- transcosmos提供能夠支持對話(huà)型AI導入和運營(yíng)的"AI整體解決方案服務(wù)"
- 利用原創(chuàng )的對話(huà)型AI工具"DECAI"及日本頂級AI工具/引擎，根據企業(yè)課題提供導入支持
transcosmos集團(以下簡(jiǎn)稱(chēng) transcosmos；總部：日本東京涉谷區；總裁兼COO：奧田昌孝；東證代碼：9715)提供從對話(huà)型AI導入到運營(yíng)的一站式服務(wù)--"AI整體解決方案服務(wù)"。通過(guò)開(kāi)發(fā)的對話(huà)型AI工具"DECAI"，并與擁有日本頂級AI工具/引擎的企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)合作，提供最匹配企業(yè)客戶(hù)的需求、課題和條件的AI導入支持。
transcosmos一直以來(lái)多渠道地支持企業(yè)與顧客的溝通。憑借在聯(lián)絡(luò )中心和社交媒體運營(yíng)方面顧客支持的成功實(shí)踐，以及在A(yíng)I導入服務(wù)中積累的知識和經(jīng)驗，為企業(yè)客戶(hù)提供最佳的AI工具/引擎方案。根據"AI先行"，在項目推進(jìn)過(guò)程中為了避免使用目的或方法等的不明確，transcosmos將開(kāi)展現狀調查和業(yè)務(wù)診斷，在整理好AI的功能和任務(wù)后，再著(zhù)手業(yè)務(wù)設計和運營(yíng)編制，并建立能夠提高AI精確度的學(xué)習數據，優(yōu)化企業(yè)的AI應用。
transcosmos"AI整體解決方案服務(wù)"三大特點(diǎn)
(1)選擇符合企業(yè)客戶(hù)需求及課題的AI最佳方案
除了初始對話(huà)型AI工具"DECAI"(*)外，transcosmos還提供以IBM Watson(日本IBM公司)、Communication Engine "COTOHA？"(NTT通訊公司)、QA Engine(Studio Ousia公司)為代表的，以日本頂尖的自然語(yǔ)言處理技術(shù)和深度學(xué)習技術(shù)著(zhù)稱(chēng)的AI工具/引擎。提供符合企業(yè)業(yè)務(wù)目的、愿望和條件的AI方案和導入支持。
(2)根據目的實(shí)施業(yè)務(wù)設計、實(shí)現性能最大化
為了讓AI切實(shí)符合實(shí)際業(yè)務(wù)，transcosmos提供AI的實(shí)施價(jià)值、業(yè)務(wù)評判標準、流程可視化和規則變更等各類(lèi)必要的業(yè)務(wù)設計。同時(shí)，基于對話(huà)型AI這一特性，注重顧客屬性及心理偏好的溝通設計也極其重要。通過(guò)咨詢(xún)服務(wù)日志，對通話(huà)、Web、聊天、bot和AI的功能分配進(jìn)行相應的整理和重組，以提高顧客觸點(diǎn)的業(yè)務(wù)效率。
(3)關(guān)注解決企業(yè)AI導入的"問(wèn)題點(diǎn)"
收集AI導入各階段發(fā)生的問(wèn)題和難點(diǎn)，提供從導入前到運營(yíng)的全方位支持。特別是基于transcosmos在建立話(huà)術(shù)和交流等方面的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗和專(zhuān)有知識，生成AI導入中最重要的學(xué)習數據，并為企業(yè)提供AI戰略支持。
"AI整體解決方案服務(wù)"服務(wù)流程圖
transcosmos采用的AI工具/引擎(至2017年8月)
(*)對話(huà)型AI工具"DECAI"
"DECAI"是指transcosmos特有的對話(huà)型AI工具，是由BEDORE公司(總部：日本東京文京區；總裁：安野貴博)提供的自動(dòng)應答引擎的基礎上建立的；之后，transcosmos基于通話(huà)、FAQ、社交媒體等方面的溝通設計和構建相關(guān)的知識，分析優(yōu)秀客服人員的對話(huà)特征和傾向，并將兩者的"贏(yíng)家模式"相結合，從而達到創(chuàng )造商業(yè)談判機會(huì )，建立與顧客關(guān)系的目的。
※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。
※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱(chēng)均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。
■ 關(guān)于transcosmos集團
transcosmos自1966年創(chuàng )業(yè)以來(lái)，致力于融合優(yōu)秀的"人"及最新的"技術(shù)"能力，以高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶(hù)強化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos能夠通過(guò)以亞洲為中心的全世界31個(gè)國家的173家分支機構的卓越運營(yíng)，為企業(yè)客戶(hù)提供在業(yè)務(wù)流程上達到削減成本和擴大營(yíng)收的這兩大類(lèi)支持服務(wù)。此外，隨著(zhù)世界范圍內的電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶(hù)把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球49個(gè)國家的消費者。同時(shí)，為了積極應對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的"Global Digital Transformation Partner"，支持企業(yè)客戶(hù)在數字技術(shù)應用上的變革。
transcosmos集團官網(wǎng)： http://www.trans-cosmos.co.jp
transcosmos China官網(wǎng)： http://www.transcosmos-cn.com
