在經(jīng)歷了以蒸汽機為標志的第一次工業(yè)革命、以電力為標志的第二次工業(yè)革命、以及以計算機為代表的第三次工業(yè)革命后，社會(huì )發(fā)展取得了巨大的進(jìn)步，人類(lèi)生活水平、生活質(zhì)量也有了質(zhì)的飛躍。但隨著(zhù)社會(huì )的互聯(lián)網(wǎng)化，特別是移動(dòng)互聯(lián)科技的強勢來(lái)襲，社會(huì )形態(tài)、產(chǎn)業(yè)結構、經(jīng)濟環(huán)境也發(fā)生了顛覆性的改變，以數據信息為標志的“第四次產(chǎn)業(yè)革命”也即將以更強的氣勢、更大的威力，影響到社會(huì )的方方面面。
阿里巴巴董事局主席馬云曾說(shuō)：“驅動(dòng)未來(lái)制造業(yè)的最大能源是數據，目前，我們處在一個(gè)巨變的時(shí)代，這是一個(gè)可以共同展望未來(lái)的時(shí)代，不是去改變別人，而是改變自己。這樣，你就不會(huì )在十年以后說(shuō)這是大數據惹的禍。我們應該共同把大數據變成人類(lèi)未來(lái)的巨大能源所在。”當今社會(huì )已是移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，幾乎絕大部分的交互服務(wù)都可通過(guò)移動(dòng)終端來(lái)實(shí)現，這些源源不斷的數據信息，對于企業(yè)的利潤、企業(yè)的發(fā)展、甚至是生死存亡起著(zhù)決定性的作用。
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)向移動(dòng)浪潮趨勢的奔襲，越來(lái)越多的企業(yè)（如論是營(yíng)銷(xiāo)型企業(yè)、還是服務(wù)型企業(yè)）也已紛紛轉變了其原有的發(fā)展模式，都希望通過(guò)便捷、快速、有效的互聯(lián)網(wǎng)渠道來(lái)發(fā)展自己的業(yè)務(wù)。因此，原有依靠電話(huà)（即呼叫中心）為唯一媒介的營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)商們，也都通過(guò)建設多媒體渠道（微信、APP、短信、郵件、QQ、微博等）來(lái)推廣自己的品牌、完善自己的服務(wù)。
但是有許多企業(yè)在耗費了大量人力、物力、財力建設了一套貌似完備的信息化系統后，收到的成效卻沒(méi)達到預期--營(yíng)銷(xiāo)額沒(méi)有得到理想的提升，客戶(hù)的滿(mǎn)意度也沒(méi)有一個(gè)顯著(zhù)的改善，結果，導致企業(yè)在信息化的泥沼中徘徊不前。作為系統建設的發(fā)起者，管理員應在企業(yè)信息化規劃的過(guò)程中，就應以高瞻性的眼光看到數據帶來(lái)的雙向作用：精準有效的數據既能優(yōu)化企業(yè)的內部結構，提高企業(yè)的運營(yíng)效率，幫助企業(yè)實(shí)現業(yè)績(jì)上的增長(cháng)；相反，則會(huì )導致企業(yè)偏離原有的發(fā)展軌道，業(yè)績(jì)發(fā)展遭到頂部瓶頸。
作為國內企業(yè)信息化建設領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，聯(lián)宇信通在為國內近萬(wàn)家客戶(hù)提實(shí)施系統建設方案的過(guò)程中，總結出了關(guān)于大數據應用的一套完整的方案，并已成功幫助眾多企業(yè)在大數據應用領(lǐng)域取得了輝煌的業(yè)績(jì)。下面簡(jiǎn)單看下聯(lián)宇信通是如何將大數據與CRM系統糅合在一起的吧！
1、建立詳細、完善的客戶(hù)畫(huà)像分析
通過(guò)聯(lián)宇信通的CRM系統能夠將系統內的所有數據融合打通，通過(guò)精準的數據分析來(lái)幫助企業(yè)實(shí)現對用戶(hù)的行為信息的精準掌握和預測。如，通過(guò)分析客戶(hù)數據，能夠得出典型成交客戶(hù)畫(huà)像、客戶(hù)所在地域分布、所在行業(yè)分布、年齡、性別、職業(yè)等，如此對于銷(xiāo)售業(yè)務(wù)能夠提供精準的指導，同時(shí)還能夠發(fā)現團隊成員訂單成交的情況、線(xiàn)上流量的變化、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的預測、銷(xiāo)售轉化率以及客戶(hù)投訴原因等很多問(wèn)題，便于幫助管理者及時(shí)找出正確的解決辦法，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
