個(gè)地區建設的大型文化旅游項目。
萬(wàn)達城在當地的落戶(hù)，徹底改變了當前的城市定位，萬(wàn)達文化旅游城已成為世界級文化旅游旅居目的地。
悅途面臨的挑戰
隨著(zhù)國內房地產(chǎn)領(lǐng)域市場(chǎng)化程度的加深和同業(yè)競爭的加劇，要想在日益激烈的房地產(chǎn)市場(chǎng)競爭中長(cháng)久的生存和發(fā)展，房地產(chǎn)企業(yè)在尋求業(yè)務(wù)突破的同時(shí)，也必然需要管理模式的轉變，以?xún)?yōu)化客戶(hù)體驗，進(jìn)而贏(yíng)得客戶(hù)，提升客戶(hù)忠誠度。
1、置業(yè)服務(wù)
意向客戶(hù)的購房意向和求購信息，無(wú)法及時(shí)統計，同時(shí)隨著(zhù)業(yè)務(wù)規模的擴大，越來(lái)越多的客戶(hù)信息管理成為一大難題。
2、房產(chǎn)相關(guān)服務(wù)
房屋交付手續的及時(shí)辦理，業(yè)主的信息管理，客戶(hù)的投訴等等房產(chǎn)相關(guān)服務(wù)，在很大程度上是一個(gè)繁雜的工作，消耗了大量的人力物力，運營(yíng)成本大。
3、通知
諸多活動(dòng)信息和樓盤(pán)折扣、優(yōu)惠等，無(wú)法及時(shí)上傳下達，存在協(xié)同辦公溝通不暢等問(wèn)題。
為什么選擇米領(lǐng)通信
米領(lǐng)通信SmartCall呼叫中心作為客服與客戶(hù)溝通的第一渠道，很大程度上是直接代表了房地產(chǎn)企業(yè)，提高客服的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度，以?xún)?yōu)化客戶(hù)體驗，贏(yíng)得客戶(hù)滿(mǎn)意度，是房地產(chǎn)行業(yè)競爭的一個(gè)重要方式。
SmartCall是基于云計算架構的新型呼叫中心系統，其中包含客戶(hù)信息管理、通話(huà)管理、圖表分析、座席監控近30種功能，采用交互式界面，具有實(shí)施快、費用低、易拓展、方便維護等諸多優(yōu)點(diǎn)，可滿(mǎn)足對銷(xiāo)售、客服、質(zhì)檢等各個(gè)部門(mén)的管理。
帶來(lái)的實(shí)用功能
1、置業(yè)服務(wù)（客戶(hù)管理、銷(xiāo)售漏斗、提醒）
可在SmartCall呼叫中心系統中直接錄入房產(chǎn)出售的相關(guān)信息，意向客戶(hù)的購房意向和求購信息，通過(guò)CRM客戶(hù)管理，可以分類(lèi)管理不同意向客戶(hù)的資料；
并根據置業(yè)顧問(wèn)對客戶(hù)不同的跟進(jìn)狀態(tài)，自動(dòng)生成銷(xiāo)售漏斗報表，形象直觀(guān)地分析銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，也更加方便銷(xiāo)售及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)。
同時(shí)，多種不同的提醒方式也可以將銷(xiāo)售的跟進(jìn)狀況及時(shí)地反饋給上級，便于上級管控銷(xiāo)售全流程。
2、房產(chǎn)相關(guān)服務(wù)（知識庫、工單處理、活動(dòng)、訂單管理）
房屋交付手續咨詢(xún)/辦理
質(zhì)保期內房屋質(zhì)量問(wèn)題受理及處理
故障報修：如水、氣、電、房屋等報修服務(wù)受理
客戶(hù)投訴受理及處理
在售樓盤(pán)促銷(xiāo)活動(dòng)咨詢(xún)/報名
周邊/聯(lián)盟商家折扣查詢(xún)及預訂服務(wù)，比如建材、家具市場(chǎng)最新折扣信息、家用電器市場(chǎng)折扣信息、影院最新影訊等
3、智能通告（通知、提醒、活動(dòng)）
系統內置多種通知和提醒方式，智能通告服務(wù)，針對最新信息或臨時(shí)性/突發(fā)事件的通告以及欠費催繳等的語(yǔ)音提示信息功能，大大減少了員工的工作量，從很大程度上提高了工作效率。
智能通告包含：房源發(fā)布、停電停水通知、小區義診通知、欠費通知、季節性打折廣告通知等。
關(guān)于米領(lǐng)通信
據了解，米領(lǐng)通信已為首證投顧、萬(wàn)科美好家、國藥和黃、北京好望鳥(niǎo)教育等諸多知名企業(yè)服務(wù)，涵蓋金融、教育、醫療、房地產(chǎn)、服務(wù)、物流、科技等眾多行業(yè)領(lǐng)域，服務(wù)用戶(hù)超過(guò)1.2萬(wàn)家。
我們期待在米領(lǐng)通信呼叫中心系統的幫助下，北京悅途房地產(chǎn)顧問(wèn)有限公司在減少運營(yíng)成本的同時(shí)，可以快速提高工作效率，提高客戶(hù)忠誠度，優(yōu)化客戶(hù)體驗。
