引言:2016，開(kāi)啟了人工智能(AI)元年，在世界范圍內掀起了一輪新的技術(shù)和應用革命。由于云計算、大數據、機器學(xué)習、深度學(xué)習等技術(shù)的不斷發(fā)展進(jìn)步，伴隨著(zhù)人工紅利消失、消費升級、個(gè)性化用戶(hù)體驗的剛性需求催化了各種AI應用的快速落地，包括無(wú)人駕駛、計算機視覺(jué)、智能聊天機器人等人工智能技術(shù)慢慢從實(shí)驗室走進(jìn)了我們的日常生活。隨著(zhù)2016年AlphaGO打敗李世石震驚了世界，人工智能也迎來(lái)了一波投資熱潮。2016年前三季度全球人工智能行業(yè)融資額36.84億美元，融資交易高達457次。據統計，2015年全球AI市場(chǎng)規模約為484億元人民幣，到2020年，全球AI市場(chǎng)將達到1190億元人民幣規模。
有科學(xué)家大膽預測，在未來(lái)幾十年人類(lèi)將創(chuàng )造出具有靈長(cháng)類(lèi)動(dòng)物智能的人工智能系統。但現階段AI發(fā)揮最大生產(chǎn)力更可能是在垂直行業(yè)，如無(wú)人駕駛、安防、醫療、工業(yè)機器人、企業(yè)服務(wù)等。以企業(yè)級服務(wù)為例，人工智能已經(jīng)被企業(yè)級軟件服務(wù)行業(yè)視為頂層設計和終極競爭層面，特別是在客戶(hù)服務(wù)行業(yè)，智能客服聊天機器人已經(jīng)展示給世人強大的生產(chǎn)力。
作為人工智能應用方面的企業(yè)級服務(wù)先行者，環(huán)信CEO劉俊彥認為：“在中國目前的環(huán)境，錦上添花的AI功能叫好不叫座，客戶(hù)缺乏付費意愿。AI只有做到真正替代人工或者完全自動(dòng)化一個(gè)企業(yè)的流程，甚至創(chuàng )造出一個(gè)全新的更具效率的業(yè)務(wù)流程，才會(huì )有客戶(hù)大規模買(mǎi)單。”而在客戶(hù)服務(wù)行業(yè)，當用戶(hù)請求接入后，先由智能客服機器人解答80%的常見(jiàn)問(wèn)題，剩下20%復雜問(wèn)題再由真人專(zhuān)家客服來(lái)回答解決。智能客服機器人創(chuàng )造的整套流程已經(jīng)完全改變了整個(gè)客服行業(yè)的勞動(dòng)力結構和工作方式，正如自動(dòng)駕駛未來(lái)終將徹底改變整個(gè)交通出行和汽車(chē)制造行業(yè)。
科技和創(chuàng )新進(jìn)入拐點(diǎn)式爆發(fā)，從“互聯(lián)網(wǎng)+”到后移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，再到人工智能的浪潮席卷全球，人工智能與各行業(yè)的緊密結合將催生出更多、更大、更接地氣的應用場(chǎng)景。互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)連接器，實(shí)現了人與人，人與信息的普世連接，而環(huán)信也將借助環(huán)信智能客服機器人在新的人工智能時(shí)代實(shí)現對“人與商業(yè)”的重構和深度連接。