2、關(guān)于客戶(hù)的大數據篩選過(guò)濾
完善的大數據篩選過(guò)濾功能，是聯(lián)宇信通CRM的獨特亮點(diǎn)之一。面對CRM系統中驚人龐大的數據信息時(shí)，系統可自動(dòng)對不同屬性、不同標簽、不同條件的客戶(hù)進(jìn)行一次完善的、徹底的檢索，幫助企業(yè)挖掘出不同維度的有效目標客戶(hù)，通過(guò)對客戶(hù)數據的進(jìn)一步過(guò)濾明確，來(lái)幫助企業(yè)為客戶(hù)提供精準化的營(yíng)銷(xiāo)以及針對性的個(gè)性化服務(wù)。
3、關(guān)于客戶(hù)價(jià)值的分析
基于大數據的客戶(hù)價(jià)值分析，聯(lián)宇信通的CRM系統不僅可以讓企業(yè)在各個(gè)渠道為客戶(hù)提供連續、穩定、全方位的用戶(hù)體驗，同時(shí)還能幫助企業(yè)從全方位分析客戶(hù)的潛在價(jià)值，通過(guò)系統中的大數據建模分析，幫助企業(yè)為客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)戰略，以此來(lái)實(shí)現客戶(hù)對企業(yè)創(chuàng )造更大的利潤價(jià)值。
4、培養客戶(hù)的忠誠度
支撐企業(yè)運作的核心競爭力就在于客戶(hù)資源，如何對企業(yè)的客戶(hù)資源進(jìn)行有效的管理，以此來(lái)幫助企業(yè)提高市場(chǎng)競爭力成為每個(gè)企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)所在。聯(lián)宇信通的CRM系統滲透著(zhù)將大數據與客戶(hù)資源相息相關(guān)、合二為一的理念，企業(yè)可通過(guò)聯(lián)宇信通的CRM系統，將客戶(hù)的行為、偏好等數據信息轉換成培養客戶(hù)忠臣度的有效數據，以此來(lái)實(shí)現“以發(fā)展客戶(hù)來(lái)推動(dòng)經(jīng)濟，以發(fā)展經(jīng)濟來(lái)惠及客戶(hù)”的目的。
實(shí)力是令客戶(hù)信服的唯一標準
作為國內領(lǐng)先的企業(yè)信息化建設解決方案提供商，北京聯(lián)宇信通科技有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)：聯(lián)宇信通）已為近萬(wàn)家企業(yè)提供過(guò)企業(yè)信息化建設方案，無(wú)論是在客服領(lǐng)域抑或是在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，都取得了輝煌的成就，究其根源，其輝煌的成就不僅得益于其解決方案更具領(lǐng)先性與落地性，更離不開(kāi)其背后強大的國內頂尖的技術(shù)團隊做支撐。
作為國家高新企業(yè)，中關(guān)村高新、北京創(chuàng )新明星企業(yè)，以及國家雙軟認證企業(yè)和國家創(chuàng )新資金激勵企業(yè)，聯(lián)宇信通的技術(shù)團隊既有百度、網(wǎng)易等知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的資深專(zhuān)業(yè)工程師，又有來(lái)自北大、清華、復旦、北航等高校的信息化專(zhuān)業(yè)博士，正是由于專(zhuān)業(yè)、資深、新鮮的信息化團隊，聯(lián)宇信通憑借自身的創(chuàng )新優(yōu)勢、研發(fā)能力優(yōu)勢，自主研發(fā)了具有國家自主知識產(chǎn)權的軟件產(chǎn)品近百種，已成為企業(yè)信息化建設領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)！
