近日，圓通速遞客服部于深圳在年度中國客戶(hù)體驗創(chuàng )新大會(huì )中榮獲“2017中國最佳客服中心”稱(chēng)號。該獎項由中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )頒發(fā)，圓通速遞是行業(yè)內唯一獲此榮譽(yù)稱(chēng)號的快遞企業(yè)。
圓通速遞客服部負責人說(shuō)，能夠獲此榮譽(yù)，是社會(huì )和客戶(hù)對圓通客服部堅持不斷創(chuàng )新探索、專(zhuān)心專(zhuān)業(yè)服務(wù)客戶(hù)的高度認可。圓通一直堅持“客戶(hù)要求，圓通使命”的服務(wù)宗旨，不斷探索及升級信息化服務(wù)，自主研發(fā)包括智能語(yǔ)音下單、智能在線(xiàn)質(zhì)檢、呼叫中心智能分流及滿(mǎn)意度調研等智能化服務(wù)，節省了人工電話(huà)溝通時(shí)間，提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
通過(guò)科技與信息化手段提升客戶(hù)體驗的有效途徑。今年2月，圓通信息科技（西安）有限公司正式成立。6月，國內首個(gè)物流領(lǐng)域國家工程實(shí)驗室花落圓通，成為圓通貫徹實(shí)施國家“互聯(lián)網(wǎng)＋”行動(dòng)計劃，推動(dòng)信息化、降低物流成本、提高物流效率、強化行業(yè)安全的一項重要舉措。
下階段，圓通速遞將進(jìn)一步加大信息化手段，通過(guò)大數據分析、全渠道聯(lián)絡(luò )、人工智能業(yè)務(wù)收集、開(kāi)發(fā)在線(xiàn)接待機器人、通話(huà)全量質(zhì)檢等多種信息化智能服務(wù)，讓圓通速遞的客服工作插上信息化的翅膀，為客戶(hù)帶來(lái)更快捷、方便、滿(mǎn)意的服務(wù)。
