一件事情做一萬遍，你會開心嗎？
任何需要精準(zhǔn)度和速度，而不需要判斷的重復(fù)性工作，交由機(jī)器人執(zhí)行會更好。當(dāng)我們長時間重復(fù)執(zhí)行平凡的工作，可能會沮喪，而且容易出錯，你問問自己，就知道答案。
加上，現(xiàn)在勞動力市場緊張，這種做法不能很好地利用寶貴的資源。（從企業(yè)角度來看的話）
雖然國際數(shù)據(jù)資訊(IDC)預(yù)計在2020年亞太區(qū)，人工智能可以支援40%數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃，但只有12％亞太區(qū)首席信息官(CIOs)認(rèn)為在未來5年，人工智能會對企業(yè)帶來正面影響。
面臨緊縮的預(yù)算以及用戶日益增加的需要，首席信息官(CIOs)對于新技術(shù)保持懷疑態(tài)度并不意外。
他們希望知道的是新科技是如何運作？
這是不是宣傳炒作？
投資回報率是多少？
而以下是這些問題的答案：
NICE榮譽推出解決方案——機(jī)器人流程自動化(RPA)。通過機(jī)器人流程自動化，亞洲企業(yè)的前臺和后臺能將重復(fù)的工作流程自動化，提高效率和有效性，在當(dāng)今數(shù)字化環(huán)境下變得更有競爭力。
只有客戶開心，企業(yè)才能開心
客戶開心和滿意是當(dāng)客戶需要的時候，企業(yè)給予客戶所需。
現(xiàn)今所有行業(yè)都面臨著以消費者為中心，提供卓越的客戶體驗，同時盡可能降低成本的巨大壓力。以更快速的自動化流程取代冗長的人手工作，亞洲不同行業(yè)的企業(yè)能提升客戶滿意度和節(jié)省成本。
以下兩個案子，大家看看：
1）一個金融服務(wù)企業(yè)，通過把服務(wù)過程自動化，把平均通話處理時間縮短了82%。機(jī)器人流程自動化取代了關(guān)鍵的重復(fù)性工作，客戶服務(wù)中心的員工現(xiàn)在能專注于更有價值的工作，例如調(diào)查欺詐和客戶服務(wù)。
企業(yè)能在每個月處理8，000宗需求，擁有99%準(zhǔn)確度，在整個客戶旅程確保客戶滿意。
2）一個零售公司運用機(jī)器人流程自動化完全地避免了所有的配送要求和客戶訂單的輸入錯誤。這不僅帶來了企業(yè)的更高準(zhǔn)確率，一個更忠誠的客戶群，和歷年來的業(yè)務(wù)收入增長。
最可靠的員工——是TA！
現(xiàn)在許多員工都害怕機(jī)器人會奪走他們的工作，但事實上機(jī)器人流程自動化與人類共同攜手合作能創(chuàng)造最好成果，而并非機(jī)器人取代人類。
機(jī)器人流程自動化能作為自動化流程的獨立工具，亦可以協(xié)助員工更快速、準(zhǔn)確地執(zhí)行工作。員工能免于重復(fù)性、沉悶的工作，從事更具策略性的工作，獲取新技能，保持重要性與競爭力。
根據(jù)行業(yè)分析師，機(jī)器人流程自動化能讓企業(yè)執(zhí)行業(yè)務(wù)流程快五至十倍，使用資源平均減少了37%。生產(chǎn)力提升不會導(dǎo)致工作損失，反而能讓企業(yè)重新部署員工工作，處理更高價值以及更多的工作。
例如，運輸公司能實施機(jī)器人流程化包裝及發(fā)貨，客戶中心的員工能免于重復(fù)和高壓的工作，確保他們處理客戶關(guān)系時更積極主動和更有成效。
這不，且看流程優(yōu)化的如何持續(xù)提高：
未來工作環(huán)境的種種可能
機(jī)器人流程自動化能一石二鳥，協(xié)助企業(yè)改善客戶服務(wù)，并提升客戶滿意指數(shù)。
其實自動化已經(jīng)存在多年，機(jī)器人流程自動化只是令它更進(jìn)一步，把它從工業(yè)擴(kuò)展到寫字樓、客戶服務(wù)中心和風(fēng)險管理等層面。它讓客戶和員工更快樂，提升生產(chǎn)力，增加企業(yè)收入。
所以啊，現(xiàn)在，我們已經(jīng)再沒有理由不擁抱機(jī)器人流程自動化了。
