然而，有這樣一個(gè)人，她的青春、夢(mèng)想，沒(méi)有那么多的華麗的詞藻，有的只是看似簡(jiǎn)單的執念——堅持，她就是客服人曉新。
曉新，33歲，一位銀行客服中心的員工。每日輪班制的客服工作，使她在朦朧的清晨抑或是陽(yáng)光悄然爬上窗邊時(shí)醒來(lái)。霎時(shí)間，穿戴工裝、擠公交、打卡，開(kāi)始了一天工作。過(guò)著(zhù)雖班次有別，但又過(guò)著(zhù)如出一轍相似的日子。
十年前的她，剛剛走出校園，帶著(zhù)同齡人都曾有過(guò)的迷茫，躲進(jìn)大家眼中貌似誰(shuí)都能勝任的客服崗位，只為躲避當時(shí)心中的那份膽怯。不曾想10年的客服工作歷練堅持，使她已然從一線(xiàn)的座席代表，成長(cháng)為一名后臺運營(yíng)管理人，即客服中心“骨灰級”員工。
驀然回首——那些與青春有關(guān)的淚水
曉新說(shuō)：“客服中心是一個(gè)特殊的崗位，7*24小時(shí)的服務(wù)、最全及最前沿的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴及疑難問(wèn)題的受理及處理等基本服務(wù)的職能，對剛走出象牙塔的我來(lái)說(shuō)已是一種高難度的挑戰。”大家好好復習、明天下午考試、補考……高強壓“魔鬼式”的業(yè)務(wù)學(xué)習及考試開(kāi)始了，每天她都捧著(zhù)打印的文件、資料，似懂非懂的知識點(diǎn)，一籮筐的猛往腦袋里塞，晚上加班加點(diǎn)甚至熬夜到很晚努力的背題、學(xué)習。
獨立接線(xiàn)后的曉新，每天面對著(zhù)不同形形色色的客戶(hù)，尤其是難纏客戶(hù)及投訴客戶(hù)的“辣”味更是另有一番滋味。記得剛接通電話(huà)，客戶(hù)就劈頭蓋臉的一頓怒斥，眼淚在她眼眶里不停打轉，心里特別難受。但正是因為這樣一通通火辣辣的電話(huà)，讓她在困境中不斷磨練，并重新找到了自己的定位和最佳的服務(wù)心態(tài)。
對“癥”下藥 治療“職場(chǎng)青春綜合癥”
工作幾年后的曉新，進(jìn)入了工作狀態(tài)的倦怠期俗稱(chēng)“職場(chǎng)青春綜合癥”。機械式的聲音、慣性的一問(wèn)一答，甚至出現答非所問(wèn)的麻木狀態(tài)。于是被中心領(lǐng)導談話(huà)，那段恨鐵不成鋼的批評教育……那一刻，她內心有一種被針刺痛的慚愧感。那次談話(huà)中她記住了這樣一個(gè)治療“職場(chǎng)青春綜合癥”的方子：只有你努力的工作，是金子總會(huì )發(fā)光，領(lǐng)導自然會(huì )發(fā)現你、提拔你，晉升、學(xué)習及發(fā)展的機會(huì )就會(huì )越來(lái)越多，而不是先讓你晉升，再去努力的工作。
其實(shí)在我們每個(gè)人的人生道路上，也許年少時(shí)不能心無(wú)旁騖，被雜念欲望牽絆，無(wú)法把準青春的方向盤(pán)，尤其是這樣一個(gè)青澀的工作階段，或多或少會(huì )犯一些錯誤，但犯了錯誤并不可怕，只要我們懂得反思自己、修正自己。重新找到了正確的目標方向，并向著(zhù)太陽(yáng)升起的地方，一路馳騁！
“意外”的收——有關(guān)于青春成長(cháng)
