我國云計算市場(chǎng)持續高速增長(cháng)，公共云服務(wù)逐步從互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)向傳統行業(yè)市場(chǎng)延伸。云通信作為云計算的重要行業(yè)應用之一，正在從游戲、電商、社交等在內的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)向制造、政府、金融、交通、醫療健康、教育等傳統行業(yè)轉變，金融行業(yè)成為主要突破口。
金融行業(yè)云通信重點(diǎn)應用場(chǎng)景——混合云呼叫中心
金融行業(yè)云通信市場(chǎng)中呼叫中心市場(chǎng)占據很大份額，以往的金融企業(yè)選擇私有云/傳統IT的服務(wù)模式較多，而現在隨著(zhù)云服務(wù)的快速發(fā)展，服務(wù)商和設備廠(chǎng)商也采用虛擬私有云、托管云等多種方式進(jìn)軍云通信市場(chǎng)，越來(lái)越多的中小型互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)成為行業(yè)的活躍角色，更注重高性?xún)r(jià)比應用。以上變革引領(lǐng)著(zhù)金融行業(yè)云通信市場(chǎng)需求向著(zhù)高安全和低成本的更好平衡發(fā)展。
混合云呼叫中心可以說(shuō)實(shí)現了企業(yè)的平衡需求，目前大多數金融企業(yè)包括：銀行信用卡外呼中心，主要用于信用卡辦理、繳費、分期等相關(guān)業(yè)務(wù)；保險行業(yè)電銷(xiāo)中心，主要用于財險和壽險等產(chǎn)品電話(huà)銷(xiāo)售；以及互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)客服中心：用于企業(yè)大規模用戶(hù)回訪(fǎng)、身份核實(shí)等業(yè)務(wù)，都優(yōu)先選擇混合云呼叫中心解決方案，部署靈活、維護成本下降、使用更加方便。
眾麥通信金融行業(yè)混合云呼叫中心解決方案，包括基礎通信功能預覽外呼、預測外呼、IVR外呼、智能機器人外呼等，以及強大的本地號碼全國落地（出局）、統一95號碼出局資源優(yōu)勢，贏(yíng)得眾多行業(yè)客戶(hù)青睞。未來(lái)幾年混合云市場(chǎng)仍將快速增長(cháng)。
金融行業(yè)云通信重點(diǎn)應用場(chǎng)景——智能語(yǔ)音IVR
據媒體報道稱(chēng)，未來(lái)10年中國大陸80%的現金使用會(huì )消失，人們逐漸開(kāi)始選擇網(wǎng)銀或移動(dòng)支付，銀行柜員要小心了。
不僅如此，隨著(zhù)智能語(yǔ)音交互的出現，智能語(yǔ)音IVR又稱(chēng)智能語(yǔ)音機器人業(yè)務(wù)，在銀行、金融企業(yè)客服中心場(chǎng)景也將快速落地，代替人類(lèi)客服人員快速完成輸入用戶(hù)卡號、密碼、查詢(xún)賬戶(hù)余額、貨幣操作等多級自助服務(wù)。據統計，市場(chǎng)上針對日常普通話(huà)的語(yǔ)音實(shí)時(shí)聽(tīng)寫(xiě)識別準確率已達到90%以上，銀行客服中心坐席也許面臨50%以上的替代。以語(yǔ)音和語(yǔ)言為入口的人機交互是人工智能走向認知計算、輔助乃至代替人類(lèi)工作的必由之路！
金融行業(yè)云通信重點(diǎn)應用場(chǎng)景——全量質(zhì)檢與大數據精準營(yíng)銷(xiāo)
按照國家相關(guān)部門(mén)要求，對保險行業(yè)坐席質(zhì)檢提出建議，保障行業(yè)安全、加強企業(yè)規范。保險企業(yè)客服中心通信需求逐步從平臺到解決方案，從數據到?jīng)Q策，從發(fā)展到安全，帶來(lái)新一輪的技術(shù)變革和產(chǎn)業(yè)發(fā)展機遇。
眾麥通信針對這個(gè)行業(yè)需求，發(fā)力全量質(zhì)檢與大數據精準營(yíng)銷(xiāo)解決方案，可進(jìn)行語(yǔ)音轉寫(xiě)、話(huà)術(shù)分離、關(guān)鍵詞檢索、靜音檢測、情緒檢測、語(yǔ)速檢測、深度語(yǔ)義理解等功能。針對保險企業(yè)用戶(hù)樣本進(jìn)行特征提取、購買(mǎi)意圖評估，輸出廣告指導、收益評估、銷(xiāo)售時(shí)機、客戶(hù)喜好等結果，助力保險行業(yè)精準營(yíng)銷(xiāo)。
以語(yǔ)音技術(shù)為核心，通過(guò)人工智能、大數據技術(shù)開(kāi)發(fā)平臺提供云服務(wù)，保險行業(yè)將有效提升質(zhì)量監控部門(mén)客服錄音的全量檢測效率，提供坐席人員智能話(huà)術(shù)支持，為決策和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)分析客戶(hù)數據進(jìn)行深度挖掘。
在信息技術(shù)成為新興生產(chǎn)力推動(dòng)全球發(fā)展的時(shí)代，企業(yè)云通信服務(wù)提供商眾麥通信將資源優(yōu)勢、運維實(shí)力、服務(wù)與創(chuàng )新能力整合為新的助推器，助力金融企業(yè)增強核心競爭力，智能化提升通信應用水平，幫助企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)成本、提升運營(yíng)效率，實(shí)現利潤更大化。
企業(yè)通信解決方案提供商，眾麥官網(wǎng)：www.salescomm.net
