人工智能范圍內，什么技術(shù)能優(yōu)化現有呼叫中心運行模式？很自然的想到呼叫中心現有客戶(hù)賬號/密碼驗證方式，該方式雖然簡(jiǎn)單但是安全性不高，客戶(hù)需要記住大量的賬號和密碼且客戶(hù)賬號和密碼很容易被竊取，利用單雙軌錄音技術(shù)結合人工智能技術(shù)中的聲紋識別技術(shù)可以完全避免賬號/密碼認證帶來(lái)的隱患同時(shí)在客戶(hù)無(wú)感知的情況下證明“客戶(hù)是客戶(hù)本人”的難題。
友鄰通訊單雙軌錄音系統能按呼叫中心運營(yíng)管理者要求分別按客戶(hù)語(yǔ)音、坐席語(yǔ)音、客戶(hù)+坐席的雙聲道語(yǔ)音、客戶(hù)+坐席的單聲道語(yǔ)保存，最大限度的滿(mǎn)足呼叫中心現在和將來(lái)運營(yíng)管理的要求。
