所謂互聯(lián)網(wǎng)消費金融，是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為手段，向各階層消費者提供消費貸款的金融服務(wù)，是傳統消費金融活動(dòng)各環(huán)節的電子化、網(wǎng)絡(luò )化、信息化，其本質(zhì)還是消費金融，但相較于傳統消費金融，互聯(lián)網(wǎng)消費金融大大提升了效率
互聯(lián)網(wǎng)金融的本質(zhì)還是金融，用互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)創(chuàng )新金融其實(shí)就是效率的提升，“比如消費金融，可能每個(gè)鏈條都可以做消費金融，但是和互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng )新結合起來(lái)，那可能效率就被提高很多。可以說(shuō)，國內消費金融一直在在高速發(fā)展中
隨著(zhù)消費群體的年輕化、消費觀(guān)念的改變和消費習慣的升級，消費信貸理念將逐漸被中國消費者所接受，未來(lái)的消費金融領(lǐng)域，將會(huì )是互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)踏足的新“藍海”
消費金融的快速發(fā)展，相應的催收業(yè)務(wù)也會(huì )快速發(fā)展，2015年開(kāi)始，互聯(lián)網(wǎng)+催收模式興起，他們試圖重塑發(fā)展千年的催收行業(yè)。但是最近，行業(yè)頻頻傳出“暴力催收”的新聞，催收行業(yè)仍未擺脫陰影。一些企業(yè)開(kāi)始尋找新的催收方式，試圖建立綠色的催收鏈條
傳統互聯(lián)網(wǎng)消費金融催收【客服】遇到的問(wèn)題
1、公司規模龐大，全國分點(diǎn)多，部門(mén)多，造成內部通訊及業(yè)務(wù)流程的不順暢，有必要搭建能實(shí)現協(xié)同辦公的，統一的電話(huà)呼叫管理平臺
2、催收部門(mén)的績(jì)效考核不能有效的進(jìn)行管理，質(zhì)檢困難，催收流程不規范，急需一套帶管理和處理業(yè)務(wù)功能的催收系統
3、作為用戶(hù)基數大的金融服務(wù)機構，最困難的是做好風(fēng)險防范，既保障出借人的財產(chǎn)安全及收益，又要保障借款人合法的“有借有還
4、運營(yíng)成本：傳統的催收模式，需要大量人力投入，且工作效率低，造成運營(yíng)成本高
5、后期電話(huà)催收階段：言語(yǔ)威脅，甚至用“呼死你”軟件
6、上門(mén)催收：極易引發(fā)肢體沖突的暴力催收
漢云通信面對互聯(lián)網(wǎng)消費金融遇到的問(wèn)題，在呼叫中心系統之上研發(fā)出了符合現代綠色催收產(chǎn)業(yè)的呼叫中心系統，致力于解決催收難題，建立綠色呼叫中心催收體系
漢云呼叫中心系統提供的解決方案
1、統一接入電話(huà)：企業(yè)內部統一接入漢云呼叫系統平臺，根據組織架構通訊錄，解決內部溝通問(wèn)題
2、協(xié)同辦公：客服部，催收部，信審部，外訪(fǎng)部，根據職責提供工單流轉等功能，實(shí)現多部門(mén)協(xié)作辦公
3、風(fēng)險規則：可根據案件的賬期、逾期金額等因素自定義規則進(jìn)行風(fēng)險級別判定
4、多維度記錄查詢(xún)，例如：還款記錄查詢(xún)、催收記錄查詢(xún)、分案記錄查詢(xún)、工單記錄查詢(xún)等
5、智能語(yǔ)音催收：導入案件，系統可自動(dòng)呼叫——一鍵撥號，提高電話(huà)催收效率
6、分案管理：系統支持自動(dòng)分案，手動(dòng)分案，根據催收架構情況，設定不同屬性賬戶(hù)分屬不同作業(yè)單元進(jìn)行，爭取催收績(jì)效大化
7、催收規則：可根據逾期賬戶(hù)的賬期、還款日、逾期天數、風(fēng)險級別等進(jìn)行電話(huà)催收、信函催收、短信催收等不同催收方式的設定
漢云提供的呼叫中心系統支持涵蓋電話(huà)催收、信函催收、短消息催收、外訪(fǎng)催收、委外催收、法務(wù)催收等多種催收方式；系統自動(dòng)生成催收任務(wù)多報表支持系統支持多種報表統計；通過(guò)動(dòng)態(tài)制定催收策略，提高催收成效，節約催收成本
