為滿(mǎn)足市場(chǎng)對智能客服產(chǎn)品的巨大需求，2015年，捷通華聲推出系統集成商可獨立部署的靈云智能客服標準版，共同推動(dòng)智能客服的快速產(chǎn)業(yè)化普及。近期，靈云智能客服專(zhuān)用的AI能力平臺重磅升級，語(yǔ)義理解更精準，知識庫加工量減少50%，讓合作伙伴能夠更快速地打造體驗更好的智能客服產(chǎn)品。
全渠道覆蓋 靈云讓智能客服無(wú)處不在
靈云智能客服的構建是基于語(yǔ)音識別、語(yǔ)義理解、語(yǔ)音合成組成的AI能力平臺，一套系統，可同時(shí)支持網(wǎng)絡(luò )渠道（微信、web、APP、智能終端等）、電話(huà)渠道、實(shí)體機器人等多渠道共用，讓用戶(hù)能通過(guò)各種渠道隨時(shí)隨地獲取便捷的智能客戶(hù)服務(wù)。
通過(guò)應用行業(yè)頂尖的靈云語(yǔ)義理解技術(shù)，靈云智能客服具備上下文語(yǔ)義分析、模糊問(wèn)題引導、相關(guān)問(wèn)題推薦、敏感詞匯識別、智能糾錯、多輪智能交互等功能，交互溝通流暢自然，可回答85%以上的常見(jiàn)用戶(hù)問(wèn)題。
在后臺知識庫維護方面，靈云智能客服不同渠道的知識即可統一管理，也可按業(yè)務(wù)領(lǐng)域獨立運營(yíng)和管理，針對不同渠道的需求可以提供純文字、圖文消息、網(wǎng)站鏈接等各類(lèi)特定服務(wù)，成功實(shí)現“單點(diǎn)維護、多渠道使用”，這不但大大減少了初期搭建、后期維護成本，同時(shí)充分發(fā)揮了各渠道優(yōu)勢，實(shí)現最佳化服務(wù)。
深耕細分領(lǐng)域深諳行業(yè)需求
通過(guò)攜手合作伙伴，靈云智能客服已在金融、電信、能源、交通、政務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)等各領(lǐng)域得到大規模應用。
在金融領(lǐng)域，靈云智能客服已服務(wù)農業(yè)銀行、中信銀行、華夏銀行、郵政儲蓄等眾多銀行，太平洋保險、吉祥人壽等保險公司，廣發(fā)基金、工銀瑞信等基金公司，小牛資本、麥子金服等互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)；在稅務(wù)領(lǐng)域，靈云智能客服已服務(wù)北京國稅、海淀國稅、西城國稅、東城國稅、豐臺國稅、廈門(mén)地稅、成都地稅等稅務(wù)機構；在交通領(lǐng)域，靈云智能客服已服務(wù)深圳航空、中國國際航空、浙江智慧高速等企業(yè)。靈云智能客服累計服務(wù)企業(yè)數百家，已成為推動(dòng)中國智能客服產(chǎn)業(yè)發(fā)展的開(kāi)拓者與領(lǐng)先者。
依靠在各領(lǐng)域、各行業(yè)的應用積累，捷通華聲可給系統集成商提供海量的數據支持、豐富的案例支持以及專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持，并為最終客戶(hù)提供免費產(chǎn)品講解與知識庫建設培訓，助力合作伙伴高效搭建客戶(hù)滿(mǎn)意的智能客服系統。
通過(guò)與廣大系統集成商精誠合作、共享機遇，捷通華聲能夠將更多精力投入到提升靈云自然語(yǔ)言理解等人工智能技術(shù)水平中，不斷提升智能客服產(chǎn)品的功能與性能。
捷通華聲始終秉承“合作共贏(yíng)”的發(fā)展理念，為系統集成商等合作伙伴提供更具價(jià)值、更富利潤空間、更具市場(chǎng)競爭力的智能客服產(chǎn)品，共同推動(dòng)靈云智能客服在各行業(yè)、各領(lǐng)域的廣泛應用，讓億萬(wàn)社會(huì )大眾都能享受到隨時(shí)隨地、方便快捷的智能客戶(hù)服務(wù)。
