島魯諾信息科技有限公司是一家集設計、開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售、服務(wù)于一體的科技產(chǎn)品研發(fā)、經(jīng)營(yíng)型公司，其核心業(yè)務(wù)是汽車(chē)行業(yè)用戶(hù)車(chē)輛管理系統的研發(fā)及推廣，為行業(yè)用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的車(chē)輛管理及控制平臺。該呼叫中心改造擴容項目，需結合目前熱線(xiàn)電話(huà)業(yè)務(wù)模型與服務(wù)流程，充分利用現有業(yè)務(wù)流程，設計高實(shí)用性、操作簡(jiǎn)單、業(yè)務(wù)高效、自定義功能強，并且能夠支持多媒體，短信、郵件、電話(huà)的熱線(xiàn)電話(huà)系統，并具備電話(huà)銷(xiāo)售功能。該系統需要具備高擴展性，以滿(mǎn)足熱線(xiàn)系統未來(lái)對功能的擴展。
方案簡(jiǎn)介
本案中，塔迪蘭為用戶(hù)的信息服務(wù)呼叫中心提供強大的ACC聯(lián)絡(luò )中心系統，采用軟交換技術(shù)，在呼叫中心中配置塔迪蘭ACC聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)器一套，最大支持2000個(gè)坐席配置，600個(gè)坐席并發(fā)處理能力，1000個(gè)IVR通道處理能力。配置標準協(xié)議的SIP中繼接口，通過(guò)IP中繼的方式連接到其它交換設備。ACC聯(lián)絡(luò )中心中間件產(chǎn)品將集成客服管理系統Ultra CRM，錄音質(zhì)檢系統，共同完成信息服務(wù)呼叫中心的各種功能。
