據Wind數據顯示，文都教育是目前國內考研培訓市場(chǎng)規模最大的機構之一。從業(yè)績(jì)情況來(lái)看，文都教育近兩年經(jīng)營(yíng)情況良好。2016年實(shí)現營(yíng)業(yè)收入3.9億元，較2015年的1.17億元上漲234.36%；實(shí)現凈利1138.21萬(wàn)元，較2015年同期155.14萬(wàn)元，增幅達636.71%。
由于用戶(hù)的快速增多，文都教育的客服面臨巨大的壓力，存在一些業(yè)務(wù)痛點(diǎn)。在線(xiàn)訪(fǎng)問(wèn)無(wú)法按照對應的渠道進(jìn)行數據區分，比較散亂；線(xiàn)上推廣數據比較雜亂，難以形成真實(shí)有效的市場(chǎng)轉化信息；在線(xiàn)的數據和呼叫的數據沒(méi)有打通，比較分離；后臺系統操作復雜，長(cháng)久沒(méi)有更新進(jìn)度。為了更好的服務(wù)用戶(hù)，文都教育快速引進(jìn)行業(yè)領(lǐng)先的智能全客服平臺——智齒客服，來(lái)提供完善的智慧客服系統。
部署智齒客服后，文都教育將進(jìn)一步為用戶(hù)提供極致服務(wù)：
1、全渠道接入，服務(wù)總結方便快捷
智齒客服的本地化部署可以在文都教育官網(wǎng)、微博、微信公眾號等多渠道接入，及時(shí)有效的幫助用戶(hù)最快時(shí)間解決所有問(wèn)題。各個(gè)產(chǎn)品線(xiàn)的咨詢(xún)客戶(hù)都有非常明確的數據流使用。
2、更精準的坐席監控與數據統計
智齒的訪(fǎng)客信息比較全面，可以看到來(lái)訪(fǎng)界面，受訪(fǎng)界面，有效客戶(hù)的轉化率，ip的訪(fǎng)問(wèn)次數，便于市場(chǎng)部來(lái)做sem的數據統計考核，提成推廣的付費轉化率。智齒呼叫中心坐席監控與數據統計，一方面可以幫助客服績(jì)效考核并制定相應的KPI，另一方面可以幫助客服盡快提升通話(huà)技巧和解決問(wèn)題的能力，以此激勵客服人員積極工作努力提升業(yè)務(wù)能力，不斷提升文都教育整體形象和服務(wù)質(zhì)量。
3、在線(xiàn)的數據和呼叫的數據打通，便于銷(xiāo)售轉化
文都教育在線(xiàn)咨詢(xún)的客戶(hù)可以和呼叫中心的數據進(jìn)行相應的打通，這樣在線(xiàn)的訪(fǎng)客留下的電話(huà)，下次再次進(jìn)行外呼或者接聽(tīng)的時(shí)候就能夠知道這個(gè)客戶(hù)之前的信息，便于做銷(xiāo)售轉化。而且界面清爽簡(jiǎn)潔，便于操作。
