智齒云呼叫中心將人工智能技術(shù)融入傳統呼叫中心功能模塊，聚焦云客服和云電銷(xiāo)場(chǎng)景，可以極大地助力企業(yè)快速提升客戶(hù)滿(mǎn)意度及營(yíng)銷(xiāo)效率。也和人工在線(xiàn)客服、機器人客服、工單系統一并構成了智齒客服的智能全客服平臺。
聚焦客服、電銷(xiāo)兩大場(chǎng)景，讓呼叫中心更智能
現在，呼叫中心客服的角色發(fā)生很大變化，不再是通過(guò)單純的接聽(tīng)電話(huà)來(lái)解決客戶(hù)的售后問(wèn)題，更趨向于主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。不管是接聽(tīng)還是外呼，利用每一次和客戶(hù)對話(huà)的機會(huì )，竭力為企業(yè)爭取每一個(gè)客戶(hù)。智齒科技為了迎合企業(yè)的市場(chǎng)需求，量身打造了智齒云呼叫中心，聚焦云客服和云電銷(xiāo)兩個(gè)使用場(chǎng)景，保證服務(wù)、電銷(xiāo)雙管齊下，為企業(yè)提供更加智能、功能全面、高效穩定的云呼叫中心方案。
一、云呼叫中心，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
智齒云客服功能強大，除了具備多種號碼接入方式和客戶(hù)接待體系之外，還擁有智能客戶(hù)管理以及智能管理體系，提高客服工作效率的同時(shí)，更能提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
1）多種號碼接入方式確保接通
智齒云呼叫中心自有固定電話(huà)、中繼線(xiàn)路及SIM手機號，支持使用智齒提供號段或者企業(yè)自拉線(xiàn)路兩種接入方式，不同的應用場(chǎng)景滿(mǎn)足客戶(hù)不同的需求。可以滿(mǎn)足全國20座城市號碼自由選擇，外顯本地手機號，接起率高于固定電話(huà)20%。另外，企業(yè)還可以保留原有的客服號碼400號碼，綁定智齒云呼叫中心提供接入號即可，符合運營(yíng)商正規接入流程，和三大運營(yíng)商深度合作，確保呼入和外呼不受限制。
（圖：選擇接聽(tīng)方式）
2）功能強大的客戶(hù)接待體系
智齒云呼叫中心擁有強大的客戶(hù)接待體系，提供多級IVR導航業(yè)務(wù)。客戶(hù)可以隨意定義業(yè)務(wù)，電話(huà)來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)有條不紊地分發(fā)，還可按技能組進(jìn)行坐席、隊列管理和轉接。為了確保呼叫中心服務(wù)質(zhì)量，智齒呼叫中心還可對坐席監管。智齒云呼叫中心擁有亮眼的來(lái)電彈屏功能，它不僅可以識別客戶(hù)信息，還可以顯示以往的溝通歷史記錄，客戶(hù)需求一目了然。
（圖：來(lái)電彈屏）
3）智能客戶(hù)管理
智齒云呼叫中心不僅可以對每一次客戶(hù)電話(huà)進(jìn)行記錄，還可以對客戶(hù)資料和業(yè)務(wù)進(jìn)行記錄管理，同步至云客戶(hù)中心供各個(gè)業(yè)務(wù)模塊使用，幫助企業(yè)智能識別和管理客戶(hù)。
（圖：來(lái)電記錄用戶(hù)詳情）
4）智能客服管理體系
智齒云呼叫中心智能管理體系對企業(yè)客服部門(mén)領(lǐng)導來(lái)說(shuō)尤為重要，它可以清晰監測到客服工作人員滿(mǎn)意度評價(jià)和呼叫工作量情況，方便進(jìn)行服務(wù)總結、工作安排及客服KPI制定，當然還可以對每一個(gè)坐席進(jìn)行各個(gè)時(shí)段的呼叫質(zhì)檢，隨時(shí)掌握每一個(gè)客服的工作質(zhì)量。
二、云電銷(xiāo)，提升營(yíng)銷(xiāo)效率
智齒云電銷(xiāo)，重點(diǎn)強化了智能外呼任務(wù)管理、外呼數據管理和客戶(hù)關(guān)系管理，從而極大的提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)效率。
1）智能外呼批量導入
智齒云呼叫中心可以從后臺批量導入外呼數據，外呼數據可自動(dòng)分配到對應的客服人員，而且，每個(gè)客服都擁有屬于自己的個(gè)人任務(wù)工作臺。
2）外呼數據管理
