九陽(yáng)是一家專(zhuān)注于豆漿機領(lǐng)域并積極開(kāi)拓廚房小家電研發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售的現代化企業(yè)，擁有400多萬(wàn)會(huì )員，并一直保持著(zhù)健康、穩定、快速的增長(cháng)。
知識庫是日常應答客戶(hù)問(wèn)題的必備工具，而當前九陽(yáng)使用的共享文件、知識庫以人工維護為主。為滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，九陽(yáng)選擇遠傳技術(shù)的“多媒體知識庫管理系統”，期待對知識資產(chǎn)進(jìn)行更好地管理和積累，以提升其創(chuàng )新及核心競爭力，從此輕松“漲知識”。
遠傳技術(shù)針對九陽(yáng)業(yè)務(wù)需求為其“量身定制”了一套知識庫管理系統。第一，改造升級原有系統。通過(guò)知識引導等導航方式，高效幫助客服代表準確定位知識點(diǎn)，并實(shí)現知識共享、傳播、學(xué)習和綜合利用，有效解決知識分散、僵化等問(wèn)題。第二，新增知識庫管理系統。在穩定的系統支撐下，實(shí)現知識快速獲取和快速檢索。
遠傳多媒體知識庫管理系統是基于多維度自定義的結構化知識管理系統，支持多媒體知識協(xié)同管理，幫助實(shí)現知識“一點(diǎn)采編，多點(diǎn)應用”，實(shí)現對多種渠道的統一支撐。
各個(gè)渠道知識口徑不統一？知識版本管理混亂？知識更新很麻煩？知識難以積累，影響創(chuàng )新與核心競爭能力？讓遠傳“多媒體知識庫管理系統”來(lái)幫您吧！
