友鄰?fù)ㄓ嵗碡?cái)保險(xiǎn)錄音產(chǎn)品助銀保業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展

2015-12-17 09:23:14 作者：來(lái)源：CTI論壇評(píng)論：0 　點(diǎn)擊：

　　我國(guó)銀行保險(xiǎn)經(jīng)過(guò)了十余年的快速發(fā)展，目前已占據(jù)了壽險(xiǎn)行業(yè)年度新單保費(fèi)的半壁江山。但高速增長(zhǎng)的同時(shí)，也受到內(nèi)部與外部多重因素的影響，問(wèn)題層出不窮，其中銷售誤導(dǎo)成為屢禁不止的“老大難”問(wèn)題。

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售行為的管理，切實(shí)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)深圳市銀保業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。近日，深圳保監(jiān)局與深圳銀監(jiān)局聯(lián)合發(fā)文規(guī)范銀保業(yè)務(wù)銷售行為，規(guī)定從明年起銷售人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品要錄音，銀保渠道的銷售誤導(dǎo)行為或?qū)⒌玫蕉糁啤?/div>

　　深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司是國(guó)內(nèi)核心的錄音軟件及設(shè)備供應(yīng)商，針對(duì)明年起銷售人身險(xiǎn)新型產(chǎn)品要錄音的監(jiān)管要求，推薦使用友鄰?fù)ㄓ嵉膯尉€電話錄音盒，此產(chǎn)品以往使用在對(duì)銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品的錄音，在建設(shè)銀行、興業(yè)銀行、中信大銀行、華夏銀行、寧波銀行、民泰商行等得到廣泛應(yīng)用及一致肯定，以下是友鄰?fù)ㄓ嵗碡?cái)保險(xiǎn)錄音產(chǎn)品介紹，希望對(duì)您的工作能有所幫助：

　　1、什么是單線電話錄音盒？有哪些功能？

　　答：?jiǎn)尉€電話錄音盒能夠?qū)δM電話、數(shù)字電話、IP電話、桌面麥克風(fēng)通話進(jìn)行錄音，其配置的網(wǎng)絡(luò)傳輸接口，可以遠(yuǎn)程管理語(yǔ)音數(shù)據(jù)和設(shè)備，廣泛應(yīng)用于個(gè)人事物錄音和網(wǎng)點(diǎn)多而單個(gè)網(wǎng)點(diǎn)電話數(shù)量少的服務(wù)機(jī)構(gòu)。

　　功能特點(diǎn)：

　　錄音模式：電話錄音、麥克風(fēng)錄音；

　　自動(dòng)增益控制：系統(tǒng)具備自動(dòng)增益控制功能，保證錄音清晰；

　　具有啟動(dòng)密碼保護(hù)的安全鎖功能；

　　SD卡存儲(chǔ)，最大可記錄6400條信息，容量大且非常靈活；

　　配有語(yǔ)音文件自動(dòng)備份軟件等管理軟件，提供第三方開(kāi)發(fā)接口，便于系統(tǒng)集成。

　　2、單線錄音盒與普通錄音電話機(jī)區(qū)別？

　對(duì)比表

　　3、對(duì)零售業(yè)務(wù)部的監(jiān)管有什么幫助？

　　答：對(duì)銷售人員以電話商談達(dá)成的交易和電話咨詢提供的服務(wù)（例如保單條款、保險(xiǎn)責(zé)任、利益演示、風(fēng)險(xiǎn)提示及中途退保的具體損失等方面內(nèi)容）進(jìn)行全程錄音，忠實(shí)的記錄每次通話的全過(guò)程；調(diào)聽(tīng)、分析與客戶業(yè)務(wù)往來(lái)的錄音資料。(1)從中發(fā)現(xiàn)客戶的真實(shí)要求，從而改進(jìn)工作流程和產(chǎn)品設(shè)計(jì)，更好的為客戶服務(wù)，提高在同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力；(2)監(jiān)查工作人員對(duì)于成交的服務(wù)客戶，使電話服務(wù)和柜臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則統(tǒng)一，避免不規(guī)范的操作或表述給公司利益帶來(lái)安全隱患，從而提高管理水平，進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量；(3)錄音文件備份存檔，為意外糾紛產(chǎn)生時(shí)提供真實(shí)的法律依據(jù)，既保護(hù)客戶正當(dāng)利益，也防止客戶過(guò)渡維權(quán)，保護(hù)公司和員工的合法權(quán)益。

　　4、支行都有銷售人員，如何對(duì)他們的電話進(jìn)行監(jiān)管？

　　答：可遠(yuǎn)程在現(xiàn)有支行分節(jié)點(diǎn)錄音，錄音數(shù)據(jù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接多錄音客戶端，實(shí)現(xiàn)時(shí)時(shí)錄音數(shù)據(jù)上傳至分行、總行服務(wù)器，通過(guò)服務(wù)端軟件進(jìn)行統(tǒng)一管理查詢，報(bào)表統(tǒng)計(jì)；調(diào)聽(tīng)錄音分析銷售人員對(duì)客戶服務(wù)是否到位，對(duì)產(chǎn)品的介紹引導(dǎo)是否準(zhǔn)確，對(duì)產(chǎn)品的電話交易是否規(guī)范。

　　5、實(shí)施錄音系統(tǒng)很復(fù)雜嗎？需要對(duì)線路或者網(wǎng)絡(luò)配置做改動(dòng)嗎？

　　答：友鄰?fù)ㄓ嶄浺舴桨赣捎诓捎米灾鞯膶＠夹g(shù)，實(shí)施很簡(jiǎn)單，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)配置也無(wú)需要過(guò)多改動(dòng)，基于模擬、數(shù)字、IP電話的錄音，我們只需串或并接線路即可，實(shí)施過(guò)程簡(jiǎn)單，如下圖：