隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，越來越多的企業(yè)為了生存發(fā)展，不得不把關(guān)注的焦點(diǎn)由企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品轉(zhuǎn)到企業(yè)外部的客戶關(guān)系上。如何獲取客戶獲取更多的新客戶？如何將新客戶維系成老客戶？如何讓老客戶升級(jí)為“黃金會(huì)員客戶”？如何提高客戶的滿意度？……，這一最基本但也最需得到解決的問題，成為關(guān)系企業(yè)存亡的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是企業(yè)現(xiàn)代管理體系中的核心任務(wù)。
那么如何吸引客戶情不自禁的來購(gòu)買自己的產(chǎn)品呢？許多企業(yè)認(rèn)為頻繁聯(lián)系顧客，發(fā)送節(jié)日短信，推送打折消息，就可促使企業(yè)在客戶心中刷滿存在感，但有許多的消費(fèi)群體對(duì)商家的這種行為是不會(huì)理睬、甚至是會(huì)對(duì)商家的這種行徑很反感厭惡的，如此一來，本是想通過親近客戶的機(jī)會(huì)來維系培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度，但往往會(huì)造成結(jié)果上的悖離。因此，在移動(dòng)互聯(lián)化的時(shí)代，符合市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)、貼合企業(yè)實(shí)際的CRM系統(tǒng)，不僅會(huì)幫助企業(yè)處理好與客戶之間的互動(dòng)關(guān)系，同時(shí)還能幫助企業(yè)進(jìn)一步鞏固市場(chǎng)地位，提高企業(yè)的盈利能力。
那么在移動(dòng)互聯(lián)化的時(shí)代領(lǐng)域下，企業(yè)如何通過CRM系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)盈利的目的呢？
1、根據(jù)客戶需求制定個(gè)性化的營(yíng)銷服務(wù)戰(zhàn)略
企業(yè)必須能夠?qū)Ａ康臐撛诳蛻糍Y源進(jìn)行精準(zhǔn)的分類，針對(duì)不同類別的客戶采用針對(duì)性的營(yíng)銷策略才能吸引更多客戶的購(gòu)買欲望。通過聯(lián)宇信通的CRM系統(tǒng)，坐席可以對(duì)客戶按照購(gòu)買能力和意向、年齡、工作屬性、社會(huì)屬性等維度進(jìn)行分類標(biāo)注并建立完善的標(biāo)簽體系，根據(jù)客戶的屬性建立一個(gè)具體的客戶畫像分析。如此，一方面，既幫助企業(yè)從更深的層面來分析客戶的屬性，通過CRM系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)分析功能，結(jié)合客戶的畫像，制定出一套具備針對(duì)性的個(gè)性化營(yíng)銷、服務(wù)戰(zhàn)略；另一方面，針對(duì)性的營(yíng)銷、個(gè)性化的服務(wù)，提升了客戶的自我價(jià)值和自我優(yōu)越感，維系了客戶的忠臣度。
2、多渠道營(yíng)銷服務(wù)戰(zhàn)略，提高客戶滿意度、降低客戶流失率
CRM的具體目標(biāo)可歸結(jié)為“提高客戶滿意度、降低客戶流失率”，從而在一對(duì)一營(yíng)銷的基礎(chǔ)上，獲得并保持客戶，最終獲取客戶的終身價(jià)值。通過聯(lián)宇信通的CRM系統(tǒng)，企業(yè)可實(shí)現(xiàn)集電話、微信、APP、短信、QQ、官網(wǎng)、在線客服等于一體的多媒體營(yíng)銷服務(wù)通道，既拓寬了企業(yè)的營(yíng)銷渠道，通過多渠道營(yíng)銷模式，變更多的潛在客戶為有效客戶，同時(shí)，快捷有效的多服務(wù)通道，也為產(chǎn)品的售后服務(wù)提供了便捷有效的途徑，幫助客戶在享受暢通購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí)，也獲得了優(yōu)越的售后服務(wù)體驗(yàn)，提高客戶的滿意度，大大降低了客戶的流失率。
3、大數(shù)據(jù)挖掘、精準(zhǔn)化客戶營(yíng)銷
聯(lián)宇信通的CRM系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)建模分析，對(duì)系統(tǒng)中的客戶進(jìn)行一個(gè)多元化的篩選、分析，通過條件的篩選、過濾，挖掘出有價(jià)值的潛在客戶、更具價(jià)值的“黃金客戶”，幫助企業(yè)最大程度的挖掘出客戶的價(jià)值。同時(shí)聯(lián)宇信通的大數(shù)據(jù)挖掘形式并不是單一化的，而是多元化、全方位、多觸點(diǎn)相結(jié)合的綜合性挖掘、分析，完善的客戶標(biāo)簽管理體系、詳細(xì)的且不斷更新完善的客戶畫像管理體系、針對(duì)不同營(yíng)銷進(jìn)程而匹配的話術(shù)營(yíng)銷體系，幫助企業(yè)對(duì)挖掘出的有效客戶開展精準(zhǔn)營(yíng)銷，為企業(yè)獲取更豐厚的利潤(rùn)。
實(shí)力是令客戶信服的唯一標(biāo)準(zhǔn)
作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)信息化建設(shè)解決方案提供商，北京聯(lián)宇信通科技有限公司（簡(jiǎn)稱：聯(lián)宇信通）已為近萬家企業(yè)提供過企業(yè)信息化建設(shè)方案，無論是在客服領(lǐng)域抑或是在營(yíng)銷領(lǐng)域，都取得了輝煌的成就，究其根源，其輝煌的成就不僅得益于其解決方案更具領(lǐng)先性與落地性，更離不開其背后強(qiáng)大的國(guó)內(nèi)頂尖的技術(shù)團(tuán)隊(duì)做支撐。
作為國(guó)家高新企業(yè)，中關(guān)村高新、北京創(chuàng)新明星企業(yè)，以及國(guó)家雙軟認(rèn)證企業(yè)和國(guó)家創(chuàng)新資金激勵(lì)企業(yè)，聯(lián)宇信通的技術(shù)團(tuán)隊(duì)既有百度、網(wǎng)易等知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的資深專業(yè)工程師，又有來自北大、清華、復(fù)旦、北航等高校的信息化專業(yè)博士，正是由于專業(yè)、資深、新鮮的信息化團(tuán)隊(duì)，聯(lián)宇信通憑借自身的創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)、研發(fā)能力優(yōu)勢(shì)，自主研發(fā)了具有國(guó)家自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品近百種，已成為企業(yè)信息化建設(shè)領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)！
