近日，圓通速遞客服部于深圳在年度中國客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會中榮獲“2017中國最佳客服中心”稱號。該獎項(xiàng)由中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會頒發(fā)，圓通速遞是行業(yè)內(nèi)唯一獲此榮譽(yù)稱號的快遞企業(yè)。
圓通速遞客服部負(fù)責(zé)人說，能夠獲此榮譽(yù)，是社會和客戶對圓通客服部堅持不斷創(chuàng)新探索、專心專業(yè)服務(wù)客戶的高度認(rèn)可。圓通一直堅持“客戶要求，圓通使命”的服務(wù)宗旨，不斷探索及升級信息化服務(wù)，自主研發(fā)包括智能語音下單、智能在線質(zhì)檢、呼叫中心智能分流及滿意度調(diào)研等智能化服務(wù)，節(jié)省了人工電話溝通時間，提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升客戶滿意度。
通過科技與信息化手段提升客戶體驗(yàn)的有效途徑。今年2月，圓通信息科技（西安）有限公司正式成立。6月，國內(nèi)首個物流領(lǐng)域國家工程實(shí)驗(yàn)室花落圓通，成為圓通貫徹實(shí)施國家“互聯(lián)網(wǎng)＋”行動計劃，推動信息化、降低物流成本、提高物流效率、強(qiáng)化行業(yè)安全的一項(xiàng)重要舉措。
下階段，圓通速遞將進(jìn)一步加大信息化手段，通過大數(shù)據(jù)分析、全渠道聯(lián)絡(luò)、人工智能業(yè)務(wù)收集、開發(fā)在線接待機(jī)器人、通話全量質(zhì)檢等多種信息化智能服務(wù)，讓圓通速遞的客服工作插上信息化的翅膀，為客戶帶來更快捷、方便、滿意的服務(wù)。
