一件事情做一萬(wàn)遍，你會(huì )開(kāi)心嗎？
任何需要精準度和速度，而不需要判斷的重復性工作，交由機器人執行會(huì )更好。當我們長(cháng)時(shí)間重復執行平凡的工作，可能會(huì )沮喪，而且容易出錯，你問(wèn)問(wèn)自己，就知道答案。
加上，現在勞動(dòng)力市場(chǎng)緊張，這種做法不能很好地利用寶貴的資源。（從企業(yè)角度來(lái)看的話(huà)）
雖然國際數據資訊(IDC)預計在2020年亞太區，人工智能可以支援40%數字化轉型計劃，但只有12％亞太區首席信息官(CIOs)認為在未來(lái)5年，人工智能會(huì )對企業(yè)帶來(lái)正面影響。
面臨緊縮的預算以及用戶(hù)日益增加的需要，首席信息官(CIOs)對于新技術(shù)保持懷疑態(tài)度并不意外。
他們希望知道的是新科技是如何運作？
這是不是宣傳炒作？
投資回報率是多少？
而以下是這些問(wèn)題的答案：
NICE榮譽(yù)推出解決方案——機器人流程自動(dòng)化(RPA)。通過(guò)機器人流程自動(dòng)化，亞洲企業(yè)的前臺和后臺能將重復的工作流程自動(dòng)化，提高效率和有效性，在當今數字化環(huán)境下變得更有競爭力。
只有客戶(hù)開(kāi)心，企業(yè)才能開(kāi)心
客戶(hù)開(kāi)心和滿(mǎn)意是當客戶(hù)需要的時(shí)候，企業(yè)給予客戶(hù)所需。
現今所有行業(yè)都面臨著(zhù)以消費者為中心，提供卓越的客戶(hù)體驗，同時(shí)盡可能降低成本的巨大壓力。以更快速的自動(dòng)化流程取代冗長(cháng)的人手工作，亞洲不同行業(yè)的企業(yè)能提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和節省成本。
以下兩個(gè)案子，大家看看：
1）一個(gè)金融服務(wù)企業(yè)，通過(guò)把服務(wù)過(guò)程自動(dòng)化，把平均通話(huà)處理時(shí)間縮短了82%。機器人流程自動(dòng)化取代了關(guān)鍵的重復性工作，客戶(hù)服務(wù)中心的員工現在能專(zhuān)注于更有價(jià)值的工作，例如調查欺詐和客戶(hù)服務(wù)。
企業(yè)能在每個(gè)月處理8，000宗需求，擁有99%準確度，在整個(gè)客戶(hù)旅程確保客戶(hù)滿(mǎn)意。
2）一個(gè)零售公司運用機器人流程自動(dòng)化完全地避免了所有的配送要求和客戶(hù)訂單的輸入錯誤。這不僅帶來(lái)了企業(yè)的更高準確率，一個(gè)更忠誠的客戶(hù)群，和歷年來(lái)的業(yè)務(wù)收入增長(cháng)。
最可靠的員工——是TA！
現在許多員工都害怕機器人會(huì )奪走他們的工作，但事實(shí)上機器人流程自動(dòng)化與人類(lèi)共同攜手合作能創(chuàng )造最好成果，而并非機器人取代人類(lèi)。
機器人流程自動(dòng)化能作為自動(dòng)化流程的獨立工具，亦可以協(xié)助員工更快速、準確地執行工作。員工能免于重復性、沉悶的工作，從事更具策略性的工作，獲取新技能，保持重要性與競爭力。
根據行業(yè)分析師，機器人流程自動(dòng)化能讓企業(yè)執行業(yè)務(wù)流程快五至十倍，使用資源平均減少了37%。生產(chǎn)力提升不會(huì )導致工作損失，反而能讓企業(yè)重新部署員工工作，處理更高價(jià)值以及更多的工作。
例如，運輸公司能實(shí)施機器人流程化包裝及發(fā)貨，客戶(hù)中心的員工能免于重復和高壓的工作，確保他們處理客戶(hù)關(guān)系時(shí)更積極主動(dòng)和更有成效。
這不，且看流程優(yōu)化的如何持續提高：
未來(lái)工作環(huán)境的種種可能
機器人流程自動(dòng)化能一石二鳥(niǎo)，協(xié)助企業(yè)改善客戶(hù)服務(wù)，并提升客戶(hù)滿(mǎn)意指數。
其實(shí)自動(dòng)化已經(jīng)存在多年，機器人流程自動(dòng)化只是令它更進(jìn)一步，把它從工業(yè)擴展到寫(xiě)字樓、客戶(hù)服務(wù)中心和風(fēng)險管理等層面。它讓客戶(hù)和員工更快樂(lè )，提升生產(chǎn)力，增加企業(yè)收入。
所以啊，現在，我們已經(jīng)再沒(méi)有理由不擁抱機器人流程自動(dòng)化了。
