1、想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急。
2、服務(wù)不只是維修故障的機器，而是維護用戶(hù)的心情和心靈。
3、服務(wù)一半是技術(shù)，一半是藝術(shù)！
4、顧客購買(mǎi)的不僅是產(chǎn)品，更是高品質(zhì)的服務(wù)。
5、用戶(hù)的事，就是我們最大的事！
……
然而在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代，傳統客服在處理海量客戶(hù)的過(guò)程中，顯得越來(lái)越力不從心，究其原因，服務(wù)意識和營(yíng)銷(xiāo)工具的迭代，都顯得有些滯后。
新的時(shí)代需要新的技術(shù)，新的挑戰也將誕生新的機遇，平安科技伺客云客服就是隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)科技時(shí)代應運而生的，作為云客服行業(yè)的領(lǐng)先品牌，其先進(jìn)的智能技術(shù)，能解決傳統客服系統99%的問(wèn)題，伺客3.0升級版本強勢來(lái)襲，顛覆時(shí)代從現在開(kāi)始。
顛覆模式1：開(kāi)啟斷點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)
- 傳統客服的通病：
用戶(hù)流失率高：用戶(hù)在使用產(chǎn)品過(guò)程中可能遇到各種各樣的問(wèn)題，因而放棄使用或購買(mǎi)。
獲取優(yōu)質(zhì)客戶(hù)難：用戶(hù)千千萬(wàn)，要維護起來(lái)很困難，難以捕捉用戶(hù)意圖。
不了解產(chǎn)品使用情況：離用戶(hù)太遠，無(wú)法了解產(chǎn)品的實(shí)際使用情況，更無(wú)法知道他們在哪些環(huán)節會(huì )遇到問(wèn)題。
客戶(hù)滿(mǎn)意度低：操作復雜，流程繁重，很多人對產(chǎn)品不滿(mǎn)意。
- 平安科技伺客3.0版平臺優(yōu)勢：
采用智能平臺：
支持APP、H5、插件等多渠道多模式客戶(hù)行為收集。
支持海量數據處理，可配置化斷點(diǎn)事件生成、流轉分發(fā)規則。
也就是說(shuō)，智能的客服平臺系統解決了傳統人工客服在營(yíng)銷(xiāo)跟進(jìn)方面的諸多通病，啟用斷點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)策略，就是針對用戶(hù)使用路徑進(jìn)行監測，一旦用戶(hù)在某個(gè)環(huán)節脫落，可以實(shí)時(shí)捕捉到，進(jìn)而回訪(fǎng)或者跟進(jìn)。
顛覆模式2：優(yōu)化派工系統
- 傳統客服的通病：
客戶(hù)感受差：遇到問(wèn)題時(shí)找不到熟悉的客服，問(wèn)題重復講。
客戶(hù)沒(méi)有區分級別：VIP客戶(hù)要由專(zhuān)門(mén)的客服專(zhuān)員接待，如何分工？
客服工作量不均衡：咨詢(xún)量不同，有的客服很忙，而有的客服很閑，人力利用不合理。
客戶(hù)等待時(shí)間長(cháng)：咨詢(xún)的人太多，總是提示客服忙，找不到合適的人，焦慮。
平安科技伺客3.0版平臺優(yōu)勢：
- 采用智能派工單：
基于客戶(hù)識別的最優(yōu)派工選擇，具體的工作流是這樣的：客戶(hù)從企業(yè)官網(wǎng)、手機APP、微信公眾號、電話(huà)等多種渠道進(jìn)來(lái)后，智能排隊，之后啟動(dòng)多個(gè)優(yōu)先級別分配工作，如工單創(chuàng )建客服優(yōu)先、指定專(zhuān)屬客服、上次服務(wù)客服優(yōu)先、服務(wù)人數最少客服優(yōu)先等，實(shí)現工作的有序進(jìn)行，不再雜亂無(wú)章。
顛覆模式3：提升客戶(hù)識別系統
- 傳統客服的通病：
轉化率低：只是盲目地擴大可觸達的客戶(hù)范圍，結果導致投入很大，實(shí)際轉化的客戶(hù)卻很少。
營(yíng)銷(xiāo)成本高：廣撒網(wǎng)的方式消耗大量人力物力，做活動(dòng)需要很多營(yíng)銷(xiāo)成本。
客戶(hù)被營(yíng)銷(xiāo)，感受差：對于需求不對口的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)勢必引起反感，影響品牌形象。
重復打擾客戶(hù)：已經(jīng)聯(lián)系過(guò)的客戶(hù)重復聯(lián)系，造成多次打擾，容易引起客戶(hù)反感。
- 平安科技伺客3.0版平臺優(yōu)勢：
精準營(yíng)銷(xiāo)：對客戶(hù)分類(lèi)，有針對性的制定營(yíng)銷(xiāo)規劃。
客戶(hù)驅動(dòng)類(lèi)：根據客戶(hù)自主行為，如預約投訴等，給與相應的服務(wù)。
數據驅動(dòng)類(lèi)：產(chǎn)品、優(yōu)惠券、會(huì )員到期提醒跟進(jìn)等，保持關(guān)懷，提升客戶(hù)對品牌關(guān)注度。
業(yè)務(wù)驅動(dòng)類(lèi)：新品上架，活動(dòng)促銷(xiāo)通知等，對感興趣的客戶(hù)、地區等進(jìn)行跟進(jìn)和營(yíng)銷(xiāo)。
平安科技伺客，是平安科技旗下先進(jìn)的SaaS云客服平臺。最新版的平安科技伺客3.0將實(shí)現與企業(yè)現有客服系統的無(wú)縫對接，通過(guò)多渠道整合和全渠道派工，幫助客服更好地實(shí)現與客戶(hù)的溝通。用戶(hù)只需一鍵申請，就可以快速搭建自己的客服體系，并向客戶(hù)提供金融級別的信息安全保障。
就在近日，平安科技伺客在FinTech2017科技金融展中，獲得了2017中國科技金融優(yōu)秀服務(wù)獎，FinTech2017科技金融展，是中國科技金融領(lǐng)域最具規模、推廣效果和行業(yè)影響的國家級展會(huì )平臺。作為互聯(lián)網(wǎng)金融的優(yōu)秀服務(wù)商，科技金融的探索者，平安科技伺客受邀參加并與300余家展商及上萬(wàn)名觀(guān)眾共襄盛舉。
