孤島化，大數據夢(mèng)魘
當今，是連接交互、大數據、人工智能的時(shí)代，中國甚至在某些技術(shù)應用領(lǐng)域已經(jīng)站在世界前列。在商業(yè)領(lǐng)域，一場(chǎng)技術(shù)驅動(dòng)的劃時(shí)代變革正在迸發(fā)，不僅中國的傳統線(xiàn)下產(chǎn)業(yè)正在邁動(dòng)革新的步伐，原來(lái)的IT產(chǎn)業(yè)、以及提供技術(shù)服務(wù)的SaaS產(chǎn)業(yè)鏈，變革業(yè)已啟動(dòng)。
但挑戰總是伴隨機遇而來(lái)。
其一、走在變革前列，中國沒(méi)有成功經(jīng)驗可循，未來(lái)技術(shù)應用趨勢缺乏風(fēng)向指引，甚至國際上對由連接交互、大數據、人工智能潮流為特征的這個(gè)技術(shù)時(shí)代都沒(méi)有明確定義，有機會(huì )站在全球創(chuàng )新前沿和技術(shù)頂端的起跑線(xiàn)上，有機會(huì )制定自己甚至是全球的規則，中國又將如何定義這個(gè)時(shí)代、這個(gè)趨勢。
其二、新時(shí)代各領(lǐng)域使用SaaS服務(wù)的企業(yè)，需要的是整合打通數據，而我們看到的是，當年“信息孤島”的舊病正在重演，全社會(huì )各平臺、各廠(chǎng)商、各企業(yè)、各環(huán)節都建起了“云”和“大數據”，但這一朵朵的云和一坨坨的大數據，都是割裂的，而且隨著(zhù)規模快速膨脹，大平臺間打通的難度更在加大。或許在過(guò)去，中國是不擅長(cháng)制定規則和設計頂層及基礎建設的，這讓我們在一些傳統領(lǐng)域吃過(guò)很多被釜底抽薪的虧。
讓我們在一些傳統領(lǐng)域吃過(guò)很多被釜底抽薪的虧。
為開(kāi)放標準，SaaS廠(chǎng)商齊合作
在發(fā)布會(huì )上，我們看到，為了解決“大數據孤島化困局”，作為國內首家由SaaS業(yè)界生態(tài)體系重要廠(chǎng)商，自發(fā)組成開(kāi)放合作協(xié)會(huì )。“這協(xié)會(huì )是由提供智能交互新技術(shù)趨勢的SaaS企業(yè)共同發(fā)起，協(xié)會(huì )旨在促成一個(gè)中立、公正、服務(wù)高效的第三方組織，團結有實(shí)力的產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)、行業(yè)研究機構、相關(guān)媒體、投資機構、企業(yè)家社區等進(jìn)行開(kāi)放打通、標準共建、聯(lián)合創(chuàng )新、協(xié)同推廣、資源共享，謀求產(chǎn)業(yè)健康有序發(fā)展，并為企業(yè)客戶(hù)快速成長(cháng)助力。”
智齒客服也參與了此次協(xié)會(huì )，智齒客服致力于通過(guò)人工智能技術(shù)解放客服生產(chǎn)力，幫助企業(yè)客服提升銷(xiāo)售額，降低成本。目標是讓每個(gè)企業(yè)都享受智慧服務(wù)帶來(lái)的改變，目前已經(jīng)服務(wù)了包括中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、滴滴、樂(lè )視、宜信、新東方等60000家企業(yè)客戶(hù)。
解決之道：SaaS圈大數據協(xié)會(huì )成立
這正是“智能交互SaaS協(xié)會(huì )”找到的能力落地解決“大數據孤島化”問(wèn)題的關(guān)鍵。據了解，大平臺間的數據打通困局在于，看似大家都有API，但是之前沒(méi)有統一標準，數據信息不一致，而各大平臺由于歷史包袱問(wèn)題和和成本問(wèn)題，都不能修改自己的API。甚至有客戶(hù)的項目牽扯到5家SaaS廠(chǎng)商的數據打通，如果等各家自己解決，只能陷入無(wú)休止的扯皮。
據透露，發(fā)布會(huì )后，協(xié)會(huì )將成立“技術(shù)對接聯(lián)委會(huì )”，專(zhuān)門(mén)負責開(kāi)放標準建立的問(wèn)題，草稿將于年底討論，可能明年初，第一個(gè)版本的開(kāi)放標準和API及SDK就將誕生。
