- 功能All in One
- 配套CRM
- 開(kāi)放接口
- 擴展性
- 穩定性
- 一對一客戶(hù)服務(wù)
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功能模塊 |
基本功能名稱(chēng) |
功能說(shuō)明 |
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IVR |
上下班設置 |
呼叫中心后臺按上下班時(shí)段設置不同的語(yǔ)音流程 |
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語(yǔ)音留言 |
客戶(hù)可根據語(yǔ)音提示進(jìn)行語(yǔ)音留言，系統提供錄音下載和試聽(tīng) |
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自動(dòng)報工號 |
坐席應答前，自動(dòng)公布當前坐席工號。 |
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移動(dòng)坐席 |
呼入號碼可以根據語(yǔ)音提示轉接到外線(xiàn)手機接聽(tīng) |
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坐席排隊 |
排隊提示音設置 |
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TTS語(yǔ)音 |
可將文本轉化為語(yǔ)音 |
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自助語(yǔ)音應答 |
通過(guò)不同按鍵自動(dòng)播放語(yǔ)音 或與第三方系統交互，如查詢(xún)余額等服務(wù) |
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座席滿(mǎn)意度調查 |
對于每通電話(huà)客戶(hù)可進(jìn)行評分 |
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ACD |
按技能分組 |
座席可按不同技能進(jìn)行分組 ，如咨詢(xún)組、投訴組等 |
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自動(dòng)話(huà)務(wù)分配 |
按呼入客戶(hù)的主叫電話(huà)號碼將話(huà)務(wù)按照一定的邏輯分配到不同的座席人員 |
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VIP客戶(hù) |
VIP客戶(hù)優(yōu)先接入 |
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座席超時(shí)切換 |
呼叫中心座席超時(shí)未接聽(tīng)，系統自動(dòng)切換到其他座席 |
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CTI |
電話(huà)轉移 |
可將固話(huà)或手機綁定到座席號上，用固話(huà)或手機接起，即使在外出途中和家中也可以隨時(shí)隨地的接聽(tīng)電話(huà) |
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來(lái)電轉接 |
將已接聽(tīng)的來(lái)電轉交給其它座席來(lái)接聽(tīng) |
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監控 |
監控坐席狀態(tài)、技能組狀態(tài)、外線(xiàn)狀態(tài)、監聽(tīng)坐席、強簽坐席 |
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來(lái)電彈屏 |
主叫號碼自動(dòng)檢索客戶(hù)資料并立即顯示給座席頁(yè)面，并彈出工單 |
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電話(huà)防漏 |
對于未接電話(huà)詳細記錄在系統中，防止漏接電話(huà) |
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防騷擾設置 |
可設置黑名單禁止特定號碼接入 |
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電話(huà)求助 |
對于需要求助的問(wèn)題，座席可通過(guò)語(yǔ)音向其他座席進(jìn)行求助 |
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CRM |
內部溝通 |
呼叫中心座席間可以文本方式進(jìn)行溝通 |
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客戶(hù)資料導入 |
可以導入和添加各種客戶(hù)資料進(jìn)行外呼和話(huà)務(wù)管理 |
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客戶(hù)管理 |
記錄客戶(hù)的各項資料，匹配每通與該客戶(hù)通話(huà)記錄，可進(jìn)行客戶(hù)信息的檢索與管理 |
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工單管理 |
工單分類(lèi) |
根據來(lái)電適配工單類(lèi)型，如咨詢(xún)、報修、投訴、建議等業(yè)務(wù)類(lèi)型，并且可以自定義 |
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業(yè)務(wù)流程 |
根據業(yè)務(wù)處理需要，呼叫中心工單流轉至相關(guān)人員處理，如接單、派單、處理、反饋、回訪(fǎng)等閉環(huán)的業(yè)務(wù)流程，并且流程可自定義及定制化服務(wù) |
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工單維護 |
分為待辦工單和歷史工單，實(shí)現改派、分發(fā)、打印、回訪(fǎng)、導入、導出、多條件查詢(xún)等功能 |
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多途徑工單 |
如微信工單、網(wǎng)站工單、郵件工單等，如微信工單，是通過(guò)企業(yè)微信公眾賬號，提交工單，實(shí)現業(yè)務(wù)工單快捷辦理。 |
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外呼 |
單號碼外呼 |
坐席主動(dòng)發(fā)起呼叫的功能，天然帶去電彈屏功能 |
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自動(dòng)外呼 |
按預先錄好的語(yǔ)音，按照順序自動(dòng)外呼，無(wú)須人工手動(dòng)操作 |
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一鍵外呼 |
客戶(hù)端一鍵外呼功能及其各功能頁(yè)面（客戶(hù)資料管理，客戶(hù)資料導入） |
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去電彈屏 |
被叫號碼自動(dòng)檢索客戶(hù)資料并立即顯示給座席頁(yè)面 |
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短信功能 |
將短信發(fā)送到指定號碼上 |
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質(zhì)檢 |
全程錄音 |
對于來(lái)電去電進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音，可以隨時(shí)試聽(tīng)和下載到本地保存 |
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接口 |
接口 |
開(kāi)發(fā)接口，快速與第三方系統對接 |
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報表 |
通話(huà)報表 |
呼叫中心詳細記錄每通電話(huà)的時(shí)長(cháng)，按年月日方便查詢(xún) |
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座席工作報表 |
坐席員工作量詳細統計 |
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滿(mǎn)意度報表 |
每個(gè)座席的滿(mǎn)意度統計和分析 |
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業(yè)務(wù)報表 |
按不同時(shí)間段統計總話(huà)務(wù)量、通話(huà) |
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外呼報表 |
詳細統計外呼的成功量、成功率，呼叫時(shí)長(cháng)等數據 |
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報表導出 |
自動(dòng)下載所有報表并保存到本地 ,呼叫中心大數據分析 |
