2017年9月5日，中華保險服務專線COPC國際標準認證評級項目簽約儀式在京隆重舉辦，這也標志著該項目的正式啟動。
中華保險，全稱中華聯(lián)合保險集團股份有限公司。其前身是1986年7月15日成立的新疆生產(chǎn)建設兵團農(nóng)牧業(yè)生產(chǎn)保險公司，是我國第二家具有獨立法人資格的國有獨資保險公司。2002年9月20日，經(jīng)國務院同意，公司更名為中華聯(lián)合財產(chǎn)保險公司，成為全國唯一一家以“中華”冠名的保險公司。
2004年9月，經(jīng)中國保監(jiān)會批準，設立“中華聯(lián)合保險集團股份有限公司”。2010年，公司總部從烏魯木齊遷至北京。2012年，公司引入資本實力雄厚的中國東方資產(chǎn)管理公司作為集團股東和戰(zhàn)略投資者，從根本上提升了可持續(xù)發(fā)展能力，邁進了新的歷史階段，開始譜寫中華保險綜合經(jīng)營新篇章。截至2015年底，中華保險注冊資本金為153.1億元，總資產(chǎn)552.39億元，償付能力充足率185%。2017年2月17日，中國保監(jiān)會批復同意中華聯(lián)合保險控股股份有限公司變更為“中華聯(lián)合保險集團股份有限公司”。中華保險將成為國內(nèi)第十一家保險集團公司。
目前公司旗下設有中華聯(lián)合財產(chǎn)保險股份有限公司、中華聯(lián)合人壽保險股份有限公司、萬聯(lián)電子商務股份有限公司和正在籌建的資產(chǎn)管理公司、農(nóng)險公司，搭建了保險業(yè)務綜合經(jīng)營框架。
中華保險始終踐行“服務至上、信守承諾、回報社會”的服務宗旨，勇于承擔社會責任，通過提供全方位的保險保障服務社會經(jīng)濟發(fā)展大局，得到了社會各界的廣泛認可。2015年，子公司中華財險被評為亞洲保險業(yè)競爭力“中國非壽險十強”（位列第四）、中國金融機構金牌榜最佳農(nóng)險服務保險公司，并獲中國產(chǎn)學研創(chuàng)新成果獎。公司曾連續(xù)多年入選“亞洲品牌500強”、“中國企業(yè)500強”、“中國最具價值品牌”和“中國服務業(yè)企業(yè)500強”；先后多次被授予“中國保險行業(yè)最具影響力品牌”、“中國最受信賴的財險公司”和“最具競爭力保險公司”等榮譽。
中華保險全國統(tǒng)一服務專線95585集中運營已經(jīng)進入第四個年頭，集中的效果已逐步顯現(xiàn)。但是，如何對標行業(yè)、檢視問題，提升服務、助力發(fā)展；如何在戰(zhàn)略規(guī)劃、平臺設計、人員管理、績效體驗、流程運營等方面更上層樓；如何收集和分析顧客體驗，利用專線數(shù)據(jù)資源進行大數(shù)據(jù)分析尋找改善機會，實現(xiàn)更強的品牌價值、更高的顧客忠誠度、更高的價值體現(xiàn)，是目前的當務之急。
COPC Inc.顧問團隊將通過本次項目，幫助中華保險全面貫徹COPC®顧客體驗標準，對其現(xiàn)有服務體系進行梳理，突破管理瓶頸，規(guī)范各項管理規(guī)定和流程，優(yōu)化運營管理流程及指標，使指標架設更加科學，更好實現(xiàn)全流程端對端管理；提升服務水平，降低管控成本。
關于COPC Inc.
COPC Inc.是全球范圍內(nèi)為企業(yè)提供復雜顧客歷程管理支持的創(chuàng)新性領軍者。COPC Inc.創(chuàng)建了COPC顧客體驗標準并為執(zhí)行顧客體驗支持的企業(yè)提供咨詢、培訓和認證服務。當前，COPC Inc.在全球和眾多的知名企業(yè)進行合作，幫助他們優(yōu)化關鍵的顧客接觸點，并在所有渠道上交付無縫隙的顧客體驗。COPC Inc.總部設在美國佛羅里達州冬園市，并在歐洲、中東、非洲、亞太、拉美、印度和日本設有分部。了解更多，請瀏覽COPC Inc.官方網(wǎng)站:www.copc.com。
