作為連接客戶(hù)與企業(yè)的重要橋梁與紐帶，CRM系統即客戶(hù)管理系統對于維系企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的重要性自然是不言而喻，因此建設一套完善的客戶(hù)管理系統對于企業(yè)的發(fā)展起著(zhù)重要的作用，甚至可以說(shuō)是關(guān)系企業(yè)發(fā)展的生死存亡。
在歷經(jīng)近萬(wàn)家企業(yè)的實(shí)踐檢驗過(guò)程中，聯(lián)宇信通的CRM系統在客戶(hù)管理方面、會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)等領(lǐng)域具備了無(wú)比豐富的資深經(jīng)驗，無(wú)論是針對營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)型的企業(yè)，抑或是服務(wù)類(lèi)型的企業(yè)，聯(lián)宇信通的CRM系統都已用優(yōu)質(zhì)的數字業(yè)績(jì)向所有的企業(yè)用戶(hù)提供了已紛紛完美的答卷，為它們解除了在困境中的迷茫，更為它們找到了在瓶頸中的突破。
那么聯(lián)宇信通的CRM系統究竟如何為企業(yè)打造個(gè)性化的解決方案呢？
1、銷(xiāo)售機會(huì )：銷(xiāo)售坐席可根據與客戶(hù)的溝通情況進(jìn)行判斷該客戶(hù)可成單的幾率，并還可根據客戶(hù)的偏愛(ài)喜好來(lái)進(jìn)行成單商品分析，優(yōu)先處理具有高銷(xiāo)售機會(huì )的客戶(hù)，以此來(lái)促進(jìn)意向客戶(hù)的成單購買(mǎi)；
2、銷(xiāo)售進(jìn)程：以客戶(hù)具備的銷(xiāo)售機會(huì )作為業(yè)務(wù)溝通主線(xiàn)，對客戶(hù)的購買(mǎi)意向進(jìn)行記錄分析，以此來(lái)同步銷(xiāo)售進(jìn)程信息，在銷(xiāo)售進(jìn)程中，銷(xiāo)售坐席亦可根據客戶(hù)的購買(mǎi)意向優(yōu)先處理即將成單的客戶(hù)，優(yōu)化坐席的工作效率；
3、標簽客戶(hù)：根據客戶(hù)屬性，為客戶(hù)貼上不同類(lèi)型的標簽，既能以標簽的形式對系統內的客戶(hù)進(jìn)行智能挖掘分析，同時(shí)可結合報表，可完成對不同標簽屬性客戶(hù)的精準營(yíng)銷(xiāo)；
4、多媒體接入、多渠道營(yíng)銷(xiāo)：聯(lián)宇信通的CRM系統支持與所有的平臺進(jìn)行對接，如、微信、微博、QQ、ERP、OA、短信、APP、在線(xiàn)客服等均可實(shí)現無(wú)縫對接，既能從多方位來(lái)保證企業(yè)流量入口的多元化，更能以全渠道的形式來(lái)對企業(yè)的品牌、產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，進(jìn)一步來(lái)增強企業(yè)的品牌影響力與業(yè)績(jì)；
5、全渠道溝通信息流：對于從各個(gè)渠道匯入的溝通信息，均可在CRM系統中統一記錄存檔，以錄音或文字的形式存儲在CRM系統中，既能對客戶(hù)的意向進(jìn)行情景揣摩分析，同時(shí)對產(chǎn)生糾紛的口角，也使得有據可依，是對坐席與客戶(hù)的雙向監督。
6、線(xiàn)上線(xiàn)下一體化服務(wù)：通過(guò)與天貓、淘寶、京東、微信商城、官網(wǎng)等多營(yíng)銷(xiāo)渠道進(jìn)行對接，來(lái)拓寬多元化營(yíng)銷(xiāo)渠道，保證客戶(hù)獲得快速滿(mǎn)意的購物服務(wù)，同時(shí)結合線(xiàn)下商城的客戶(hù)服務(wù)，讓客戶(hù)享受到極致的客戶(hù)服務(wù)體驗，真正實(shí)現生態(tài)型的O2O發(fā)展模式；
