導讀：本期采訪(fǎng)對象周立，易米云通CEO，北郵畢業(yè)后他在郵電部研究院工作了兩年，后就職于世界五百強的加拿大北電網(wǎng)絡(luò )、微軟亞洲研究院，具有多年跨國公司和創(chuàng )業(yè)公司的技術(shù)與管理經(jīng)驗。
▲易米云通CEO 周立
易米云通是一個(gè)專(zhuān)注于以移動(dòng)互聯(lián)+SaaS方式重新定義企業(yè)語(yǔ)音、溝通的平臺。最初了解到易米云通，頗為讓筆者吃驚。一個(gè)融資已經(jīng)到了B輪的企業(yè)，月話(huà)務(wù)量達2億分鐘，月增30%，業(yè)務(wù)遍及了全國近300個(gè)城市，公司估值超過(guò)1億美元，卻不顯山不露水，你在網(wǎng)上幾乎搜索不到什么報道，這家企業(yè)到底有何獨特之處？
易米云通初衷：讓企業(yè)溝通更輕松
2006年，在北電工作了12年的周立開(kāi)始意識到在大公司想要改良業(yè)務(wù)結構很難，在微軟沉淀了一年后，2007年6月，周立產(chǎn)生了自己創(chuàng )業(yè)的想法。2008年1月，正式開(kāi)始自己的創(chuàng )業(yè)之旅，當時(shí)選定的方向是VoIP語(yǔ)音協(xié)議棧與Intel的芯片融合，商業(yè)模式采用賣(mài)License，高峰期出貨量能達到一個(gè)季度一百萬(wàn)臺。
2012年時(shí)，周立看到企業(yè)語(yǔ)音交換在過(guò)去的幾十年里幾乎沒(méi)有任何變化，那時(shí)，對于中小型企業(yè)而言，搭建自己的語(yǔ)音平臺網(wǎng)絡(luò )太復雜，成本也很高，如，要買(mǎi)交換機，要養人維護交換機，拉線(xiàn)等等，這塊市場(chǎng)，周立覺(jué)得應該是可以突破的。至于用什么方式突破？當時(shí)周立與他的團隊認為，可以用云服務(wù)的方式來(lái)替換。這得益于當時(shí)硅谷的一句廣告詞"Storage on the Cloud，Why not work on the Cloud？"的啟發(fā)，那一年，周立創(chuàng )建了易米云通并出任CEO，從那開(kāi)始，帶領(lǐng)團隊著(zhù)手進(jìn)行企業(yè)語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )開(kāi)發(fā)，初衷是讓企業(yè)溝通更輕松！
周立說(shuō)，其實(shí)一開(kāi)始有人對易米云通選擇切入的企業(yè)固話(huà)領(lǐng)域表示懷疑，因為在To C市場(chǎng)，固話(huà)語(yǔ)音實(shí)際上是在衰弱的，大家都已經(jīng)在用手機。但在To B市場(chǎng)，固話(huà)語(yǔ)音其實(shí)沒(méi)有任何變化，因為固定電話(huà)是一個(gè)公司標配，一個(gè)公司如果固話(huà)都沒(méi)有，別人就會(huì )擔心是不是皮包公司。最初，易米云通對標的是美國的RingCentral。周立回憶，當時(shí)RingCentral剛剛融完兩輪資，易米云通的產(chǎn)品上市時(shí)，RingCentral已經(jīng)在美國IPO了。2012年末，易米云通獲得了南京未來(lái)網(wǎng)絡(luò )的100萬(wàn)美元天使輪融資。
固話(huà)語(yǔ)音之后，周立順著(zhù)美國RingCentral的路往下走，發(fā)現企業(yè)云的市場(chǎng)非常大。企業(yè)里除了內部的辦公電話(huà)的需求之外，還隱藏了呼叫中心這個(gè)巨大的市場(chǎng)，于是周立開(kāi)始帶領(lǐng)他的團隊向軟件定義語(yǔ)音進(jìn)軍。2014年10月，易米云通獲IDG資本500萬(wàn)美元A輪融資，并于2016年初再獲由驪悅領(lǐng)投，IDG持續跟投的2000萬(wàn)美元B輪融資。
到了2016年末，米話(huà)品牌誕生，云聯(lián)絡(luò )中心、智能語(yǔ)音平臺、號碼保護平臺陸續上線(xiàn)。
直擊客戶(hù)痛點(diǎn)，易米云通獲高速發(fā)展
2017年年中，易米云通的員工已經(jīng)超過(guò)300人，其中技術(shù)人員超過(guò)60%。服務(wù)已經(jīng)覆蓋了全國26個(gè)省、近300個(gè)城市、發(fā)展了超過(guò)70萬(wàn)用戶(hù)，公司估值超過(guò)一億美元。如此高速的發(fā)展，得益于易米云通產(chǎn)品直擊客戶(hù)痛點(diǎn)。
▲與易米云通合作的部分企業(yè)
