2017年9月5日，中華保險服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)COPC國際標準認證評級項目簽約儀式在京隆重舉辦，這也標志著(zhù)該項目的正式啟動(dòng)。
中華保險，全稱(chēng)中華聯(lián)合保險集團股份有限公司。其前身是1986年7月15日成立的新疆生產(chǎn)建設兵團農牧業(yè)生產(chǎn)保險公司，是我國第二家具有獨立法人資格的國有獨資保險公司。2002年9月20日，經(jīng)國務(wù)院同意，公司更名為中華聯(lián)合財產(chǎn)保險公司，成為全國唯一一家以“中華”冠名的保險公司。
2004年9月，經(jīng)中國保監會(huì )批準，設立“中華聯(lián)合保險集團股份有限公司”。2010年，公司總部從烏魯木齊遷至北京。2012年，公司引入資本實(shí)力雄厚的中國東方資產(chǎn)管理公司作為集團股東和戰略投資者，從根本上提升了可持續發(fā)展能力，邁進(jìn)了新的歷史階段，開(kāi)始譜寫(xiě)中華保險綜合經(jīng)營(yíng)新篇章。截至2015年底，中華保險注冊資本金為153.1億元，總資產(chǎn)552.39億元，償付能力充足率185%。2017年2月17日，中國保監會(huì )批復同意中華聯(lián)合保險控股股份有限公司變更為“中華聯(lián)合保險集團股份有限公司”。中華保險將成為國內第十一家保險集團公司。
目前公司旗下設有中華聯(lián)合財產(chǎn)保險股份有限公司、中華聯(lián)合人壽保險股份有限公司、萬(wàn)聯(lián)電子商務(wù)股份有限公司和正在籌建的資產(chǎn)管理公司、農險公司，搭建了保險業(yè)務(wù)綜合經(jīng)營(yíng)框架。
中華保險始終踐行“服務(wù)至上、信守承諾、回報社會(huì )”的服務(wù)宗旨，勇于承擔社會(huì )責任，通過(guò)提供全方位的保險保障服務(wù)社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展大局，得到了社會(huì )各界的廣泛認可。2015年，子公司中華財險被評為亞洲保險業(yè)競爭力“中國非壽險十強”（位列第四）、中國金融機構金牌榜最佳農險服務(wù)保險公司，并獲中國產(chǎn)學(xué)研創(chuàng )新成果獎。公司曾連續多年入選“亞洲品牌500強”、“中國企業(yè)500強”、“中國最具價(jià)值品牌”和“中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強”；先后多次被授予“中國保險行業(yè)最具影響力品牌”、“中國最受信賴(lài)的財險公司”和“最具競爭力保險公司”等榮譽(yù)。
中華保險全國統一服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)95585集中運營(yíng)已經(jīng)進(jìn)入第四個(gè)年頭，集中的效果已逐步顯現。但是，如何對標行業(yè)、檢視問(wèn)題，提升服務(wù)、助力發(fā)展；如何在戰略規劃、平臺設計、人員管理、績(jì)效體驗、流程運營(yíng)等方面更上層樓；如何收集和分析顧客體驗，利用專(zhuān)線(xiàn)數據資源進(jìn)行大數據分析尋找改善機會(huì )，實(shí)現更強的品牌價(jià)值、更高的顧客忠誠度、更高的價(jià)值體現，是目前的當務(wù)之急。
COPC Inc.顧問(wèn)團隊將通過(guò)本次項目，幫助中華保險全面貫徹COPC®顧客體驗標準，對其現有服務(wù)體系進(jìn)行梳理，突破管理瓶頸，規范各項管理規定和流程，優(yōu)化運營(yíng)管理流程及指標，使指標架設更加科學(xué)，更好實(shí)現全流程端對端管理；提升服務(wù)水平，降低管控成本。
關(guān)于COPC Inc.
COPC Inc.是全球范圍內為企業(yè)提供復雜顧客歷程管理支持的創(chuàng )新性領(lǐng)軍者。COPC Inc.創(chuàng )建了COPC顧客體驗標準并為執行顧客體驗支持的企業(yè)提供咨詢(xún)、培訓和認證服務(wù)。當前，COPC Inc.在全球和眾多的知名企業(yè)進(jìn)行合作，幫助他們優(yōu)化關(guān)鍵的顧客接觸點(diǎn)，并在所有渠道上交付無(wú)縫隙的顧客體驗。COPC Inc.總部設在美國佛羅里達州冬園市，并在歐洲、中東、非洲、亞太、拉美、印度和日本設有分部。了解更多，請瀏覽COPC Inc.官方網(wǎng)站:www.copc.com。
