深圳市友鄰通訊設備有限公司（Callray Communications Co.，Ltd。）成立于1997年5月，國內主要的呼叫中心應用軟件及解決方案提供商。成立20年來(lái)，公司服務(wù)行業(yè)高端用戶(hù)，在金融、電信、航空等行業(yè)擁有眾多成功案例，并在日本、新加坡、泰國、馬來(lái)西亞、菲律賓和中國香港等地成功實(shí)施多個(gè)項目。公司在北京、上海、深圳、廣州、成都、福州等地設立了區域性客戶(hù)服務(wù)中心，使得我們的服務(wù)可以覆蓋全國。
隨著(zhù)科技的進(jìn)步和統一通信技術(shù)的提高，IP語(yǔ)音系統的應用范圍日益擴大，尤其是在呼叫中心和IP辦公這兩個(gè)領(lǐng)域，IP技術(shù)的應用得到了空前的發(fā)展。
IP語(yǔ)音系統的大量應用同時(shí)帶來(lái)了對IP錄音需求的增長(cháng)，而在IP統一通訊領(lǐng)域，純IP錄音是未來(lái)的發(fā)展方向。
針對IP錄音，友鄰提供了對于不同IP語(yǔ)音交換機的各種錄音方案，可供客戶(hù)選擇。
目前在多個(gè)項目應用中，針對400坐席規模，1臺主流服務(wù)器即可滿(mǎn)足友鄰錄音系統長(cháng)期穩定和高效運行，達到電信級別的穩定性要求，極大方便IT部門(mén)日常運維。
二、方案介紹
1、SPAN端口鏡像IP錄音方案
應用條件：
需要具有端口映射功能的網(wǎng)絡(luò )交換機，將所有需要錄音的IP電話(huà)的端口鏡像到網(wǎng)絡(luò )交換機的SPAN端口。
錄音原理：
1）、錄音系統捕獲到SIP服務(wù)器的“INVITE”數據包時(shí)，可以得到主被叫號碼，同時(shí)通過(guò)分析數據包，可以得到主叫方的IP和RTP端口。
2）、當捕獲到應答“INVITE”數據包的“OK”包時(shí)，通過(guò)分析數據包，可以得到被叫方的IP和RTP端口。系統通過(guò)解析SPAN端口的IP數據包直接進(jìn)行錄音，通過(guò)已知的IP和RTP端口，可以盡早拋棄無(wú)用數據包，以便提高捕獲效率。
3）、當捕獲到SIP服務(wù)器的“BYE”數據包時(shí)，停止錄音。并合成兩個(gè)方向的語(yǔ)音流文件，保存到錄音服務(wù)器上。
2、基于CISCO UCM平臺的自動(dòng)錄音方案
應用條件：
采用CiscoUCM平臺，在UCM的配置中，把需要錄音的話(huà)機（AgentIPPhone）配置成自動(dòng)錄音模式。
錄音原理：
CiscoUCM通過(guò)SIP協(xié)議和錄音系統通訊，UCM提供呼叫的所有信息（包括呼叫信息和主被叫等信息），并進(jìn)行錄音的控制。當Customer撥通Agent的電話(huà)，Agent應答后，UCM將通知錄音系統接收語(yǔ)音包，錄音系統返回SIP確認消息后，UCM就控制IPPhone，將Agent與Customer的語(yǔ)音流直接傳送給錄音系統，錄音系統從IP話(huà)機直接接收RTP流，從而實(shí)現錄音。
3、AVAYADMCC錄音方案
應用條件：
采用全套AVAYA整體解決方案，配置AVAYATSAPI和CMAPI軟件包以及License。
1）、錄音原理：
（1）錄音系統分別使用TSAPI接口和DMCC（CMAPI）接口連接AES服務(wù)器的TSAPIService和DMCCService。其中TSAPI接口用于控制錄音和獲取呼叫信息，DMCC接口用于獲取語(yǔ)音數據包。
（2）錄音系統通過(guò)DMCC（CMAPI）接口向AES服務(wù)器注冊CMAPI虛擬分機。并指定接收RTP包（語(yǔ)音數據包）的IP地址和端口號。
（3）錄音系統通過(guò)TSAPI接口從AES服務(wù)器接收電話(huà)事件消息和呼叫信息。
（4）CMAPI虛擬分機作為會(huì )議方加入通話(huà)中后，錄音系統將接收到的語(yǔ)音數據包寫(xiě)為錄音文件。
（5）當接收到分機掛機消息，錄音系統對該分機停止錄音，并釋放對應的CMAPI虛擬分機。
2）、錄音系統CMAPILicense占用：采用DMCC（CMAPI）接口來(lái)獲取語(yǔ)音數據，需要與最大呼叫并發(fā)量相等的CMAPILicense。
3）、錄音系統TSAPILicense占用：采用TSAPI接口來(lái)控制錄音，獲取電話(huà)事件消息和呼叫信息。因此，在每部話(huà)機沒(méi)有配TSAPILicense的情況下，錄音系統要求為每一部話(huà)機配備一個(gè)TSAPILincese；在已為每部話(huà)機配備了TSAPILicense的前提下，錄音系統無(wú)需額外增加TSAPILicense
4、華為SBC錄音方案
應用條件：
采用此方案，需客戶(hù)采用華為交換平臺并配置了SBC設備，所有話(huà)機通過(guò)SBC注冊到華為交換機上進(jìn)行呼入、呼出。
錄音原理：
由于所有的話(huà)機都經(jīng)過(guò)SBC注冊到交換機，語(yǔ)音流也經(jīng)過(guò)SBC設備，所以只需將錄音服務(wù)器直接連接到SBC設備上的端口直接獲取話(huà)機語(yǔ)音流；也可以將SBC連接到網(wǎng)絡(luò )交換機的端口做鏡像，錄音服務(wù)器連接到網(wǎng)絡(luò )交換機的鏡像端口，獲取所有的語(yǔ)音流。錄音服務(wù)器會(huì )自動(dòng)解析SIP協(xié)議，獲取主被叫號碼，并將獲取的語(yǔ)音流生成錄音文件保存在服務(wù)器上。
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