飛翱集團6大業(yè)務(wù)解析

　　成立于1997年的飛翱集團是專(zhuān)為跨國公司和行業(yè)先鋒提供客戶(hù)互動(dòng)、電子商務(wù)、數據分析、移動(dòng)物業(yè)管理平臺、數碼媒體推廣方案和營(yíng)運場(chǎng)地管理等業(yè)務(wù)的領(lǐng)軍企業(yè)。集團員工超過(guò)4000人，業(yè)務(wù)已經(jīng)遍及亞太主要地區。在大中華地區擁有7個(gè)呼叫運營(yíng)中心，包括上海、昆山、廣州、重慶、西安、香港及臺北。目前，飛翱集團的服務(wù)語(yǔ)言包括普通話(huà)、粵語(yǔ)、上海話(huà)、閩南語(yǔ)、英語(yǔ)、維語(yǔ)和韓語(yǔ)等。通過(guò)提供專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)，飛翱集團在眾多行業(yè)中已成功實(shí)施了500多個(gè)項目。

　　飛翱的呼叫中心支持服務(wù)及新媒體外包

　　服務(wù)范圍包括：

　　在培訓員工和運營(yíng)呼叫中心方面，飛翱積累了豐富的經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)技術(shù)，能有效地培訓員工的客服技巧和現場(chǎng)管理技巧，以提供優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)。飛翱組建了呼叫中心行業(yè)內最完善的電子教學(xué)平臺-彩虹大學(xué)，并已將多年運營(yíng)經(jīng)驗轉化為人才培訓的電子課件，能為客戶(hù)提供有效的呼叫中心人才培訓服務(wù)。

　　除此以外，飛翱會(huì )為客戶(hù)檢驗現有的培訓材料，確保內容能反映最新知識及技術(shù)。飛翱更會(huì )運用不同方法協(xié)助客戶(hù)改善培訓結果，提升員工專(zhuān)業(yè)知識。

　　飛翱的全面性培訓包括：

　　飛翱亦可以提供內包服務(wù)，派遣員工到客戶(hù)公司管理語(yǔ)音及非語(yǔ)音客戶(hù)服務(wù)。

　　飛翱的顧問(wèn)服務(wù)范圍包括：

　　如果客戶(hù)有意使用呼叫中心解決方案，或者希望提升現有的系統配置，甚至加強培訓效果，以達到更佳的工作效率及消費者滿(mǎn)意度，飛翱可以提供多元化顧問(wèn)服務(wù)。

　　飛翱的服務(wù)包括：針對客戶(hù)所需功能而設計的呼叫中心解決方案、項目可行性研究、呼叫中心及新媒體客戶(hù)服務(wù)管理、呼叫中心作業(yè)流程重組，以及有關(guān)硬件或CRM軟件整合服務(wù)。

　　飛翱在為客戶(hù)提供整體電子商務(wù)的外包服務(wù)方面，擁有豐富經(jīng)驗。無(wú)論是正在考慮進(jìn)入電子商務(wù)的企業(yè)或已經(jīng)開(kāi)展了電子商務(wù)的企業(yè)，飛翱都能提供全方位的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，包括從策略、設計到執行和日常網(wǎng)店運營(yíng)等，為客戶(hù)快速占領(lǐng)市場(chǎng)，創(chuàng )造利潤。

　　飛翱自主研發(fā)的EC Link軟件系統讓客戶(hù)開(kāi)展電子商務(wù)更為簡(jiǎn)單方便。EC Link支持日常網(wǎng)上業(yè)務(wù)運營(yíng)，包括訂單管理系統（OMS）、客戶(hù)關(guān)系管理CRM，以至促銷(xiāo)活動(dòng)管理、質(zhì)檢等等的眾多強大功能，實(shí)在不勝枚舉。