智齒云呼叫中心后臺具備外呼數據管理功能，可以自動(dòng)對外呼任務(wù)數據和客服工作量進(jìn)行統計管理，另外，每一個(gè)外呼通話(huà)記錄都備錄在案，方便隨時(shí)查看詳情。部門(mén)領(lǐng)導可以通過(guò)這些數據管理，監測到每一名客服的工作情況，如工作量是否飽和、業(yè)務(wù)熟悉程度以及外呼成功率等，對于外呼工作任務(wù)安排以及績(jì)效考核都起著(zhù)重要作用。除此之外，智齒云呼叫中心外呼數據管理還有數據權限設置功能，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是每一個(gè)客服人員只能看到屬于自己的那一部分任務(wù)數據，這樣分工明確，不僅方便管理，還提高了工作效率。
（圖：外呼計劃管理）
3）客戶(hù)關(guān)系輕松管理
智齒云呼叫中心后臺設置了添加外呼任務(wù)回訪(fǎng)計劃功能，可以同時(shí)定義多個(gè)外呼任務(wù)并進(jìn)行全方位管控，隨時(shí)跟進(jìn)記錄完成情況，不僅客服人員自己可以隨時(shí)掌握任務(wù)完成情況，也方便部門(mén)領(lǐng)導查看。另外，客戶(hù)信息也可以自定義，方便記錄和跟蹤。
云電銷(xiāo)應用場(chǎng)景
以金融行業(yè)為例，用戶(hù)線(xiàn)索一般要通過(guò)銷(xiāo)售進(jìn)行一次轉化，并且這種銷(xiāo)售的過(guò)程一般是通過(guò)電銷(xiāo)的方式實(shí)現的。流程一般為：客戶(hù)從自己的訂單或者CRM系統中，拿到相應客戶(hù)的注冊信息，然后導入到電銷(xiāo)系統中進(jìn)行分配和外呼。因為具有銷(xiāo)售屬性，所以對于外呼效率和數據的隔離要求很高。
智齒解決方案
智齒的呼叫中心專(zhuān)門(mén)為這種需求搭建了一套電銷(xiāo)任務(wù)系統，這套系統通過(guò)以下四種手段解決電銷(xiāo)工作流中遇到的問(wèn)題：
A.靈活的數據導入方式。數據導入可以分為excel表格導入和接口調用導入兩種方式，而且導入的數據表頭可以自定義，充分解決了不同企業(yè)根據自己的業(yè)務(wù)定制數據的要求。
B.電銷(xiāo)組織架構。組織架構可以滿(mǎn)足最多4級的組織管理層級，并且通過(guò)這種方式，可以實(shí)現數據的導入、分配、回收、隔離等一系列的權限控制。
C.外呼彈屏。外呼彈屏解決的是外呼效率的問(wèn)題，通過(guò)一鍵外呼+彈屏的功能，可以有效提高電銷(xiāo)人員的外呼效率，并且實(shí)時(shí)查看和記錄外呼數據的撥打情況。
D.電銷(xiāo)數據報表。通過(guò)任務(wù)、銷(xiāo)售工作量和通話(huà)記錄三張報表，方便管理者查看每個(gè)電銷(xiāo)任務(wù)的撥打情況，并對電銷(xiāo)人員進(jìn)行管理。
四大優(yōu)勢造就穩定強大的呼叫中心
云端部署的“快”，運營(yíng)商戰略合作的“穩”，檢測及管理體系的“全”，智齒全產(chǎn)品模塊之間的“通”，四大優(yōu)勢讓智齒呼叫中心足夠強大。
1、一小時(shí)快速部署
智齒科技的呼叫中心建設全部基于云端部署，將所有通信能力、線(xiàn)路、存儲、服務(wù)器等整合提供，為客戶(hù)解決所有呼叫中心建設的資源問(wèn)題，豐富的線(xiàn)路接入，快速便捷部署，操作簡(jiǎn)單，上手即用，無(wú)需培訓。
2、三大運營(yíng)商戰略合作
智齒科技與國內的頂級運營(yíng)商達成戰略合作伙伴，中國三大運營(yíng)商核心網(wǎng)為客戶(hù)提供最穩定、高效的方案，通話(huà)穩定、音質(zhì)清晰的SIP電話(huà)讓溝通更流暢。
3、完善的管理體系
智齒云呼叫中心在SaaS層將能力打包組合形成最終的產(chǎn)品，為企業(yè)客戶(hù)提供標準化的產(chǎn)品服務(wù)，涵蓋通話(huà)管理、客戶(hù)關(guān)系管理、坐席管理、報表管理、業(yè)務(wù)管理等，擁有業(yè)內最詳盡的監測體系+智能管理+數據報表，全面提升管理效率。
4、打通智齒客服產(chǎn)品線(xiàn)
智齒云呼叫中心與智齒智能機器人客服、人工在線(xiàn)客服、工單系統完美地融合，共享云客戶(hù)中心，通過(guò)呼叫中心的客戶(hù)資料，將客戶(hù)與客服系統的所有通話(huà)記錄、工單記錄、在線(xiàn)聊天記錄和與第三方系統的交互記錄全部統一在一起，讓客服能輕松掌握客戶(hù)與系統的所有交互信息，一站式解決客服問(wèn)題。
總而言之，隨著(zhù)云技術(shù)的不斷發(fā)展應用，云呼叫中心也將不斷進(jìn)行升級迭代。作為技術(shù)立身的廠(chǎng)商，智齒云呼叫中心依托于云技術(shù)，融合智能技術(shù)來(lái)服務(wù)各大企業(yè)客戶(hù)，為企業(yè)提供功能全面、高效穩定的云呼叫中心方案，助力企業(yè)快速提升客戶(hù)滿(mǎn)意度及營(yíng)銷(xiāo)效率。
