小蠻腰科技大會(huì )由安卓全球開(kāi)發(fā)者大會(huì )升級而來(lái)，由IDG發(fā)起并主辦，2016年已在廣州成功舉辦首屆活動(dòng)并落戶(hù)廣州。本次大會(huì )的主題為“預·見(jiàn)未來(lái)！”，主要聚焦人工智能。包括一場(chǎng)主論壇和13場(chǎng)平行論壇，主題包括互聯(lián)網(wǎng)+智能醫療產(chǎn)業(yè)、信息化教育趨勢分析、人工智能+工業(yè)設計創(chuàng )意、金融科技、網(wǎng)絡(luò )與計算機安全技術(shù)、知識付費與內容創(chuàng )業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)+體育產(chǎn)業(yè)等。大會(huì )期間還舉行智庫閉門(mén)會(huì )議、頒獎典禮等活動(dòng)。
10月13日，在“專(zhuān)業(yè)提升效率暨企業(yè)服務(wù)專(zhuān)場(chǎng)”論壇上，智齒客服、36氪、紛享銷(xiāo)客、分貝通等企業(yè)大咖就專(zhuān)業(yè)提升企業(yè)效率做出了主題分享。智齒客服聯(lián)合創(chuàng )始人吳立楠就如何提高企業(yè)客服效率，進(jìn)行了講解。
他提到，客服系統經(jīng)歷了四個(gè)階段分別是：不融合不智能、融合不智能、智能不融合、融合+智能。今天的智能客服系統就是處在第四階段，而智能客服行業(yè)領(lǐng)導者智齒客服為了最大化的節省人力成本，提高企業(yè)效率，就發(fā)揮了“融合”+“智能”的效應。
從融合方面上來(lái)說(shuō)，融合了多渠道平臺，做到全渠道接入，無(wú)論客戶(hù)是從微信、網(wǎng)頁(yè)、微博等渠道，都可以成功接入；融合了在線(xiàn)+機器人+呼叫中心+工單的統一客服平臺，起到了1+1>2的效果；融合了售前、售中、售后的豐富化場(chǎng)景，讓客服不再只是單純的售后服務(wù)客服，通過(guò)人工智能的輔助，可以精準的識別用戶(hù)畫(huà)像，使客服兼備了營(yíng)銷(xiāo)與推廣的作用。
說(shuō)到智能，吳立楠也提到，智齒客服將自然語(yǔ)音處理技術(shù)應用到客服的方方面面。當客戶(hù)提問(wèn)題時(shí)，機器人可以進(jìn)行理解回答，將該問(wèn)題學(xué)習記錄，作為該問(wèn)題的相似問(wèn)法，便于后期直接回答；在質(zhì)檢方面，智能機器人可以自動(dòng)篩選問(wèn)題會(huì )話(huà)，提高300%質(zhì)檢效率，只需要1/5的人就可以從事原來(lái)的質(zhì)檢工作；機器人還可以輔助客服基于用戶(hù)情緒和操作行為進(jìn)行精準推薦，那么人工智能下的客服可以還可以應用到批量外呼和自動(dòng)化銷(xiāo)售等很多方面。智能客服雖屬于弱人工智能，但業(yè)界普遍認為，弱人工智能比人強，強人工智能比人弱。此次到會(huì )的專(zhuān)家都一致認為，人工智能最根本的價(jià)值在于幫助甚至替代人類(lèi)完成任務(wù)，提升效率，降低成本。
人工智能是現階段全球追逐的焦點(diǎn)。麥肯錫在其發(fā)布的《中國人工智能的未來(lái)之路》報告書(shū)中明確宣布，中國與美國是當今世界人工智能研發(fā)領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊。中國在人工智能發(fā)展領(lǐng)域也充分表現出前所未有的敏感性與超前性。
我們相信，所有的應用都會(huì )有人工智能的身影，所有的人機交互入口將變得非常簡(jiǎn)單，人工智能將和人們的生活休戚相關(guān)。