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的今天，用軟件連接就可以取代所有硬件之間的連接，易米云通以云服務(wù)的方式替代交換機，將傳統的座機虛擬成手機APP，企業(yè)內部語(yǔ)音交換、錄音功能全部虛擬化到云，形成了SDV(Software-Defined Voice，軟件定義語(yǔ)音)。原來(lái)客戶(hù)的呼叫中心可能需要幾百萬(wàn)、幾千萬(wàn)甚至上億的投資，現在采用SaaS的方式，只需每月交兩百塊錢(qián)裝一個(gè)軟件就全部搞定，對于企業(yè)來(lái)講，根本不需要考慮任何技術(shù)細節。
易米云通的另一大優(yōu)勢是它的智能語(yǔ)音平臺。據周立介紹，易米云通將電信的復雜網(wǎng)變成可編程平臺，所以叫做智能語(yǔ)音平臺，用戶(hù)用幾行代碼就可以讓軟件擁有電話(huà)功能。
智能語(yǔ)音平臺以API形式為第三方軟件、移動(dòng)APP、網(wǎng)站以及物聯(lián)網(wǎng)設備等提供全方位語(yǔ)音通信能力，可以對用戶(hù)的客戶(hù)進(jìn)行號碼保護，不會(huì )泄露客戶(hù)的重要信息。它的工作模式是將客戶(hù)號碼輸入到智能語(yǔ)音平臺，會(huì )生成另一個(gè)新號碼，這個(gè)號碼只有本公司的人可以打通，即使被競爭對手拿到本公司客戶(hù)的電話(huà)信息，也打不通。而且，通過(guò)軟件控制免去了買(mǎi)交換機、聯(lián)系運營(yíng)商拉線(xiàn)等一系列事務(wù)，用軟件的方式重新定義企業(yè)語(yǔ)音市場(chǎng)。
目前，易米云通主要經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品還有米話(huà)聯(lián)絡(luò )中心。產(chǎn)品采用云部署技術(shù)，幫助企業(yè)快速建立正規穩定的高品質(zhì)、低成本、全渠道智能呼叫中心系統。
快速占領(lǐng)市場(chǎng)，獨特的技術(shù)與商業(yè)模式
談到易米云通的技術(shù)與商業(yè)模式，周立滿(mǎn)臉的自豪。易米云通的技術(shù)模式不同于傳統的Hosting模式。傳統的模式是租賃批發(fā)的，而易米云通提供的是一個(gè)純云端服務(wù)，所有的語(yǔ)音交換、排隊、錄音都在云上，現已覆蓋300多個(gè)城市，在技術(shù)上不需要去任何城市部署，大大減少企業(yè)人力成本。
周立對于易米云通的第二個(gè)驕傲點(diǎn)是它的商業(yè)模式，易米云通的商業(yè)模式是不賺話(huà)差。以前呼叫中心的廠(chǎng)商是靠話(huà)差作為其商業(yè)模式，但是周立發(fā)現這其中會(huì )存在兩個(gè)風(fēng)險：價(jià)格風(fēng)險與轉租轉售，一旦碰到運營(yíng)商競爭，企業(yè)根本架不住。易米云通摒棄了傳統的商業(yè)模式，以SaaS的方式進(jìn)行收費，并讓客戶(hù)與運營(yíng)商直接簽署合同，易米云通再與運營(yíng)商合作。這就相當于用戶(hù)把軟件使用費交給易米云通，而話(huà)費交給運營(yíng)商。易米云通沒(méi)有任何第三方成本的開(kāi)銷(xiāo)，軟件成本大大低于同類(lèi)產(chǎn)品，將商業(yè)模式做到了極致。
周立說(shuō)，易米云通創(chuàng )業(yè)初期與江蘇聯(lián)通合作，現在已覆蓋全國26個(gè)省份。與運營(yíng)商的業(yè)務(wù)主要分為兩個(gè)方面：第一，無(wú)論手機號碼是移動(dòng)還是電信，話(huà)務(wù)量都會(huì )匯聚給聯(lián)通，這樣運營(yíng)商的話(huà)費收入會(huì )大大增加；第二，易米云通在軟件中設計轉網(wǎng)點(diǎn)，為運營(yíng)商銷(xiāo)售手機卡，聯(lián)通三個(gè)核心指標話(huà)費收入、寬帶業(yè)務(wù)、手機卡易米云通可以協(xié)助解決兩個(gè)，極大的幫助了運營(yíng)商提高業(yè)務(wù)量。
最后周立表示，現在云通信服務(wù)能不能被接受，對于所有做云的企業(yè)來(lái)講都是一個(gè)挑戰，因為用戶(hù)對安全管控這一點(diǎn)還是有些顧慮。但客觀(guān)的是，現在像人保、平安這樣的客戶(hù)對云的接受程度越來(lái)越高。易米云通從產(chǎn)品上市之后也沒(méi)有過(guò)大的宣傳，能有今年的成就完全靠的是實(shí)力。
我們期待在云計算高速發(fā)展的未來(lái)，周立和他的易米云通帶給我們更大的驚喜。
