1、想客戶所想，急客戶所急。
2、服務(wù)不只是維修故障的機(jī)器，而是維護(hù)用戶的心情和心靈。
3、服務(wù)一半是技術(shù)，一半是藝術(shù)！
4、顧客購(gòu)買(mǎi)的不僅是產(chǎn)品，更是高品質(zhì)的服務(wù)。
5、用戶的事，就是我們最大的事！
……
然而在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代，傳統(tǒng)客服在處理海量客戶的過(guò)程中，顯得越來(lái)越力不從心，究其原因，服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)工具的迭代，都顯得有些滯后。
新的時(shí)代需要新的技術(shù)，新的挑戰(zhàn)也將誕生新的機(jī)遇，平安科技伺客云客服就是隨著互聯(lián)網(wǎng)科技時(shí)代應(yīng)運(yùn)而生的，作為云客服行業(yè)的領(lǐng)先品牌，其先進(jìn)的智能技術(shù)，能解決傳統(tǒng)客服系統(tǒng)99%的問(wèn)題，伺客3.0升級(jí)版本強(qiáng)勢(shì)來(lái)襲，顛覆時(shí)代從現(xiàn)在開(kāi)始。
顛覆模式1：開(kāi)啟斷點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)
- 傳統(tǒng)客服的通病：
用戶流失率高：用戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中可能遇到各種各樣的問(wèn)題，因而放棄使用或購(gòu)買(mǎi)。
獲取優(yōu)質(zhì)客戶難：用戶千千萬(wàn)，要維護(hù)起來(lái)很困難，難以捕捉用戶意圖。
不了解產(chǎn)品使用情況：離用戶太遠(yuǎn)，無(wú)法了解產(chǎn)品的實(shí)際使用情況，更無(wú)法知道他們?cè)谀男┉h(huán)節(jié)會(huì)遇到問(wèn)題。
客戶滿意度低：操作復(fù)雜，流程繁重，很多人對(duì)產(chǎn)品不滿意。
- 平安科技伺客3.0版平臺(tái)優(yōu)勢(shì)：
采用智能平臺(tái)：
支持APP、H5、插件等多渠道多模式客戶行為收集。
支持海量數(shù)據(jù)處理，可配置化斷點(diǎn)事件生成、流轉(zhuǎn)分發(fā)規(guī)則。
也就是說(shuō)，智能的客服平臺(tái)系統(tǒng)解決了傳統(tǒng)人工客服在營(yíng)銷(xiāo)跟進(jìn)方面的諸多通病，啟用斷點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)策略，就是針對(duì)用戶使用路徑進(jìn)行監(jiān)測(cè)，一旦用戶在某個(gè)環(huán)節(jié)脫落，可以實(shí)時(shí)捕捉到，進(jìn)而回訪或者跟進(jìn)。
顛覆模式2：優(yōu)化派工系統(tǒng)
- 傳統(tǒng)客服的通病：
客戶感受差：遇到問(wèn)題時(shí)找不到熟悉的客服，問(wèn)題重復(fù)講。
客戶沒(méi)有區(qū)分級(jí)別：VIP客戶要由專(zhuān)門(mén)的客服專(zhuān)員接待，如何分工？
客服工作量不均衡：咨詢量不同，有的客服很忙，而有的客服很閑，人力利用不合理。
客戶等待時(shí)間長(zhǎng)：咨詢的人太多，總是提示客服忙，找不到合適的人，焦慮。
平安科技伺客3.0版平臺(tái)優(yōu)勢(shì)：
- 采用智能派工單：
基于客戶識(shí)別的最優(yōu)派工選擇，具體的工作流是這樣的：客戶從企業(yè)官網(wǎng)、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)、電話等多種渠道進(jìn)來(lái)后，智能排隊(duì)，之后啟動(dòng)多個(gè)優(yōu)先級(jí)別分配工作，如工單創(chuàng)建客服優(yōu)先、指定專(zhuān)屬客服、上次服務(wù)客服優(yōu)先、服務(wù)人數(shù)最少客服優(yōu)先等，實(shí)現(xiàn)工作的有序進(jìn)行，不再雜亂無(wú)章。
顛覆模式3：提升客戶識(shí)別系統(tǒng)
- 傳統(tǒng)客服的通病：
轉(zhuǎn)化率低：只是盲目地?cái)U(kuò)大可觸達(dá)的客戶范圍，結(jié)果導(dǎo)致投入很大，實(shí)際轉(zhuǎn)化的客戶卻很少。
營(yíng)銷(xiāo)成本高：廣撒網(wǎng)的方式消耗大量人力物力，做活動(dòng)需要很多營(yíng)銷(xiāo)成本。
客戶被營(yíng)銷(xiāo)，感受差：對(duì)于需求不對(duì)口的客戶來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)勢(shì)必引起反感，影響品牌形象。
重復(fù)打擾客戶：已經(jīng)聯(lián)系過(guò)的客戶重復(fù)聯(lián)系，造成多次打擾，容易引起客戶反感。
- 平安科技伺客3.0版平臺(tái)優(yōu)勢(shì)：
精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)：對(duì)客戶分類(lèi)，有針對(duì)性的制定營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃。
客戶驅(qū)動(dòng)類(lèi)：根據(jù)客戶自主行為，如預(yù)約投訴等，給與相應(yīng)的服務(wù)。
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)類(lèi)：產(chǎn)品、優(yōu)惠券、會(huì)員到期提醒跟進(jìn)等，保持關(guān)懷，提升客戶對(duì)品牌關(guān)注度。
業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)類(lèi)：新品上架，活動(dòng)促銷(xiāo)通知等，對(duì)感興趣的客戶、地區(qū)等進(jìn)行跟進(jìn)和營(yíng)銷(xiāo)。
平安科技伺客，是平安科技旗下先進(jìn)的SaaS云客服平臺(tái)。最新版的平安科技伺客3.0將實(shí)現(xiàn)與企業(yè)現(xiàn)有客服系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接，通過(guò)多渠道整合和全渠道派工，幫助客服更好地實(shí)現(xiàn)與客戶的溝通。用戶只需一鍵申請(qǐng)，就可以快速搭建自己的客服體系，并向客戶提供金融級(jí)別的信息安全保障。
就在近日，平安科技伺客在FinTech2017科技金融展中，獲得了2017中國(guó)科技金融優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)，F(xiàn)inTech2017科技金融展，是中國(guó)科技金融領(lǐng)域最具規(guī)模、推廣效果和行業(yè)影響的國(guó)家級(jí)展會(huì)平臺(tái)。作為互聯(lián)網(wǎng)金融的優(yōu)秀服務(wù)商，科技金融的探索者，平安科技伺客受邀參加并與300余家展商及上萬(wàn)名觀眾共襄盛舉。
