什么是智能語(yǔ)音導航？為什么要使用智能語(yǔ)音導航？智能語(yǔ)音導航如何實(shí)際應用的？下面為大家帶來(lái)智能語(yǔ)音介紹--企業(yè)與客戶(hù)全新的溝通交流模式。
智能語(yǔ)音導航：What？
智能語(yǔ)音導航，對接客戶(hù)現有IVR系統（電話(huà)語(yǔ)音導航系統），提供扁平化的業(yè)務(wù)語(yǔ)音導航菜單服務(wù)，允許電話(huà)呼入的最終用戶(hù)以開(kāi)放的方式表述業(yè)務(wù)需求，系統識別并理解最終用戶(hù)自然語(yǔ)言中包含的準確業(yè)務(wù)需求，從而將語(yǔ)音菜單導航到客戶(hù)所需功能節點(diǎn)，實(shí)現“菜單扁平化”，可配合后臺機器人，支持智能問(wèn)答功能，全面提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，減輕人工服務(wù)壓力，降低運營(yíng)成本。
語(yǔ)音導航主要應用：智能語(yǔ)音識別技術(shù)（ASR）、自然語(yǔ)言理解技術(shù)（NLU）、語(yǔ)音合成技術(shù)（TTS）。用于引導客戶(hù)根據問(wèn)題分類(lèi)，尋求最直接專(zhuān)業(yè)的解答，提升客戶(hù)體驗的同時(shí)，提高客服中心總體服務(wù)質(zhì)量。
通過(guò)定制化語(yǔ)音識別引擎，提高客戶(hù)來(lái)電識別率；通過(guò)大量語(yǔ)音語(yǔ)料訓練，構建多維度深層次的語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò )，提升客戶(hù)來(lái)電訴求識別率；成熟的語(yǔ)音合成技術(shù)，支持音調、音色的自主選擇。
智能語(yǔ)音導航：Why?
目前，IVR系統很多都采用按鍵形式，但是未來(lái)一定是語(yǔ)音導航的時(shí)代。
隨著(zhù)企業(yè)客服業(yè)務(wù)越來(lái)越多，當用戶(hù)打進(jìn)電話(huà)，企業(yè)的語(yǔ)音介紹可能就會(huì )時(shí)間很長(cháng)，產(chǎn)品大類(lèi)歸屬多了，導航就需要很多層次，會(huì )使得用戶(hù)感覺(jué)冗長(cháng)，無(wú)法快速解決問(wèn)題！
智能語(yǔ)音導航的優(yōu)勢是，通過(guò)自然語(yǔ)言溝通，與人工服務(wù)非常相似，更加人性化和親切感，提升用戶(hù)服務(wù)體驗。同時(shí)語(yǔ)音識別，能夠更加快速響應搜索和查詢(xún)信息，實(shí)現問(wèn)題的快速解決。不僅大大縮短了用戶(hù)等待時(shí)間，更為企業(yè)有效降低了客戶(hù)服務(wù)成本，大幅提升服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。
智能語(yǔ)音導航：How?
智能語(yǔ)音當前的主要應用場(chǎng)景包括：智能導航、語(yǔ)音搜索、信息查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理等自助服務(wù)。
以電信業(yè)務(wù)服務(wù)內容為例，用戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)交流的方式，便捷地查詢(xún)話(huà)費、流量剩余、積分、辦理業(yè)務(wù)，以“說(shuō)”代“按”，實(shí)現“菜單扁平化”，一“語(yǔ)”直達業(yè)務(wù)節點(diǎn)，大大簡(jiǎn)化了交互流程。
以電器售后服務(wù)內容為例，客戶(hù)打進(jìn)電話(huà)通過(guò)用戶(hù)數據庫自動(dòng)識別客戶(hù)身份，轉接智能語(yǔ)音機器人，口述即可派單，實(shí)現上門(mén)維修預約，展現出極高的業(yè)務(wù)融合處理能力。為企業(yè)呼叫中心智能化、便捷化實(shí)現了有效升級！
眾麥通信提供智能語(yǔ)音導航快速搭建服務(wù)，有效分流人工座席工作量，降本增效，提升用戶(hù)體驗。
