在如今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，客戶(hù)對企業(yè)的服務(wù)提出越來(lái)越高的要求，也意味著(zhù)商家也需要提高服務(wù)品質(zhì)來(lái)獲取客戶(hù)，通過(guò)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理來(lái)贏(yíng)得更多的客戶(hù)并且提高客戶(hù)的忠誠度。運行于云端的CRM系統也許對于企業(yè)來(lái)說(shuō)是最好的選擇，云CRM系統能夠極大的提高成長(cháng)型企業(yè)的運營(yíng)效率，同時(shí)讓員工每天的工作變得更加輕松。
1.客戶(hù)關(guān)系管理是什么?
客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)源于以“客戶(hù)為中心”的新型商業(yè)模式，是一種旨在改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的新型管理機制。通過(guò)向企業(yè)的銷(xiāo)售、市場(chǎng)和客戶(hù)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)人士提供全面、個(gè)性化的客戶(hù)資料，并強化跟蹤服務(wù)、信息分析的能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護一系列與客戶(hù)和生意伙伴之間卓有成效的“一對一關(guān)系”，從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、吸引和保持更多的客戶(hù)，從而增加營(yíng)業(yè)額；并通過(guò)信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程有效的降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。
2.使用云端客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）的好處
1）.提高銷(xiāo)售額。
利用CRM系統提供的多渠道的客戶(hù)信息，確切了解客戶(hù)的需求，增加銷(xiāo)售的成功幾率，進(jìn)而提高銷(xiāo)售收入。
2）.增加利潤率。
由于對客戶(hù)的更多了解，業(yè)務(wù)人員能夠有效地抓住客戶(hù)的興趣點(diǎn)，有效進(jìn)行銷(xiāo)售，避免盲目的以?xún)r(jià)格讓利取得交易成功，從而提高銷(xiāo)售利潤。
3）.提高客戶(hù)滿(mǎn)意程度。
CRM系統提供給客戶(hù)多種形式的溝通渠道，同時(shí)又確保各類(lèi)溝通方式中數據的一致性與連貫性，利用這些數據，銷(xiāo)售部門(mén)可以對客戶(hù)要求做出迅速而正確的反應，讓用戶(hù)在對購買(mǎi)產(chǎn)品滿(mǎn)意的同時(shí)也認可并愿意保持與企業(yè)的有效溝通關(guān)系。
4）.降低市場(chǎng)銷(xiāo)售成本。
由于對客戶(hù)進(jìn)行了具體甄別和群組分類(lèi)，并對其特性進(jìn)行分析。使市場(chǎng)推廣和銷(xiāo)售策略的制定與執行避免了盲目性，節省時(shí)間和資金。
云端呼叫中心+CRM對于企業(yè)的優(yōu)勢：
1、高可訪(fǎng)問(wèn)性的數據庫
將數據接入云端網(wǎng)絡(luò )，可以讓員工在更遠的距離下完成訪(fǎng)問(wèn)。假如不同的辦公室或者部門(mén)需要共享信息的話(huà)，云端網(wǎng)絡(luò )可以讓共享連接變得更加容易。銷(xiāo)售人員在陪同客戶(hù)外出時(shí)，依然可以通過(guò)移動(dòng)設備來(lái)訪(fǎng)問(wèn)公司的數據庫查找想要的信息。
2、第三方服務(wù)供應商
外部服務(wù)供應商的介入，可以有效減輕日常維護工作所帶來(lái)的壓力。服務(wù)供應商可以對系統配置、測試的過(guò)程進(jìn)行監管，同樣他們還能夠管理企業(yè)應用程序數據。
3、能源消耗
采用云CRM系統可以為企業(yè)數據與信息的存儲節省更多能源。在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器上存儲數據所要消耗的能源顯然要比在本地私有服務(wù)器上少得多。
4、成本效益
成本問(wèn)題可能是眾多小型企業(yè)紛紛轉向云CRM的最主要的原因。云CRM的收費方式為依照用戶(hù)的數量按月或者按年為使用周期進(jìn)行先使用后交費。
