企業(yè)做得好不好，銷(xiāo)售很關(guān)鍵--開(kāi)源；
企業(yè)能不能發(fā)展，盈利很重要--節流；
企業(yè)想要發(fā)展壯大，既要開(kāi)源，還要節流！
理論總是說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)卻很難。
如何開(kāi)源？靠什么開(kāi)源？
如何節流？靠什么節流？
不妨看看這家企業(yè)，是怎么做到的：
有這樣一家高端大氣上檔次的企業(yè)，
在知識產(chǎn)權領(lǐng)域可謂是風(fēng)生水起！
關(guān)于匯桔網(wǎng)
匯桔網(wǎng)：原名“中外知識產(chǎn)權網(wǎng)”，全球領(lǐng)先的創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)資源共享服務(wù)平臺。集知識產(chǎn)權從擁有到交易的一站式服務(wù)平臺，以北京、上海、廣州、重慶為中心，成立遍布華北、華東、華南、西部等地區的50多個(gè)分支機構。
匯桔網(wǎng)倡導知識產(chǎn)權生活化，主張知識產(chǎn)權商品化，讓知識產(chǎn)權像商品一樣流通，服務(wù)和影響人們的生活。平臺擁有龐大的資源庫，其中技術(shù)項目超過(guò)1.1萬(wàn)個(gè)，專(zhuān)利超過(guò)59萬(wàn)件，商標超過(guò)31萬(wàn)個(gè)，知商會(huì )員數量超過(guò)5.6萬(wàn)人。
匯桔網(wǎng)面臨的挑戰
如此優(yōu)秀的一家企業(yè)，個(gè)別部門(mén)最近也著(zhù)實(shí)遇到了點(diǎn)難題。面對蒸蒸日上的業(yè)務(wù)體量，數以萬(wàn)計的龐大資源，對于電銷(xiāo)客服部門(mén)而言，如何降低溝通成本？如何提升客戶(hù)溝通服務(wù)質(zhì)量？又如何穩步提升業(yè)績(jì)？
匯桔網(wǎng)擁有如此龐大的資源庫，勢必要求自身?yè)碛幸惶讖姶蟮恼Z(yǔ)音通信服務(wù)支撐體系。
目前，匯桔網(wǎng)在全國的50多個(gè)分支機構，都建立了呼叫中心團隊，坐席數量1600多個(gè)，迫切需要一個(gè)上線(xiàn)迅速、使用便捷、成本低廉、配置統一，同時(shí)又能高效掌控的通信方案。
1.硬件部署，成本高昂，建設周期長(cháng)
匯桔網(wǎng)原有通信建設方案需要全國50個(gè)分支機構均部署對等專(zhuān)線(xiàn)、高性能路由器和交換設備，才能保證各分支機構穩定的語(yǔ)音通話(huà)質(zhì)量；與此配套的硬件搭建成本十分昂貴，而且建設周期冗長(cháng)。
2.運維人員數量有限，無(wú)法支撐全國服務(wù)
匯桔網(wǎng)全國擁有50多個(gè)分支機構，而現有的運維人員并不多，僅靠公司運維人員去支持全國各地硬件設備搭建，人員數量有限，無(wú)法滿(mǎn)足支撐需求。
3.號碼歸屬地局限、電信資費標準高、接通率低
匯桔網(wǎng)總部位于廣東，原有通信方案中不論哪個(gè)分支機構，只能通過(guò)廣東號碼進(jìn)行全國外呼，通話(huà)成本頗高；再者，其它各省用戶(hù)看到不是本地號碼，也不愿意接聽(tīng)，導致接通率也較低。
4.外呼方式混亂，無(wú)法統一監管
匯桔網(wǎng)在全國的1600多個(gè)坐席人員缺乏統一的通信方式：有的使用座機撥打、有的使用網(wǎng)絡(luò )外呼……
多樣的外呼方式，導致匯桔網(wǎng)無(wú)法進(jìn)行統一監管，從而難以把控服務(wù)質(zhì)量。
簡(jiǎn)而言之，匯桔網(wǎng)面臨的就是如何開(kāi)源、如何節流的問(wèn)題：
1、開(kāi)源：采用何種有效的通信方案，來(lái)提升客戶(hù)電話(huà)接通率。一旦客戶(hù)拒接電話(huà)，業(yè)績(jì)根本沒(méi)有提升可言。
