（圖為:2017年COPC峰會(huì )現場(chǎng)）
COPC Inc.中國區總監崔曉女士為大會(huì )致開(kāi)場(chǎng)辭，通過(guò)樸實(shí)而誠懇的言語(yǔ)，向各位到場(chǎng)嘉賓以及多年來(lái)支持COPC中國區業(yè)務(wù)發(fā)展的廣大客戶(hù)表達衷心的謝意。
（圖為：COPC Inc.中國區總監崔曉女士致大會(huì )開(kāi)場(chǎng)辭）
作為COPC Inc.亞太區的首席執行官，Ian Aitchision先生也親自來(lái)到會(huì )議現場(chǎng)，就如何將顧客體驗與企業(yè)財務(wù)績(jì)效關(guān)聯(lián)起來(lái)做了演講分享，給正走在由成本中心向盈利中心轉變道路上的顧客體驗運營(yíng)機構管理人員一定的啟發(fā)。
（圖為：COPC Inc.亞太區首席執行官I(mǎi)an Aitchison先生在會(huì )上演講）
滴滴客服副總裁黃金紅女士在行業(yè)內擁有多年的運營(yíng)管理經(jīng)驗，“以客為尊，莫忘初心”是她一直以來(lái)秉承的理念，也成為了她在本次峰會(huì )上演講的主旨。黃金紅女士結合她加入滴滴以來(lái)在運營(yíng)管理方面遇到的挑戰和機遇，分享了她的切身體會(huì )。
（圖為：滴滴客服副總裁黃金紅女士在會(huì )上演講）
樂(lè )視作為近期在各大媒體曝光度極高的一個(gè)品牌，受到了社會(huì )各界的普遍關(guān)注。但無(wú)論在任何階段，樂(lè )視的客服人都堅守崗位，為每一位顧客提供著(zhù)貼心溫暖的服務(wù)和支持，為樂(lè )視品牌保駕護航。本次峰會(huì )，我們也有幸邀請到了樂(lè )視客服高級總監李霜女士，就樂(lè )視的客服運營(yíng)模式進(jìn)行了相關(guān)介紹。
（圖為：樂(lè )視客服高級總監李霜女士在會(huì )上演講）
易方達基金是國內基金行業(yè)的領(lǐng)先品牌，在客服運營(yíng)管理方面也對自身有著(zhù)嚴格的要求。易方達客服中心于2016年9月啟動(dòng)COPC認證項目，認證期間在COPC顧問(wèn)團隊的指導下，逐步完成了顧客體驗全流程框架的搭建，并實(shí)現了客服管理團隊的培養，在提升易方達基金整體品牌形象及顧客忠誠度的道路上邁出了重要的一步。易方達基金客服主管李紅楓先生作為代表，在本次會(huì )議上以“COPC助力中小型客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心快速成長(cháng)”為題，分享了易方達客服中心在認證過(guò)程中的點(diǎn)滴。
（圖為：易方達基金客服主管李紅楓先生在會(huì )上演講）
飛利浦顧客關(guān)系互動(dòng)高級經(jīng)理周海東先生的演講開(kāi)場(chǎng)方式十分特別，他首先為大家播放了一曲百老匯音樂(lè )劇《貓》中的經(jīng)典曲目《Memory（記憶）》，把大家都帶入到了各自對過(guò)往美好的記憶之中。“給顧客留下美好記憶的服務(wù)”，是飛利浦提出的一項新的顧客體驗管理理念，這看似簡(jiǎn)單的一句話(huà)卻需要科學(xué)完善的運營(yíng)管理體系的堅實(shí)支撐。周海東先生隨后就針對這一課題做了更詳細具體的演講。
（圖為：飛利浦顧客關(guān)系互動(dòng)高級經(jīng)理周海東先生在會(huì )上演講）
各位嘉賓的演講過(guò)后，COPC Inc.中國區總監崔曉女士主持了圓桌討論環(huán)節，來(lái)自中移在線(xiàn)服務(wù)有限公司貴州分公司的副總經(jīng)理楊冰女士、易谷CAME研究院院長(cháng)孫媛女士以及萬(wàn)聲集團副總經(jīng)理邰佳慧女士就“探索顧客體驗之路”的話(huà)題分享了各自的認識和體會(huì )。
（圖為：“探索顧客體驗之旅”主題圓桌討論）
2017年COPC峰會(huì )（COPC Summit 2017）的圓滿(mǎn)落幕，得益于COPC Inc.廣大客戶(hù)的鼎力支持，也標志著(zhù)COPC Inc.在中國區影響力的進(jìn)一步擴大。
