互聯(lián)網(wǎng)O2O企業(yè)的銷(xiāo)售渠道很多，企業(yè)會(huì )接收到來(lái)自公司官網(wǎng)、APP、微信、電話(huà)等各個(gè)渠道來(lái)源的客戶(hù)咨詢(xún)，這時(shí)企業(yè)就產(chǎn)生了統一全媒體全渠道對外服務(wù)的需求。
如果有一套客服系統，可以融合400電話(huà)客服/云呼叫中心、在線(xiàn)客服、微信客服和郵件客服，使得客服人員可以在一個(gè)界面中并發(fā)處理電話(huà)、web網(wǎng)站、移動(dòng)網(wǎng)站、微信、APP、表單、郵件等所有來(lái)源的客戶(hù)服務(wù)請求。那么，企業(yè)客戶(hù)服務(wù)將會(huì )更有秩序的統一排隊、分配、處理，并避免重復處理訂單。
圖：眾麥通信呼叫中心優(yōu)勢
現在，眾麥通信推出的客服型呼叫中心系統，就能實(shí)現以上功能，助力企業(yè)客戶(hù)服務(wù)效率提升80%以上！
眾麥通信客服型呼叫中心=云呼叫中心+在線(xiàn)客服+微信客服+郵件客服+工單中心。讓客服人員可以在一個(gè)平臺中回復并管理所有用戶(hù)請求，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單配置，各個(gè)來(lái)源的用戶(hù)咨詢(xún)將會(huì )被自動(dòng)轉化為工單，企業(yè)內部可以通過(guò)工單流轉來(lái)協(xié)同處理客戶(hù)訴求。
圖：眾麥通信呼叫中心界面
該呼叫中心平臺的界面設計人性化，操作簡(jiǎn)單、方便。客服與用戶(hù)交流時(shí)，可以使用文字、表情、語(yǔ)音、圖片、位置等多媒體消息交互；支持在聊天的過(guò)程中，將聊天轉交給其它指定的座席，或加入指定其它座席參與到該聊天中，形成三方會(huì )議；在企業(yè)無(wú)人值班時(shí)，可啟用客戶(hù)留言功能，上班時(shí)間再查看處理。
同時(shí)，還包括其他高級管理功能，比如：自助語(yǔ)音提示、排隊路由策略、全程電話(huà)錄音、座席滿(mǎn)意度調查、工單和CRM管理等專(zhuān)業(yè)服務(wù)體系，用于管理客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)，從而提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
眾麥通信客服型呼叫中心已成功服務(wù)包括：教育、金融、餐飲、家居、母嬰、旅游、電商等行業(yè)企業(yè)客戶(hù)，可提供定制化服務(wù)。為中大型企業(yè)提供混合云、私有云版本。為中小企業(yè)提供投入少、快速使用的公有云版本：滿(mǎn)足無(wú)需購買(mǎi)硬件設備，只需要能上網(wǎng)登錄呼叫中心座席就能處理咨詢(xún)，大大降低企業(yè)服務(wù)投入成本，并享受眾麥全程的升級維護和售后服務(wù)保障。
眾麥通信--國內領(lǐng)先的企業(yè)通信服務(wù)提供商。定位于智能語(yǔ)音質(zhì)檢、企業(yè)多方通話(huà)、視頻會(huì )議解決方案以及行業(yè)外呼中心管理的SAAS服務(wù)提供商，提供呼叫中心相關(guān)的全產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)品及服務(wù)。主營(yíng)業(yè)務(wù)方向為：多媒體呼叫中心（營(yíng)銷(xiāo)型、客服型、混合型）、電話(huà)會(huì )議（電話(huà)會(huì )議、視頻會(huì )議）、智能語(yǔ)音（智能機器人、智能語(yǔ)音導航、智能語(yǔ)音質(zhì)檢）、大數據精準營(yíng)銷(xiāo)、電信增值業(yè)務(wù)（語(yǔ)音、流量、短信）以及呼叫中心外包等。