2、節流：需要一種成本低廉、服務(wù)全面、高性?xún)r(jià)比的通信方案來(lái)節省巨額的硬件部署成本。
易米云通解決方案及優(yōu)勢
米話(huà)呼叫中心+云話(huà)機
1.成本優(yōu)勢：云端服務(wù)快速部署，降低硬件建設成本
米話(huà)呼叫中心+云話(huà)機模式，依托的是運營(yíng)商電話(huà)網(wǎng)絡(luò )而不是因特網(wǎng)。
易米云通提供的通信服務(wù)基于云端、快速部署，無(wú)需任何硬件、無(wú)需依賴(lài)匯桔網(wǎng)的內部網(wǎng)絡(luò )資源；各分支機構之間無(wú)需建立對等專(zhuān)線(xiàn)、搭建路由器和交換器等任何設備。
易米云通的云端部署及服務(wù)，直接省下了高達百萬(wàn)的硬件搭建費用，真正實(shí)現系統硬件建設零成本。
2.服務(wù)優(yōu)勢：全國駐點(diǎn)支撐，解決所有問(wèn)題
易米云通擁有完善的服務(wù)體系：目前，可對全國20多個(gè)省份提供本地化服務(wù)。無(wú)須匯桔網(wǎng)自身運維人員全國落地支撐，無(wú)需企業(yè)再加大人力成本投入。
3.資源優(yōu)勢：全國本地號碼落地，提高通話(huà)接通率
易米云通豐富的本地號碼資源不僅能為匯桔網(wǎng)的各分支機構提供相應的當地號碼進(jìn)行外呼，提高電話(huà)接通率；而且還可以享受當地優(yōu)惠資費，降低企業(yè)通話(huà)成本。
4.系統優(yōu)勢：云呼叫中心，統一管控、提升服務(wù)質(zhì)量
云呼叫中心管控平臺，規范各分支機構外呼方式，并統一由匯桔網(wǎng)總部進(jìn)行有效管控，提升通話(huà)服務(wù)質(zhì)量；
云話(huà)機采用獨特的電路級通話(huà)模式，相比VoIP（網(wǎng)絡(luò )電話(huà)）模式語(yǔ)音質(zhì)量更高清、更穩定。
使用情況
1.根據匯桔網(wǎng)的實(shí)際需求，依托易米云通智能的云端服務(wù)，僅用一天時(shí)間，廣州、深圳、佛山等6個(gè)城市，共計600多個(gè)座席部署完畢并上線(xiàn)運營(yíng)，并且沒(méi)有花費任何硬件部署費用；
2.已上線(xiàn)的所有城市，全部使用運營(yíng)商正規號碼，通話(huà)成本相比原先降低了很多，并且電話(huà)接通率有明顯提升；
3.云呼叫中心管控平臺，針對數據報表、通話(huà)記錄等信息實(shí)時(shí)記錄，有效幫助匯桔網(wǎng)總部管理各分支機構的外呼。
4.實(shí)時(shí)云錄音存儲，有助于匯桔網(wǎng)實(shí)時(shí)監控管理。在提升企業(yè)客戶(hù)服務(wù)和通話(huà)質(zhì)量的同時(shí)，也讓客戶(hù)投訴有跡可循。
非“你”莫屬：客戶(hù)的滿(mǎn)意與認可即是易米實(shí)力的象征！
匯桔網(wǎng)秉承“讓天下的創(chuàng )意成為現實(shí)”的使命，用互聯(lián)網(wǎng)與共享經(jīng)濟的方式，解決所有創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)服務(wù)的承接與落地。易米云通以“讓企業(yè)溝通更輕松”為己任，以移動(dòng)互聯(lián)+SaaS方式重新定義企業(yè)語(yǔ)音/溝通平臺，助力匯桔網(wǎng)成為全球領(lǐng)先資源共享服務(wù)平臺！
客戶(hù)說(shuō)：易米云通獨特的功能及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，恰似一陣及時(shí)雨，解決了企業(yè)的燃眉之急！
易米說(shuō)：萬(wàn)分努力，只為客戶(hù)十分滿(mǎn)意！
