聯(lián)想目前擁有2400余家實(shí)體服務(wù)站和10000多名專(zhuān)業(yè)的客服人員，用戶(hù)可以7x24小時(shí)享受到聯(lián)想的在線(xiàn)服務(wù)，其中50%的客戶(hù)服務(wù)工作是由聯(lián)想智能服務(wù)機器人完成。
其實(shí)，早在數年之前，聯(lián)想就開(kāi)始探索人工智能技術(shù)在服務(wù)領(lǐng)域的實(shí)際應用。隨著(zhù)人工智能技術(shù)的發(fā)展，智能客服也在不斷地升級更新，變得越來(lái)越人性化。這次聯(lián)想Tech World大會(huì )推出的聯(lián)想智能服務(wù)機器人，在效率和智能化上都上了一個(gè)臺階。
作為一個(gè)支持智能聊天機器人，聯(lián)想智能服務(wù)機器人被應用于解決專(zhuān)業(yè)性的PC、移動(dòng)設備、打印機、智能電視等硬件設備的服務(wù)問(wèn)題。用戶(hù)通過(guò)聯(lián)想官方網(wǎng)站、聯(lián)想服務(wù)微信公眾號、聯(lián)想電腦預裝軟件“想管家”等可獲得來(lái)自聯(lián)想智能服務(wù)機器人的7*24全天候、終年無(wú)休的服務(wù)，可以說(shuō)是你的貼心小管家。
從消費者體驗的角度而言，聯(lián)想智能服務(wù)機器人相比人工客服優(yōu)勢多多：
首先，依托于云計算的聯(lián)想智能服務(wù)機器人沒(méi)有服務(wù)數量的限制，可以同時(shí)為成百上千位客戶(hù)提供不同的服務(wù)，也不存在語(yǔ)言溝通不暢的問(wèn)題。目前聯(lián)想智能服務(wù)機器人已經(jīng)支持24種語(yǔ)言，可以為全球各地的用戶(hù)提供服務(wù)。
其次，聯(lián)想智能服務(wù)機器人的知識庫使得它的可解決業(yè)務(wù)范圍遠超人工客服。用戶(hù)不僅可以輸入文字提問(wèn)，更可以語(yǔ)音提問(wèn)，而收到的回復往往是圖文+微視頻，方便易懂、簡(jiǎn)單易學(xué)。更重要的是，聯(lián)想智能服務(wù)機器人完全理性，絕對不會(huì )因為客戶(hù)不可理的要求而產(chǎn)生負面的情緒，從而提供更好的服務(wù)。
如果有聯(lián)想智能服務(wù)機器人暫時(shí)解決不了的問(wèn)題，它會(huì )自動(dòng)引導用戶(hù)到人工客服。在用戶(hù)與人工客服咨詢(xún)的過(guò)程中，聯(lián)想智能服務(wù)機器人也會(huì )根據用戶(hù)的問(wèn)題，向工程師動(dòng)態(tài)推薦解決方案，既加快了服務(wù)速度，也減輕了工程師的工作負擔。用戶(hù)滿(mǎn)意度遠高于普通客服！
聯(lián)想智能服務(wù)機器人不僅可以降低人工成本，還可以提升服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)和客戶(hù)帶來(lái)雙贏(yíng)。預計到2018年年底，聯(lián)想70%的線(xiàn)上服務(wù)將由智能服務(wù)機器人完成，未來(lái)這個(gè)數字還會(huì )提高到85%以上。
打造“服務(wù)的聯(lián)想”是聯(lián)想品牌戰略中一個(gè)重要的組成部分。服務(wù)對于品牌價(jià)值和用戶(hù)體驗提升的重要性不言而喻。聯(lián)想智能服務(wù)機器人僅是聯(lián)想向智能化邁進(jìn)的一小步。智能化的浪潮已然不可阻擋，其對人們生活的影響通過(guò)智能客服的實(shí)踐變得顯而易見(jiàn)，不再抽象。在人工智能時(shí)代的大背景下，聯(lián)想更致力于通過(guò)不斷創(chuàng )新和對最新技術(shù)的應用打造智慧服務(wù)，真正地將人工智能技術(shù)服務(wù)于用戶(hù)、方便于用戶(hù)。