　　電子商務(wù)令飛翱抽取數據過(guò)程更簡(jiǎn)單，有效分析顧客行為，幫助制定銷(xiāo)售預測和營(yíng)銷(xiāo)策略。

　　無(wú)論客戶(hù)從自營(yíng)官方網(wǎng)站到使用其他電子商務(wù)平臺的各種渠道，飛翱均可以提供完整的一套

　　外包解決方案，為客戶(hù)節省前期固定成本的投資和降低項目投產(chǎn)的風(fēng)險。

　　移動(dòng)物業(yè)管理平臺EMIS是飛翱為商業(yè)及住宅物業(yè)管理量身定制的專(zhuān)有軟件，方便業(yè)界統一管理，從物業(yè)銷(xiāo)售，收樓預約，到物業(yè)報修等各個(gè)環(huán)節及日常運營(yíng)的大小事務(wù)。EMIS是一個(gè)采用客戶(hù)關(guān)系管理和大數據概念的移動(dòng)解決方案，為客戶(hù)分析收集回來(lái)的數據，加強客戶(hù)服務(wù)和創(chuàng )造新體驗，是目前市場(chǎng)上唯一結合呼叫中心、大數據的移動(dòng)物業(yè)管理平臺。EMIS能夠集中管理和監控與住戶(hù)或租戶(hù)互動(dòng)流程。配合飛翱?jì)?yōu)質(zhì)的24小時(shí)客服熱線(xiàn)或透過(guò)微信接收住戶(hù)或租戶(hù)的要求，無(wú)論是派遣負責人員還是監察到場(chǎng)時(shí)間，甚至包括維修水平和滿(mǎn)意度調查，EMIS都能一站式為你完成。如今，多家知名的物業(yè)管理公司已在使用EMIS平臺，成效超卓。

　　對一些希望更深入了解客戶(hù)和檢測企業(yè)運營(yíng)水平的公司來(lái)說(shuō)，大數據能為他們帶來(lái)突破性的效果。若結構化及非結構化數據能被妥善收集、處理和分析，將有助企業(yè)掌握客戶(hù)及企業(yè)運營(yíng)情況方面更佳更全面的資料。飛翱正處于最有利位置，為客戶(hù)提供這一核心服務(wù)。透過(guò)飛翱不同的外包服務(wù)，在各種渠道為客戶(hù)收集、處理和分析海量數據。

　　飛翱把取得的海量數據資料生成報告，為客戶(hù)洞察消費者行為模式，辨識可以簡(jiǎn)化的流程，以提高成本效益和運作效率。同時(shí)，報告更可以在研發(fā)新產(chǎn)品或擴展服務(wù)方面帶來(lái)深入見(jiàn)解，并提升消費者對品牌的參與度。

　　飛翱從所有與消費者的接觸點(diǎn)為客戶(hù)收集數據。飛翱跟消費者的接觸點(diǎn)不勝枚舉，其中包括電話(huà)、電郵、微信、網(wǎng)上聊天平臺、短信以及其他眾多的應用軟件。收集數據后，立即運用飛翱的技術(shù)、專(zhuān)業(yè)和經(jīng)驗提煉出隱藏的資料，將數據變?yōu)榫邇r(jià)值及真知灼見(jiàn)的報告，展示不同因素或參數所反映的某一種行為或模式，按此去預估顧客行為，并能針對性地作出更快的反應和反饋，獲取更佳成績(jì)。

　　飛翱的數據分析服務(wù)，助客戶(hù)運籌帷幄，提升企業(yè)價(jià)值。

　　在快速轉變的數碼世界，存在眾多平臺及應用程序，要能替客戶(hù)找到可以針對目標消費者的合適渠道，除了要對客戶(hù)的業(yè)務(wù)了解透徹之外，更需要了解客戶(hù)的目標群。飛翱的數碼媒體推廣方案Ad Plus(800adplus.com)，采用飛翱的數據分析服務(wù)掌握消費者行為，并利用這些數據的分析結果以選取合適的數碼媒體，帶領(lǐng)客戶(hù)呈現在他們目標消費者的數碼世界內。

　　數據分析幫助飛翱有效執行網(wǎng)上媒體廣告投放計劃，同時(shí)，飛翱也是全球最大搜索引擎，谷歌的Google菁英合作伙伴，這都有助于優(yōu)化社交媒體及搜索引擎關(guān)鍵字的運用，為客戶(hù)帶來(lái)最大效益。

　　飛翱明白對某些客戶(hù)來(lái)說(shuō)要成立自己的客服中心實(shí)在不易，而且維護費用也相對地高。飛翱擁有設備齊全的運營(yíng)中心供客戶(hù)租賃，并負責場(chǎng)地管理，提供辦公家具、先進(jìn)的電話(huà)系統及專(zhuān)有的CRM系統，讓客戶(hù)省事安心。

　　飛翱集團官方網(wǎng)站：www.800teleservices.com；

　　飛翱集團官方微博：weibo.com/800teleservices；

　　飛翱集團官方微信：THE800TS；

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