寧波銀行是國內(nèi)首家在深圳證券交易所掛牌上市的城市商業(yè)銀行，資本凈額超650億元，總資產(chǎn)超9100億元，已經(jīng)躋身全球前200家銀行之列。
隨著寧波銀行的快速發(fā)展，客戶服務中心坐席日漸增多，人工質(zhì)檢覆蓋率和準確率低、成本高且主觀性強，已無法滿足需求。為進一步提升效能，寧波銀行再次選擇遠傳“智能語音質(zhì)檢分析”，以期打造全面、客觀、時效的質(zhì)檢分析系統(tǒng)，創(chuàng)建更高效精細的運營管理體系，實現(xiàn)全量話務百分百質(zhì)檢，視聽結合的質(zhì)檢“神享受”。
本項目是雙方的二度合作，在一期良好的合作基礎上，遠傳技術為寧波銀行成功打造視頻認證功能。通過對接視頻認證，自動提取音頻，轉(zhuǎn)譯成文本后實現(xiàn)質(zhì)檢，是目前國內(nèi)領先的技術方法。除此之外，還進行了文本質(zhì)檢優(yōu)化、個人中心建設等8項內(nèi)容的升級，幫助寧波銀行擴大質(zhì)檢分析覆蓋范圍。
遠傳智能質(zhì)檢分析系統(tǒng)充分利用語音分析技術，建立自動質(zhì)檢和人工質(zhì)檢雙保險，形成全面質(zhì)檢。該系統(tǒng)還可監(jiān)控業(yè)務熱點，深度鉆取和挖掘，發(fā)揮海量錄音數(shù)據(jù)的價值。
發(fā)現(xiàn)客戶真聲音，創(chuàng)造企業(yè)新財富，盡在遠傳智能語音質(zhì)檢分析系統(tǒng)！
