飛翱集團業(yè)務(wù)發(fā)展及客戶(hù)服務(wù)總監顧浩榮受邀出席了此次會(huì )議，并以公司自身的創(chuàng )新發(fā)展為例發(fā)表了演講，圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+新服務(wù)創(chuàng )新實(shí)踐”的主題進(jìn)行了深刻的闡述和剖析。他重點(diǎn)介紹了運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)研發(fā)而成的“逸安物管EMIS系統”。這套系統現已獲得國家的自主開(kāi)發(fā)著(zhù)作權，具有集中化統一的后臺服務(wù)平臺，不僅能夠快速設定指標、自動(dòng)派發(fā)工單，還能提供完整的數據展現和實(shí)時(shí)預警提醒。同時(shí)，利用手機APP功能和微信應用的拓展，完美地實(shí)現了數據的實(shí)時(shí)同步，并根據準確的數據分析，深度解讀隱藏信息，為不同的用戶(hù)提供有針對性的服務(wù)。EMIS如同四通八達的高速公路，匯集了在服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的所有數據，再有秩序地向每一個(gè)使用者傳遞最有用的信息。
飛翱業(yè)務(wù)發(fā)展及客戶(hù)服務(wù)總監顧浩榮在會(huì )上發(fā)表演講
在具體的項目案例中，EMIS的優(yōu)勢尤為突出。例如，在與某全球知名物業(yè)管理咨詢(xún)公司的項目合作中，為了更好地為客戶(hù)提供服務(wù)，開(kāi)創(chuàng )性地采用了“互聯(lián)網(wǎng)”+“人工客服”的雙重服務(wù)模式，將EMIS與呼叫中心相結合，在提供7*24小時(shí)全年無(wú)休的客戶(hù)服務(wù)的同時(shí)，配合全面的系統開(kāi)發(fā)和維護，智能收集用戶(hù)名單，對所有的服務(wù)和設施進(jìn)行統一管理，并通過(guò)移動(dòng)端提升效率，做到及時(shí)響應。這種將互聯(lián)網(wǎng)與現代化語(yǔ)音服務(wù)相融合的創(chuàng )新性舉措，改變了固有的管理模式，細致地貼合了客戶(hù)的各項需求，為現代物業(yè)管理提供了新的解決思路。演講得到了在場(chǎng)嘉賓的一致認可，并引發(fā)了業(yè)內人士的廣泛關(guān)注，不少參會(huì )者表示希望能對EMIS有更進(jìn)一步的了解。
目前，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)處于轉型升級的關(guān)鍵階段，向互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)展逐漸成為了主流方向。針對這一現象，顧總監表示，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)應該打破地域范圍的限制，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺形成新的聚集和互動(dòng)，以創(chuàng )新研發(fā)為核心，提升服務(wù)外包水平，才能實(shí)現產(chǎn)業(yè)的升級及可持續發(fā)展。作為國內服務(wù)外包行業(yè)的領(lǐng)航者，飛翱一直將創(chuàng )新作為企業(yè)發(fā)展的主動(dòng)力，不斷革新服務(wù)模式，始終以強大的實(shí)力走在時(shí)代的前列。今后，飛翱將一如既往地以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)爭取更好的市場(chǎng)表現，為服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
