隨著(zhù)新的技術(shù)力量的涌現，新一波的人工智能浪潮主要由企業(yè)推動(dòng)，特別是在金融領(lǐng)域，人工智能改變金融科技，金融科技改變金融行業(yè)，而這種轉變將會(huì )促進(jìn)行業(yè)轉型升級。現如今，各大金融機構布局人工智能勢頭正盛，而此前國際知名機構IDC China發(fā)布的“2017 IDC China FinTech Pioneer”榜單上名列前茅的平安科技，更是在人工智能促進(jìn)金融行業(yè)轉型升級的浪潮中，擁有著(zhù)豐富的資源和技術(shù)優(yōu)勢。
“客戶(hù)下沉”：精耕細作深入挖掘
隨著(zhù)金融行業(yè)的不斷發(fā)展，“二八定律”正在被打破，所謂“二八定律“，是指20%的客戶(hù)給金融機構貢獻了80%的價(jià)值。而如今，金融機構將更加關(guān)注之前并不受到重視的另外80%客戶(hù)群體，將服務(wù)觸角伸向80%的小微客戶(hù)。而客戶(hù)越是下沉，征信數據就越缺乏，也將面臨較大風(fēng)險。因此，如何更好的提高此類(lèi)客戶(hù)群體的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，成為了目前金融機構面臨的一大問(wèn)題。
為了跟上“客戶(hù)下沉”的趨勢，面對80%的龐大用戶(hù)群體，需要金融機構“精耕細作”，深入刻畫(huà)用戶(hù)畫(huà)像，了解用戶(hù)需求，此時(shí)，“數據挖掘”和“數據處理”就顯得尤為重要。作為平安集團的高科技內核的平安科技，擁有成熟的信息系統，良好的數據自動(dòng)化采集體系，集中積累了大量規范的金融賬戶(hù)和歷史交易數據，能夠全面了解客戶(hù)交易和信用情況，充分洞察需求，為客戶(hù)提供“金融+生活+互聯(lián)網(wǎng)”一站式服務(wù)體驗，而這也將進(jìn)一步帶動(dòng)“客戶(hù)下沉”，促進(jìn)金融服務(wù)全面化扁平化發(fā)展。
中小企業(yè)：不如授人以漁
同樣的，金融機構越來(lái)越服務(wù)于中小企業(yè)。中小企業(yè)數量龐大，存在著(zhù)大量的“潛力股”，金融機構完全可以在其中培養自己的客戶(hù)，因此金融機構在服務(wù)中小企業(yè)時(shí)，要更注重了解其需求。
平安科技在為中小企業(yè)提供金融服務(wù)的同時(shí)，也為優(yōu)化中小企業(yè)服務(wù)推出了一系列的解決方案，以支持企業(yè)開(kāi)辟自身業(yè)務(wù)，如面向金融垂直行業(yè)的云計算平臺“平安云”，能夠保證數據及業(yè)務(wù)安全，提升運維效率。深耕大數據領(lǐng)域的“平安腦”，能夠深度刻畫(huà)用戶(hù)畫(huà)像，深入理解企業(yè)的結構化和非結構化數據，幫助企業(yè)精準獲客。集服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)于一體的一站式云客服平臺“伺客”，快速擁有多渠道客服方式，助力中小企業(yè)的客戶(hù)享受全媒體的服務(wù)體驗。
人工智能推動(dòng)的金融科技為金融領(lǐng)域帶來(lái)了“客戶(hù)下沉”的新變化，隨著(zhù)金融機構服務(wù)的客戶(hù)越來(lái)越趨向“二八定律”中的80%的客戶(hù)，平安科技“精準獲客”和“平臺共享”兩個(gè)優(yōu)勢將會(huì )促進(jìn)金融行業(yè)轉型升級。
關(guān)于平安科技
平安科技作為平安集團的高科技內核，負責開(kāi)發(fā)并運營(yíng)集團的關(guān)鍵平臺和服務(wù)，支持集團的保險、銀行、投資和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)高效發(fā)展。平安科技也是集團的技術(shù)孵化器，在云、人工智能和大數據方面有著(zhù)強勁的研究和開(kāi)發(fā)能力。
伴隨著(zhù)平安集團成長(cháng)，平安科技積累了豐富的“科技+互聯(lián)網(wǎng)+金融”經(jīng)驗，在技術(shù)研究和儲備方面，已擁有超過(guò)18項前沿新技術(shù)、獨特的全球研究和開(kāi)發(fā)AI內部的能力，包括微表情、圖像和語(yǔ)音識別及語(yǔ)義理解。平安科技以客戶(hù)為先、開(kāi)拓進(jìn)取、創(chuàng )新突破為文化，并注重企業(yè)社會(huì )責任和環(huán)境保護，立志成為世界領(lǐng)先的金融科技公司，促成未來(lái)以“科技引領(lǐng)金融”的發(fā)展模式。
