隨著移動互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展，移動端應用已逐漸滲透到大眾生活，移動客服的需求將逐步放大。漢云通信憑借著對呼叫中心行業(yè)近十年經(jīng)驗積累，組織技術(shù)團隊歷經(jīng)10個月投入，成功推出漢云IM移動服務端，包括IOS和安卓手機版本。
漢云IM集呼叫中心在線通話，語音通話、在線圖文語音聊天、視頻、電話會議一體移動客服解決方案。開放SDK接口，與企業(yè)應用系統(tǒng)無縫集成，實現(xiàn)高效協(xié)同。可滿足企業(yè)移動化、視頻化和協(xié)同辦公的需求，滿足企業(yè)在語音、群組溝通、協(xié)同會議、移動辦公、移動客服面對面的高清視頻交流、業(yè)務流融合等方面的需求。
漢云IM移動客服九大特點：
1、 移動化隨時隨地開展客服服務或接受服務中心分配工單
2、 移動化呼叫中心工單處理流程，如物業(yè)、家電、工程報修等現(xiàn)場服務工作人員，及時與客戶服務中心坐席人員互動，上傳維修記錄、維修圖片和視頻等完整的工單服務流程，規(guī)范現(xiàn)場工作人員服務流程。
3、 在線三方通話，呼叫中心坐席、現(xiàn)場服務人員、客戶三方即時通話，一個電話解決客戶問題和充分了解客戶需求。
4、 視頻會議，現(xiàn)場通過視頻反饋實時圖像，需求技術(shù)人員支持。
5、 將文字語音聊天記錄作為工單附件，一站式工單處理流程，完善流程追溯，提高服務品質(zhì)。
6、 電話會議，隨時召開客服、現(xiàn)場服務人員、技術(shù)支持、客戶等多方電話會議，及時處理客戶問題。
7、 拍照、視頻不限大小，實時傳輸數(shù)據(jù)。
8、 企業(yè)通訊錄管理、組織機構(gòu)管理、群組、群聊、電話會議、視頻會議等企業(yè)通訊移動化辦公服務
9、 精準的數(shù)據(jù)報表服務，大數(shù)據(jù)分析、智能化客戶服務體系。
漢云通信力主面向房地產(chǎn)、物業(yè)、教育、互聯(lián)網(wǎng)金融、3C、醫(yī)療、環(huán)保等垂直行業(yè)推出漢云IM，重點解決呼叫中心坐席、現(xiàn)場服務人員、支持人員，客戶、渠道、第三方等多方即時服務問題，建立完善服務流程和考核標準。
北京漢云信通技術(shù)有限公司（簡稱：漢云通信）致力于企業(yè)通信能力服務，面向企業(yè)提供自主知識產(chǎn)權(quán)呼叫中心系統(tǒng)、云呼叫中心及呼叫中心外包服務。
