為了能更好地為廣大公積金繳存群眾服務(wù)，西安住房公積金管理中心于2008年5月建立了客服中心，開(kāi)通了96736住房公積金客服電話(huà)，自2013年1月1日起該客服電話(huà)更改為全國統一公積金熱線(xiàn)號碼12329.
客服中心目前可提供人工服務(wù)及自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)，人工服務(wù)電話(huà)接聽(tīng)時(shí)間為每個(gè)工作日上午9點(diǎn)至下午5點(diǎn)，自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)可提供24小時(shí)的公積金相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)。用戶(hù)通過(guò)撥打客服電話(huà)，選擇人工或者自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)進(jìn)入相應操作，即可隨時(shí)了解住房公積金方面的政策法規和繳存職工的公積金匯繳、賬戶(hù)余額、支取、貸款等方面的賬戶(hù)信息，更好地維護自身的權利。
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西安公積金12329呼叫中心平臺由信普飛科提供。信普飛科充分考慮了公積金熱線(xiàn)大量的標準型業(yè)務(wù)查詢(xún)，為客戶(hù)量身定制，減少了人工座席的服務(wù)時(shí)長(cháng)，更專(zhuān)注于解決群眾個(gè)性化訴求及投訴等內容，極大的提升了12329呼叫中心的服務(wù)效率。獲得公積金和辦事群眾的一致好評！
