寧波銀行是國內首家在深圳證券交易所掛牌上市的城市商業(yè)銀行，資本凈額超650億元，總資產(chǎn)超9100億元，已經(jīng)躋身全球前200家銀行之列。
隨著(zhù)寧波銀行的快速發(fā)展，客戶(hù)服務(wù)中心坐席日漸增多，人工質(zhì)檢覆蓋率和準確率低、成本高且主觀(guān)性強，已無(wú)法滿(mǎn)足需求。為進(jìn)一步提升效能，寧波銀行再次選擇遠傳“智能語(yǔ)音質(zhì)檢分析”，以期打造全面、客觀(guān)、時(shí)效的質(zhì)檢分析系統，創(chuàng )建更高效精細的運營(yíng)管理體系，實(shí)現全量話(huà)務(wù)百分百質(zhì)檢，視聽(tīng)結合的質(zhì)檢“神享受”。
本項目是雙方的二度合作，在一期良好的合作基礎上，遠傳技術(shù)為寧波銀行成功打造視頻認證功能。通過(guò)對接視頻認證，自動(dòng)提取音頻，轉譯成文本后實(shí)現質(zhì)檢，是目前國內領(lǐng)先的技術(shù)方法。除此之外，還進(jìn)行了文本質(zhì)檢優(yōu)化、個(gè)人中心建設等8項內容的升級，幫助寧波銀行擴大質(zhì)檢分析覆蓋范圍。
遠傳智能質(zhì)檢分析系統充分利用語(yǔ)音分析技術(shù)，建立自動(dòng)質(zhì)檢和人工質(zhì)檢雙保險，形成全面質(zhì)檢。該系統還可監控業(yè)務(wù)熱點(diǎn)，深度鉆取和挖掘，發(fā)揮海量錄音數據的價(jià)值。
發(fā)現客戶(hù)真聲音，創(chuàng )造企業(yè)新財富，盡在遠傳智能語(yǔ)音質(zhì)檢分析系統！
