9月14日，2017年中國客戶(hù)體驗創(chuàng )新大會(huì )暨中國最佳客服中心頒獎典禮在深圳盛大召開(kāi)。平安聯(lián)絡(luò )云受邀出席本屆會(huì )議，并榮膺“2017年度最佳客服中心—技術(shù)創(chuàng )新獎”，CTO蔣輝先生榮獲“2017年度最佳客服中心管理精英獎”。
平安聯(lián)絡(luò )云高級總監游淼先生代表獲獎企業(yè)發(fā)言
會(huì )上，平安聯(lián)絡(luò )云高級總監游淼先生代表眾獲獎企業(yè)發(fā)表獲獎感言，并接受了業(yè)內資深媒體CTI論壇的視頻專(zhuān)訪(fǎng)，就呼叫中心的產(chǎn)業(yè)環(huán)境以及未來(lái)的發(fā)展趨勢與業(yè)內人士展開(kāi)交流。
談及網(wǎng)絡(luò )信息安全，游總表示，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，現在對網(wǎng)絡(luò )信息安全的要求已經(jīng)越來(lái)越高。不論是國家還是個(gè)人越來(lái)越重視隱私保護。我們企業(yè)更需要把保護客戶(hù)信息做得更完善。平安在這方面做了相當多的努力和投入。比如我們平安聯(lián)絡(luò )云的“號碼盾牌”和“多錄分析”產(chǎn)品，前者幫助服務(wù)人員通過(guò)虛擬號碼與客戶(hù)溝通，后者則可記錄客服與客戶(hù)溝通時(shí)候所有聲像情景，合規監管業(yè)務(wù)流程。
提及云通信產(chǎn)品激烈的市場(chǎng)競爭，游總信心百倍，平安聯(lián)絡(luò )云在市場(chǎng)上有得天獨厚的優(yōu)勢。平安一貫重視技術(shù)創(chuàng )新，尤其在金融領(lǐng)域，擁有豐富的客戶(hù)服務(wù)和大規模聯(lián)絡(luò )中心系統建設運維經(jīng)驗，還有很多創(chuàng )新技術(shù)的應用實(shí)踐，比如平安聯(lián)絡(luò )云結合AI技術(shù)，代替部分人工，實(shí)現全自動(dòng)化服務(wù)客戶(hù)，比如通過(guò)問(wèn)答來(lái)判斷信用卡是否被盜刷、提供重置密碼、提升額度等服務(wù)，幫助客戶(hù)安全、快捷的完成交易。平安聯(lián)絡(luò )云不止能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，更可以深度定制化的場(chǎng)景功能，從而給客戶(hù)更多的幫助。
最后，聊到呼叫中心產(chǎn)業(yè)未來(lái)的發(fā)展，游總說(shuō)，市場(chǎng)早已不滿(mǎn)足于基礎通訊能力的實(shí)現，而對通訊增值服務(wù)的需求越來(lái)越強。未來(lái)的呼叫中心的會(huì )面向全渠道接入、安全規范以及智能化發(fā)展。首先，呼叫中心已全面升級為聯(lián)絡(luò )中心，客服需求將更多的來(lái)自移動(dòng)端，如電話(huà)、微信、短信、郵件、視頻等全渠道接入。其次，呼叫中心產(chǎn)業(yè)在建立更規范安全的市場(chǎng)環(huán)境。如一系列法律法規的出臺實(shí)施、企業(yè)號碼的標記和認證、企業(yè)容災演練等等。最后，人工智能技術(shù)越來(lái)越成熟，智能語(yǔ)音、聲紋、機器人客服等技術(shù)已逐漸普及。尤其是根據不同的客戶(hù)標簽給出定制化的銷(xiāo)售建議和機器人代替人工客服這兩點(diǎn)，可以真正的將呼叫中心從成本中心轉化為價(jià)值中心。作為通信領(lǐng)域實(shí)力派服務(wù)商，平安聯(lián)絡(luò )云將一如既往，不斷創(chuàng )新，致力于為企業(yè)量身定制呼叫中心解決方案，為其提供安全、智能、專(zhuān)業(yè)的通信基礎服務(wù)及增值服務(wù)，為中國客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心發(fā)展貢獻自己的力量。
關(guān)于中國客戶(hù)體驗創(chuàng )新大會(huì )
大會(huì )由中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)與業(yè)委員會(huì )指導，行業(yè)資深媒體CTI論壇主辦，旨在為客戶(hù)聯(lián)絡(luò )與服務(wù)行業(yè)提供了一個(gè)良好的溝通、學(xué)習交流平臺，業(yè)界人士可以通過(guò)探討客戶(hù)聯(lián)絡(luò )創(chuàng )新技術(shù)、分享客戶(hù)體驗成功案例，更加深刻理解客戶(hù)體驗創(chuàng )新需求，推動(dòng)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )與服務(wù)行業(yè)發(fā)展。
關(guān)于平安聯(lián)絡(luò )云
平安聯(lián)絡(luò )云是平安科技（平安集團旗下全資子公司）推出的基于云平臺的企業(yè)云聯(lián)絡(luò )通信產(chǎn)品。17年來(lái)一直致力于建設及運營(yíng)平安集團客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心，服務(wù)對象包括保險、銀行、證券等傳統金融、互聯(lián)網(wǎng)金融、電商、零售以及互聯(lián)網(wǎng)+等新興行業(yè)，助力企業(yè)和客戶(hù)之間構建多觸點(diǎn)、全方位的聯(lián)絡(luò )溝通渠道。
