一、概述
TCcall呼叫中心系統是面向4-16個坐席的系統應用，標準化服務套件滿足企業(yè)對呼叫中心的功能需求，投入成本低，組網結構簡單，豐富的擴展功能，可擴展120路的坐席應用。
TCcall基于通訊、計算機和網絡技術，包含了IVR、ACD、CRM、通話錄音、智能外呼、統計分析等子系統的溝通管理系統。
TCcall呼叫中心是基于J2EE技術的新一代呼叫中心中間件。J2EE使業(yè)務開發(fā)更簡單，與WEB服務結合更容易，能最大程度的保護用戶的投資。
該平臺可定制性， 各個公司完全可以根據自己運行過程中以及發(fā)展不同階段的不同要求，來定制該平臺，實現不同的業(yè)務功能。
二、特點
·必要功能全部無縫融合All in One
呼叫中心所需要的全部功能（IVR、ACD、PBX、CTI、CRM、監(jiān)控、錄音、報表、管理）全部集成在一個系統，沒有額外硬件設備。對于系統功能擴展和業(yè)務規(guī)模的變化能夠靈活迅速的應對變化。
·配套CRM
作為Hycc呼叫中心內嵌CRM系統功能，提供與呼叫中心密切相關的客戶檔案管理，服務單據管理，知識庫管理等功能；可以實現通話管理，客戶維護、話務記錄、統計分析等標準化套件，無需開發(fā)應用程序，立即啟用客戶支持系統。而且，系統通過提供多種業(yè)務記錄標準，可以基本滿足銷售機會跟蹤、客戶跟進、定購記錄、投訴處理等一般業(yè)務記錄應用，無需再采購或開發(fā)第三方業(yè)務系統CRM可以與用戶的數據庫連接使用，與其他系統應用成尋的連接很容易實現，（如：ERP、OA等）。
·穩(wěn)定性
系統硬件設備采用國際技術標準，具有高可靠性和容錯性，多年研發(fā)的系統軟件和應用案例應用實踐，良好的成熟性和兼容性，全面保障系統的穩(wěn)定性。
·靈活性和擴展性
使用標準計算機設備，各服務器均可采用Cluster集群方式構建，可以通過堆疊無限擴容，構建簡單，維護方便，基礎結構簡單，根據業(yè)務的擴展和統一可以靈活的應對從幾個坐席到上千個坐席的規(guī)模，根據分點，規(guī)模，系統的整體的穩(wěn)定性還可以采取多種不同的組建方式。還能夠應對將來的坐席增加，控制擴展系統時不必要的投資。突破了傳統“交換機式呼叫中心”和“板卡式呼叫中心”在通訊原理、核心體系、系統架構等方面的局限，可以通過無限堆疊產品部件（產品基本部件、控制服務部件、錄音服務存儲部件、堆疊式網關），實現從微型呼叫中心到超大規(guī)模呼叫中心的各種應用。
·公開API--開放的開發(fā)環(huán)境
API公開，針對業(yè)務的開發(fā)需要，系統能夠提供標準、開放的各類開發(fā)接口，包括CTI、IVR、ACD、質檢、統計以及呼叫中心需要的各類接口，以滿足業(yè)務開發(fā)的實際需要 ，基于java開發(fā)式開發(fā)環(huán)境，可以讓更多的技術人員參與到開發(fā)工作中來。即使沒有通信方面的專業(yè)知識，也能夠輕松完成新增功能的定制、或者與其他系統或應用程序對接開發(fā)工作
·更富的管理、報表工具
系統配備有豐富的統計報表功能，IVR流程的制作工具
·功能
·業(yè)務類型包括
電子商務中心、電話營銷中心、預訂中心、客戶服務中心、咨詢熱線、服務受理中心、技術支持中心，售后服務中心等。
