深圳市友鄰通訊設備有限公司成立于1997年5月，是中國大陸最早從事研發(fā)和提供呼叫中心產(chǎn)品及解決方案的供應商，公司先后榮獲深圳市高新技術(shù)企業(yè)認證、深圳市優(yōu)秀軟件產(chǎn)品企業(yè)和國家高新技術(shù)企業(yè)認證。
公司產(chǎn)品涵蓋呼叫中心領(lǐng)域所有軟件產(chǎn)品，主要有錄音系統、實(shí)時(shí)語(yǔ)音數據傳送系統、多錄音平臺數據歸檔系統、錄屏系統、質(zhì)檢系統等。
公司擁有所有產(chǎn)品的完全自主知識產(chǎn)權，技術(shù)熟練的研發(fā)人員和經(jīng)驗豐富的技術(shù)顧問(wèn)可根據用戶(hù)的具體環(huán)境和需求提供個(gè)性化的解決方案和定制開(kāi)發(fā)服務(wù)。
公司建立了一套完善的技術(shù)服務(wù)制度，在深圳、北京、上海、福州、廣州、成都等地設立了區域性的客戶(hù)服務(wù)中心。由經(jīng)驗豐富的技術(shù)工程師提供本地化售后服務(wù)。
本次展會(huì )上，友鄰通訊將向與會(huì )者重點(diǎn)展示以下產(chǎn)品：
本次展會(huì )上，友鄰通訊將向與會(huì )者重點(diǎn)展示以下產(chǎn)品：
錄音系統
公司錄音系列產(chǎn)品已涵蓋當前所有錄音監控領(lǐng)域，包括直線(xiàn)電話(huà)錄音、分機錄音、中繼錄音、會(huì )議錄音、VoIP錄音、以及應用于特定語(yǔ)音平臺的DMCC、BIB和SBC錄音。
實(shí)時(shí)語(yǔ)音數據傳送系統
分流服務(wù)器從鏡像端口獲取所有IP電話(huà)語(yǔ)音并分發(fā)給語(yǔ)音采集服務(wù)器，語(yǔ)音采集服務(wù)器在電話(huà)的通話(huà)過(guò)程中實(shí)時(shí)的傳送錄音語(yǔ)音流（坐席語(yǔ)音、客戶(hù)+坐席的單/雙聲道語(yǔ)音）給聲紋/語(yǔ)音識別系統，通話(huà)結束后錄音文件和記錄同步到錄音服務(wù)器。
圖1實(shí)時(shí)語(yǔ)音數據傳送系統網(wǎng)絡(luò )架構
多錄音平臺數據歸檔系統
在不改變現有各分公司（或代理公司）錄音平臺系統架構的基礎上，集中歸檔各錄音平臺數據并提供統一用戶(hù)界面實(shí)現對歸檔的錄音資料查詢(xún)、回復、下載等應用。
圖2多錄音平臺數據歸檔系統
錄屏系統
在坐席的電腦運行錄屏客戶(hù)端軟件對坐席電腦屏幕操作過(guò)程全程錄像。通過(guò)與錄音系統結合可完整再現坐席的業(yè)務(wù)處理過(guò)程。
系統提供標準的錄屏控制和集成接口，包括但不限于Http、WebService等。
圖3錄屏控制方式
圖4錄屏集成方式
質(zhì)檢系統
構建了質(zhì)檢主管、質(zhì)檢員/復檢員、培訓師、坐席等多種角色之間工作、交流和學(xué)習的平臺，實(shí)現各角色間數據實(shí)時(shí)共享自動(dòng)流轉。
圖5質(zhì)檢系統流程 更多產(chǎn)品
友鄰通訊忙音檢測器、單線(xiàn)固話(huà)錄音盒、小型呼叫中心系統、VTM錄像系統、IVR系統、客戶(hù)關(guān)系管理系統等產(chǎn)品在客戶(hù)規模不斷擴大的同時(shí)也得到了眾多客戶(hù)的一致好評，更多詳情請撥打公司熱線(xiàn)電話(huà)0755-26649500或訪(fǎng)問(wèn)官方網(wǎng)站進(jìn)行了解。
友鄰通訊的承若
作為專(zhuān)業(yè)的呼叫中心應用軟件及解決方案供應商，友鄰通訊將永遠把客戶(hù)利益放在首位并承諾將一如既往的為客戶(hù)提供更高效可靠的呼叫中心產(chǎn)品和服務(wù)。如需了解詳情，請訪(fǎng)問(wèn)：http://www.callray.com.cn/
