-01-
先說(shuō)40℃高溫下，送餐小哥被我老板冤枉的鬧劇。
天氣暴熱，不想因外出用餐而被曬花妝容的我老板--吳總監訂了份外賣(mài)快餐。送餐小哥和她電話(huà)聯(lián)系確認送餐地點(diǎn)，并確定中午十二點(diǎn)半送到。
當滿(mǎn)頭大汗的送餐小哥拎著(zhù)熱騰騰的餐盒準點(diǎn)出現時(shí)，吳總監卻怒吼吼地質(zhì)問(wèn)他為什么送得這么晚，比約定的時(shí)間晚了半個(gè)小時(shí)！送餐小哥反駁說(shuō)電話(huà)里確認的時(shí)間是十二點(diǎn)半啊？吳總監堅持說(shuō)是十二點(diǎn)，并要取消訂單，給予差評！
一直處于隔岸觀(guān)火狀態(tài)的我忽然想起，一開(kāi)始聽(tīng)到吳總監在電話(huà)上說(shuō)的送餐時(shí)間就是十二點(diǎn)半啊！但看著(zhù)她“怒發(fā)沖冠”的神情，我也沒(méi)敢吱聲……
被冤枉的送餐小哥不停地道歉無(wú)果后，只得打電話(huà)回公司求援。正在我感嘆無(wú)力救助送餐小哥時(shí)，送餐公司客服來(lái)電話(huà)了，調出了“云錄音”上吳總監和送餐小哥的通話(huà)語(yǔ)音記錄，回放錄音給吳總監聽(tīng)。眾目睽睽之下吳總監也只得偃旗息鼓，收下了送餐小哥送上的餐盒。
暗自竊喜的我不禁贊嘆送餐公司的高科技--通話(huà)“云錄音”，一場(chǎng)小鬧劇被高效的通話(huà)監控手段，分分鐘搞定！
-02-
再說(shuō)我的一位十年閨蜜，已經(jīng)在某知名互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)兢兢業(yè)業(yè)地干了五年。每每和她在一起聊天，聽(tīng)她說(shuō)起自己那份客戶(hù)經(jīng)理的工作，總是抱怨有加，員工難帶，客戶(hù)難伺候，業(yè)績(jì)難提升！
新入職的員工，幾經(jīng)培訓終于上崗了，可是缺乏與客戶(hù)溝通的經(jīng)驗，回答問(wèn)題不流利，服務(wù)沒(méi)做好，反過(guò)來(lái)還被客戶(hù)投訴；資深的老員工，在公司呆的久了，業(yè)務(wù)情況是了熟于心，但是面對客戶(hù)反復詢(xún)問(wèn)的簡(jiǎn)單問(wèn)題，缺乏必要的耐心……
用她的話(huà)說(shuō)：真是林子大了什么鳥(niǎo)都有！不單是公司員工自身存在問(wèn)題，伺候的各路客戶(hù)也是五花八門(mén)。長(cháng)此以往，部門(mén)的業(yè)績(jì)什么時(shí)候能上去！
閨蜜仔細總結原因、分析對策：要狠抓業(yè)務(wù)培訓、要做好企業(yè)文化建設、要實(shí)時(shí)抽查客服電話(huà)溝通情況、要解決好客戶(hù)反饋的每個(gè)問(wèn)題。可這些都是遠水不解近渴。最最見(jiàn)效的就是要對每通電話(huà)進(jìn)行錄音，實(shí)時(shí)監控員工和客戶(hù)通話(huà)過(guò)程！
“你趕緊裝個(gè)通話(huà)'云錄音'吧！不用任何硬件設備部署，錄音文件自動(dòng)存儲于云端，并可同時(shí)對多路電話(huà)實(shí)時(shí)錄音、備份、查詢(xún)、統計，使用便捷高效！”我建議到。
有了通話(huà)“云錄音”這個(gè)“法寶”，閨蜜調取數據自如，管理團隊輕松，秒殺任何通話(huà)糾紛！如虎添翼的閨蜜眼見(jiàn)著(zhù)就要升任客戶(hù)總監，迎接無(wú)限美好的后半生啦！
讓企業(yè)溝通管理更輕松
無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)金融公司，還是O2O平臺，亦或是教育培訓機構、保險公司，電話(huà)溝通過(guò)程中如果有通話(huà)“云錄音”存儲功能的話(huà)，企業(yè)溝通管理就變得無(wú)比輕松！
- 對于互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)而言，通話(huà)實(shí)時(shí)“云錄音”：
1.方便管理人員監控坐席人員，有效提高坐席人員通話(huà)服務(wù)質(zhì)量；
2.通話(huà)錄音保存后，隨時(shí)調取，針對坐席人員在通話(huà)中存在的問(wèn)題，進(jìn)行分析總結，提高團隊業(yè)務(wù)能力；
3.根據電話(huà)錄音進(jìn)行日常工作獎懲考評，使規范管理落到實(shí)處；
- 對于O2O企業(yè)而言，通話(huà)實(shí)時(shí)“云錄音”：
1.提升配送人員配送服務(wù)質(zhì)量，有效監控早到遲到等配送問(wèn)題；
2.作為語(yǔ)音憑證，有效記錄雙方通話(huà)信息、保護雙方權益，讓語(yǔ)音服務(wù)有據可查；
溫馨提示：您的通話(huà)可以隨時(shí)“云錄音”！
易米云通云錄音為客戶(hù)提供針對指定號碼呼入/呼出通話(huà)的錄音功能，并將錄音保存在云端服務(wù)器，供客戶(hù)根據需要，隨時(shí)進(jìn)行提取和回放。
無(wú)論是初創(chuàng )型企業(yè)、中小型企業(yè)，亦或是大型集團公司，無(wú)需花費高額的硬件部署成本，均可快速安裝、便捷使用！
易米云通業(yè)務(wù)已擴展至全國300多個(gè)城市，相繼與政府事業(yè)單位、國內外知名企業(yè)緊密合作，業(yè)務(wù)覆蓋金融保險、教育培訓、快遞物流、政府機關(guān)等相關(guān)行業(yè)，為客戶(hù)提供全行業(yè)解決方案，獲得廣泛好評。
云錄音依托易米云通旗下的云總機、開(kāi)放平臺/API產(chǎn)品進(jìn)行使用。客戶(hù)可根據需求，個(gè)性化定制不同時(shí)長(cháng)的錄音包產(chǎn)品。
云錄音，幫助企業(yè)輕松跨入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，憑借科技力量提升管理效力，提高服務(wù)質(zhì)量，降低運營(yíng)成本，是企業(yè)得力的智能錄音好管家。