7、全渠道、多觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)：通過(guò)B2B、B2C、B2B2C的營(yíng)銷(xiāo)模式來(lái)不斷擴寬營(yíng)銷(xiāo)渠道與服務(wù)范圍，通過(guò)平臺加盟、自建商城或發(fā)展代理的形式，不斷延伸產(chǎn)業(yè)鏈與銷(xiāo)售鏈，以此來(lái)穩固、拓廣對市場(chǎng)的影響力度；
8、大數據建模分析：CRM系統后臺可根據大數據建模分析，來(lái)挖掘出有價(jià)值的數據信息，如客戶(hù)的購買(mǎi)偏好、購買(mǎi)能力、購買(mǎi)趨勢、客戶(hù)屬性、戰略方向調整、人員監控等等；
9、針對性的精準營(yíng)銷(xiāo)：一方面，通過(guò)大數據建模分析，進(jìn)一步明確了客戶(hù)的具體屬性，進(jìn)而可根據客戶(hù)的屬性，挖掘出針對性的客戶(hù)進(jìn)行外呼營(yíng)銷(xiāo)，（如以購買(mǎi)次數、金額、數量、偏好等等）。
10、信息實(shí)時(shí)監控：系統有一套全面的監控流程機制，即對坐席工作信息、客戶(hù)信息、訂單信息、物流信息、通話(huà)信息、售后信息等均有一套成熟的監控運行機制，保證在各個(gè)環(huán)節都能實(shí)現無(wú)死角監控，確保各個(gè)信息流環(huán)節能夠順暢流轉；
11、信息互享、互動(dòng)：聯(lián)宇信通的CRM系統打破了信息封閉，實(shí)現了坐席之間的信息互動(dòng)、交流，以集思廣益的形式來(lái)完成對訂單的跟蹤，維護，最近促進(jìn)客戶(hù)的下單；
12、多途徑互動(dòng)回訪(fǎng)：通過(guò)問(wèn)卷、任務(wù)分配、客戶(hù)分配、回呼分配、微信調查報告、網(wǎng)絡(luò )問(wèn)卷等多種形式，打破了依靠單一外呼的渠道完成客戶(hù)回訪(fǎng)，回訪(fǎng)渠道途徑的增加，增加了與客戶(hù)互動(dòng)的方式，為企業(yè)采取到諸如客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)的投訴與建議等有價(jià)值信息；
13、多維度立體式報表：CRM系統支持生成各種形式的報表，且還能以直觀(guān)化的圖形報表進(jìn)行縱比、環(huán)比、對比等立體化多維度比較，為企業(yè)管理提供正確的方向決策；
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實(shí)力是令客戶(hù)信服的唯一標準
作為國內領(lǐng)先的企業(yè)信息化建設解決方案提供商，北京聯(lián)宇信通科技有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)：聯(lián)宇信通）已為近萬(wàn)家企業(yè)提供過(guò)企業(yè)信息化建設方案，無(wú)論是在客服領(lǐng)域抑或是在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，都取得了輝煌的成就，究其根源，其輝煌的成就不僅得益于其解決方案更具領(lǐng)先性與落地性，更離不開(kāi)其背后強大的國內頂尖的技術(shù)團隊做支撐。
作為國家高新企業(yè)，中關(guān)村高新、北京創(chuàng )新明星企業(yè)，以及國家雙軟認證企業(yè)和國家創(chuàng )新資金激勵企業(yè)，聯(lián)宇信通的技術(shù)團隊既有百度、網(wǎng)易等知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的資深專(zhuān)業(yè)工程師，又有來(lái)自北大、清華、復旦、北航等高校的信息化專(zhuān)業(yè)博士，正是由于專(zhuān)業(yè)、資深、新鮮的信息化團隊，聯(lián)宇信通憑借自身的創(chuàng )新優(yōu)勢、研發(fā)能力優(yōu)勢，自主研發(fā)了具有國家自主知識產(chǎn)權的軟件產(chǎn)品近百種，已成為企業(yè)信息化建設領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)！
