基于保險銷(xiāo)售行為可回溯監管和深圳某保險客戶(hù)的具體要求友鄰通訊開(kāi)發(fā)了一套集中管理銀行代理銷(xiāo)售保險業(yè)務(wù)錄音并對代銷(xiāo)信息分揀貼標的集中管理系統。
客戶(hù)背景
該保險客戶(hù)是一家以健康醫療險為特色的中外合資中型規模的壽險公司。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，業(yè)務(wù)已覆蓋廣東、北京、上海、浙江、江蘇、四川、湖北、湖南、山東、遼寧、陜西、重慶和河南等地區。
業(yè)務(wù)挑戰
隨著(zhù)經(jīng)濟全球化、一體化的發(fā)展，金融嚴格分業(yè)經(jīng)營(yíng)的界限正逐漸被打破。金融全能化、超市化經(jīng)營(yíng)的趨勢日益明顯，特別是銀行與保險公司之間建立的新型的合作模式——銀行代理保險業(yè)務(wù)。對于該保險公司來(lái)說(shuō)，銀行代理保險業(yè)務(wù)是保險公司保費規模快速增長(cháng)的最佳渠道但是另一方面這種合作模式也給保險銷(xiāo)售錄音資料的歸檔回溯管理帶來(lái)困難：
(1) 代理銀行代銷(xiāo)保險錄音分散獨存儲；
(2) 代理銀行錄音系統平臺相互獨立；
(3) 代理銀行錄音文件編解碼方式千差萬(wàn)別；
(4) 代理銀行錄音記錄數據結構不一致；
解決方案
友鄰通訊經(jīng)過(guò)二十余年的專(zhuān)業(yè)技術(shù)經(jīng)驗積累及綜合該客戶(hù)的具體需求開(kāi)發(fā)了一套錄音分揀貼標集中管理系統。該系統可實(shí)現在不改變現有各代理銀行錄音平臺系統架構的基礎上，按保險購買(mǎi)客戶(hù)信息分揀、貼標、集中各代理銀行保險銷(xiāo)售行為錄音和信息并提供統一用戶(hù)界面，用戶(hù)可以按權限對錄音資料查詢(xún)、放音、下載等應用。
項目調研階段友鄰通訊專(zhuān)家團隊發(fā)現需要歸檔的錄音資料分散在全國各代理銀行的錄音系統或備份磁盤(pán)中而各代理銀行的錄音系統平臺相互獨立、品牌各異、生成的錄音資料編碼方式和數據結構千差萬(wàn)別，且備份磁盤(pán)中的錄音資料往往只有錄音文件沒(méi)有呼叫信息等原因給銀行代理保險錄音資料的歸檔帶來(lái)了巨大的困難，通過(guò)深入的分析客戶(hù)提供的錄音資料樣本友鄰通訊專(zhuān)家團隊憑借著(zhù)深厚的電話(huà)錄音技術(shù)背景知識和扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)技能最終獲得了恢復缺失錄音文件呼叫信息和解碼市面上主流品牌錄音音頻文件的技術(shù)并成功應用于友鄰通訊錄音分揀貼標集中管理系統。
項目成果
友鄰通訊針對該保險公司具體需求開(kāi)發(fā)的錄音分揀貼標集中管理系統，簡(jiǎn)化了錄音資料的歸檔流程、提高了管理人員的工作效率成為銀行代理銷(xiāo)售保險錄音資料歸檔管理不可或缺的組成部分。