客服這樣一個(gè)看似簡(jiǎn)單又重復性的工作，些許年后也許大多數人會(huì )感覺(jué)進(jìn)入了一個(gè)平靜期。但換個(gè)角度、改變思維，也許小小的變化就會(huì )發(fā)現不可思議的奇跡。于是，曉新學(xué)會(huì )了積累工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，注重那一路走過(guò)的路程，她會(huì )在其中領(lǐng)略每一次進(jìn)步的喜悅，體會(huì )每一個(gè)超越的欣慰，即便是其中不乏艱難與失望，能在坎坷中完善，在困難中成熟，在平靜中突破，在變化中尋找奇跡！
同樣的，接好一通電話(huà)容易，接好每一通電話(huà)需要堅持，但在堅持接聽(tīng)好每一通電話(huà)的同時(shí)，如果能看到、挖掘到電話(huà)背后的其他一些什么，那將會(huì )怎樣？她開(kāi)始估算到客戶(hù)的大概年齡、感覺(jué)到客戶(hù)的情緒變化、預測到客戶(hù)下一句將問(wèn)什么樣的問(wèn)題、甚至可以探索到客戶(hù)進(jìn)一步的使用需求，并找準切入點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)、開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)、提出優(yōu)化需求，這樣便是達到了服務(wù)更高一層的境界，使自身的工作價(jià)值無(wú)限擴大，并在用心追求創(chuàng )新與改變中不斷發(fā)現、掌控、然后更為自如。
完美蛻變——狼性十足的女子軍
與客服中心走過(guò)了10年的美麗四季，逐漸的積累，促成了迅速的成長(cháng)，曉新已經(jīng)從一線(xiàn)座席晉升為中心的管理人員，開(kāi)始了新的工作。
當客服中心迎來(lái)了銀行的新項目。曉新積極投入到升級項目中。用多年的實(shí)戰經(jīng)驗帶領(lǐng)著(zhù)一幫看似柔弱的女子軍，把一種狼的團隊精神發(fā)揮得淋漓盡致，無(wú)止境拼搏、探索，甚至有一種讓人抖擻的霸氣！此次經(jīng)歷，讓很她清晰而且深刻。使她感受到團隊精神那一股強大的正能量，同時(shí)驗證并得出：“以后的每一次戰斗，都將不是一個(gè)人，團隊精神很重要！”
青春在延續——堅持才是最完美的收官
上個(gè)月，在一場(chǎng)歡送與曉新幾乎同時(shí)進(jìn)客服中心老員工聚會(huì )中，她感慨道：為了他們曾經(jīng)在客服中心一起工作的最美青春年華干杯！每個(gè)人都有對青春的回憶及詮釋點(diǎn)，無(wú)論是愛(ài)情還是工作、創(chuàng )業(yè)，但都恰好是在那樣一段我們人生中最美的青春年華里悄然發(fā)生著(zhù)……
從一個(gè)大學(xué)生轉變成基層職場(chǎng)人員，成長(cháng)為管理人員或業(yè)務(wù)骨干，甚至更高的領(lǐng)導層、成功人士。這是每一個(gè)在社會(huì )上生存、工作的職業(yè)人所必經(jīng)的過(guò)程，也同樣是我們客服人的職場(chǎng)軌跡。有人說(shuō)，職場(chǎng)青春不大于15年，但我覺(jué)得職場(chǎng)青春與年齡無(wú)關(guān)，與心態(tài)有關(guān)，如果你對工作一直保持一份積極性，對身邊的人一直抱有欣賞的眼光，對行業(yè)知識有悟性和學(xué)習能力，那么即便你年過(guò)40，你也會(huì )充滿(mǎn)激情，自如行走在工作和生活中。
許是被故事感動(dòng)，抑或是因為同理心，個(gè)中五味雜陳。瞬間仿佛看到了，一份份青春懵懂年少的孤獨與而立之時(shí)的堅強。一個(gè)個(gè)鏡頭，一幀幀畫(huà)面，一路的感動(dòng)和辛酸。也許吧這正是青春的意義，是繼夢(mèng)想之后寄給未來(lái)自己的一份滿(mǎn)意的答卷。
