7月暑假檔，最幸福不過(guò)學(xué)生黨吃瓜納涼、海濱踏浪？事實(shí)是，近年來(lái)，培訓機構本著(zhù)提高學(xué)生在應試教育中競爭力為宗旨，悄然興起，莘莘學(xué)子在父母殷切的期盼下，深陷培訓班的泥沼。假期，孩子們依然是那波起得最早的群體，奔波于各個(gè)培訓班。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的興起，在線(xiàn)培訓課程應運而生，新東方一張在線(xiàn)聽(tīng)課卡+WiFi就能滿(mǎn)足隨時(shí)隨地聽(tīng)培訓的要求。新東方在線(xiàn)課程涵蓋了從小學(xué)、到博士的各類(lèi)培訓課程以及各種職業(yè)培訓等。山西華諾文化傳播有限公司是新東方在線(xiàn)課程在山西太原的特約代理商，主要業(yè)務(wù)就是向學(xué)員銷(xiāo)售自由聽(tīng)課卡（充值卡）。自由聽(tīng)課卡極大的便利了學(xué)生的在線(xiàn)學(xué)習，不過(guò)對于銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)，如果不借助CRM軟件很難管理自由聽(tīng)課卡，因為這還涉及到后期的服務(wù)內容：充值查詢(xún)、用戶(hù)管理、賬戶(hù)余額、修改密碼、退換課進(jìn)度查詢(xún)等。
山西華諾文化傳播有限公司使用XTools CRM來(lái)管理聽(tīng)課卡，主要有三大要點(diǎn)：
1.序列號管理聽(tīng)課卡。一提到序列號管理，大家首先想到的是大型設備的出廠(chǎng)號，用于產(chǎn)品追蹤、售后維修管理等。其實(shí)，一張小小的在線(xiàn)聽(tīng)課卡同樣具有唯一性的特點(diǎn)，從購買(mǎi)到最終的消費過(guò)程，也涵蓋了從售前到售后的整個(gè)流程。雖然單個(gè)卡片的面值不高，但是也需要精細化管理。XTools提供了產(chǎn)品序列號管理，可以根據總部發(fā)過(guò)來(lái)的聽(tīng)課卡號有效管理，什么時(shí)候賣(mài)給學(xué)員的、是否到期、什么時(shí)候開(kāi)始上課的，所有數據都是可追蹤的。
2.店面單管理實(shí)現高效操作。培訓機構一般會(huì )在人流集中的商場(chǎng)、小區或者是寫(xiě)字樓設置獨立的報名點(diǎn)，現場(chǎng)咨詢(xún)、參觀(guān)和報名的學(xué)員數量是傳統獲客的支柱部分。山西華諾給每個(gè)報名點(diǎn)都開(kāi)設了子賬號，有學(xué)員過(guò)來(lái)的時(shí)候，可以實(shí)施查詢(xún)聽(tīng)課卡的存量，當前總部發(fā)起的各項促銷(xiāo)活動(dòng)，到簽約環(huán)節的學(xué)員可以直接采用店面單來(lái)進(jìn)行管理。XTools CRM的店面單適用于錢(qián)貨兩清的快速交易模式，非常適用于報名點(diǎn)的現場(chǎng)報名購買(mǎi)聽(tīng)課卡管理。一張單據實(shí)現訂單、明細、出庫、發(fā)貨、回款的全部記錄，操作效率更高。要了解新東方在線(xiàn)充值卡某區域的銷(xiāo)售情況，系統可以自動(dòng)形成統計報表，方便總部在第一時(shí)間了解各個(gè)區域學(xué)員的報名情況和盈利水平。
3.移動(dòng)端實(shí)現便攜式銷(xiāo)售。除了網(wǎng)頁(yè)等線(xiàn)上獲客外，新東方代理商也會(huì )直擊聽(tīng)課卡的線(xiàn)下銷(xiāo)售，業(yè)務(wù)人員現場(chǎng)登記聽(tīng)課卡的出入賬數據很麻煩，有XTools CRM軟件移動(dòng)端xtools掌中寶能夠現場(chǎng)快速記錄聽(tīng)課卡進(jìn)銷(xiāo)存，還可以查詢(xún)聽(tīng)課卡庫存數據、品類(lèi)信息，當然手機快速下單這個(gè)功能更是便捷方便。學(xué)員信息現場(chǎng)實(shí)時(shí)采集，有效把握每一條線(xiàn)索。
XTools CRM借用序列號的唯一特性管理在線(xiàn)聽(tīng)課卡，每張聽(tīng)課卡涵蓋充值額、用戶(hù)、課程等信息，理順無(wú)規格產(chǎn)品的管理；店面單是對批量用戶(hù)最省時(shí)省力的管理；移動(dòng)端掌中寶則是現場(chǎng)業(yè)務(wù)人員管理學(xué)員、查詢(xún)管理產(chǎn)品的不二法寶。
