什么是私有云呼叫中心，企業(yè)級用戶可能對此會有一定的誤解，把公有云和私有云混淆，其實(shí)私有云呼叫中心是供內(nèi)部使用的云呼叫中心系統(tǒng)，可以根據(jù)企業(yè)不斷變化的組織架構(gòu)、管控模式和業(yè)務(wù)需求，為企業(yè)營銷和服務(wù)鏈條快速提供動(dòng)態(tài)、靈活、虛擬、共享的資源服務(wù)。它是一種企業(yè)自己使用的呼叫云服務(wù)系統(tǒng)，僅供企業(yè)內(nèi)部。從設(shè)備的角度來看，媒體交換機(jī)、控制中心、中轉(zhuǎn)服務(wù)器、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)等整套環(huán)境完全獨(dú)立供客戶使用，以提高呼叫系統(tǒng)的可用性和安全性。
對企業(yè)自身而言，企業(yè)私有云呼叫中心能夠幫助企業(yè)獲得客戶認(rèn)可，有利于企業(yè)形象建立，有助于建立企業(yè)和客戶之間的良好互動(dòng)。企業(yè)私有云呼叫中心，主要的目的也是希望通過提供客戶更加全面的服務(wù)，從中實(shí)現(xiàn)企業(yè)更多方面的價(jià)值。企業(yè)私有云呼叫中心通過電話、在線客服、短信等方式，實(shí)現(xiàn)一對一的客戶專業(yè)服務(wù)，在幫助客戶獲得所需信息的同時(shí)，也有利于企業(yè)得到客戶反饋，從而將企業(yè)的商品進(jìn)行更好的完善整合。
當(dāng)然，企業(yè)私有云呼叫中心除了能夠提供客戶服務(wù)外，還有其他更多的作用展現(xiàn)，米領(lǐng)通信簡要分析如下：
1、私有云呼叫中心成為企業(yè)和客戶的溝通渠道，幫助雙方關(guān)系的維護(hù)，有利于增加客戶和企業(yè)的接觸。
2、客戶的咨詢和反饋，是成為企業(yè)進(jìn)行商品改善和創(chuàng)新的資料支持。
3、良性互動(dòng)容易提升客戶對企業(yè)的滿意和認(rèn)可，對于企業(yè)的對外品牌形象，都有提升價(jià)值。
4、私有云呼叫中心服務(wù)還能夠成為商品服務(wù)，通過服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，例如進(jìn)行增值服務(wù)或者將營銷滲入服務(wù)。
5、私有云呼叫中心還能提升公司的整體服務(wù)質(zhì)量和人力資源整合優(yōu)化，例如旺季將工作人員調(diào)位呼叫中心，淡季再回歸崗位，有利于企業(yè)的成本控制。
6、可以建立起客戶的數(shù)據(jù)庫信息，通過數(shù)據(jù)庫了解客戶和市場的需求信息，從而利于企業(yè)更好發(fā)展。
