呼叫中心運營(yíng)困境
1、呼叫中心流程的設置
2、業(yè)務(wù)種類(lèi)的特性
3、接入系統以及呼叫設備的性能等等
這一系列的問(wèn)題，都會(huì )影響整個(gè)呼叫中心系統的運營(yíng)。給企業(yè)帶來(lái)困擾。
三匯數字網(wǎng)關(guān)優(yōu)異的信令處理能力
CPS（callpersecond)是呼叫中心通訊設備的指標之一，而影響CPS指標的兩大因數是信令處理和媒體處理，三匯數字網(wǎng)關(guān)SS7和ISDN協(xié)議棧采用成熟的DSP架構，信令處理都在硬件DSP中完成，性能穩定可靠，處理能力強，SS7的MSU信令處理效率可以達到512條/秒，而一般運營(yíng)商側的MSU處理極限在150條/秒，三匯數字網(wǎng)關(guān)SS7信令處理能力遠高于運營(yíng)商的能力。可以滿(mǎn)足任何高密度呼叫中心的接入需求。
大并發(fā)狀態(tài)下體現優(yōu)異的媒體處理能力
三匯SMG網(wǎng)關(guān)使用高性能的媒體處理芯片，采用G。729編碼方式，滿(mǎn)并發(fā)運行情況下，三匯數字網(wǎng)關(guān)上下行都可以穩定保持在24kbps的速率，媒體語(yǔ)音質(zhì)量保真度高。三匯SMG3016-16E1可達150cps；SIP側抗沖擊能力達到900路SIP并發(fā)時(shí)依然系統穩定可靠。
在編解碼方面，三匯網(wǎng)關(guān)支持G。711-A率，U率，G.729，G.723，iLBC，G.722，AMR，尤其支持Silk和Opus等動(dòng)態(tài)編碼，并且可以實(shí)現滿(mǎn)并發(fā)。特別是Silk編碼，在實(shí)時(shí)帶寬6-40Kbps都可工作，即使丟包水平達到10%依然可以穩定維持20KHz采樣的通話(huà)音質(zhì)。讓基于IP的媒體語(yǔ)音質(zhì)量可以與固話(huà)線(xiàn)路相媲美。
篩號功能也能提高呼叫中心的CPS指標
三匯數字網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品支持光口篩號、電口篩號、IP-IP篩號功能，目前運營(yíng)商針對空號，停機，關(guān)機，正在通話(huà)中等被叫狀態(tài)，基本上都是通過(guò)語(yǔ)音提示的方式予以通知主叫方，在正常預撥測外呼系統中，外撥之后，如果碰上此類(lèi)情況，那么中繼通道將一直處于回鈴狀態(tài)，直到局端語(yǔ)音提示超時(shí)之后拆線(xiàn)。此時(shí)線(xiàn)路需要占用大約25-30s左右時(shí)間，而三匯篩號網(wǎng)關(guān)，針對這類(lèi)情況做了全面的優(yōu)化，借助于先進(jìn)的語(yǔ)音檢測算法，從開(kāi)始識別媒體到給出篩號結果，大概只需要花費6s時(shí)間。
三匯數字網(wǎng)關(guān)這三個(gè)功能特性，可以明顯的提高網(wǎng)關(guān)CPS的性能，也從根本上提升了整個(gè)呼叫中心的效率，為企業(yè)在呼叫中心的運營(yíng)帶來(lái)好的解決方案。
