1、線(xiàn)路和資源：我們認識很多的企業(yè)，有相當靠譜的技術(shù)團隊支持，但資源能力難以跟上；因為大多時(shí)候協(xié)調線(xiàn)路資源需要耗費大量時(shí)間成本和業(yè)務(wù)精力，造成了獲取資源的難度加大。
2、硬件和運維：企業(yè)自建呼叫中心以及部署私有云都需要采購設備、招聘運維人員，根據企業(yè)不同發(fā)展階段會(huì )產(chǎn)生設備增減需求，以及設備替換需求，和承擔必要的日常維護，造成企業(yè)成本提高。
3、開(kāi)發(fā)和定制：企業(yè)級呼叫中心平臺既要滿(mǎn)足基本呼入呼出需求，還要根據各行業(yè)業(yè)務(wù)形態(tài)進(jìn)行系統管理功能的開(kāi)發(fā)和數據對接。大多數公司為了進(jìn)一步提升客服服務(wù)水平、服務(wù)效率，還要在平臺增加IVR智能語(yǔ)音導航、錄音、智能質(zhì)檢等等多媒體功能，不得不應對繁復開(kāi)發(fā)。
一個(gè)更加靈活、便利、經(jīng)濟的呼叫中心平臺是怎樣實(shí)現的？眾麥通信提出了以下四項服務(wù)：
1、售前溝通：眾麥通信覺(jué)得企業(yè)選對呼叫中心的第一步是了解自己的需求。一是通過(guò)專(zhuān)業(yè)的售前咨詢(xún)可以明確企業(yè)想要實(shí)現的目的，細化呼叫中心平臺需要的功能；以及確定線(xiàn)路資源、部署方式、安全性需求、CRM對接需求和定制功能。二是通過(guò)呼叫中心服務(wù)商豐富的行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，為客戶(hù)推薦同行業(yè)的企業(yè)是如何選擇客服中心平臺或電銷(xiāo)外呼中心的，即通過(guò)行業(yè)成熟的通信解決方案案例，更詳細了解方案可行性，降低企業(yè)搭建風(fēng)險。
2、專(zhuān)業(yè)定制：一個(gè)好的企業(yè)呼叫中心解決方案，一定會(huì )以結合企業(yè)業(yè)務(wù)，進(jìn)一步滿(mǎn)足增值服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。例如當前呼叫中心在銀行、保險、金融及商務(wù)服務(wù)領(lǐng)域結合智能語(yǔ)音導航、智能語(yǔ)音質(zhì)檢、智能語(yǔ)音機器人等的增值技術(shù)服務(wù)，就是結合企業(yè)智能話(huà)術(shù)支持需求、座席全量質(zhì)檢需求使用及運營(yíng)的定制方案。
以及中小型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)打通多平臺客戶(hù)咨詢(xún)的呼叫中心服務(wù)：網(wǎng)站、微信公眾號、客服電話(huà)、郵件等多渠道的用戶(hù)咨詢(xún)，可以實(shí)現在一個(gè)客服平臺上受理的技術(shù)，直接影響了客服服務(wù)效率快速提升和降低企業(yè)多渠道通信平臺開(kāi)發(fā)成本。
專(zhuān)業(yè)定制重要的是著(zhù)眼“服務(wù)最大化”，通過(guò)技術(shù)支撐服務(wù)、支持和保證業(yè)主獲得績(jì)效的最優(yōu)化。
3、技術(shù)保障：不少企業(yè)遇到過(guò)呼叫中心服務(wù)團隊小，需要再次外包和轉手重新開(kāi)發(fā)，有的只能單獨提供平臺或線(xiàn)路，造成企業(yè)對接繁瑣。這是因為服務(wù)商無(wú)法真正提供一站式的通信解決方案。眾麥通信提供的服務(wù)，定位呼叫中心全產(chǎn)業(yè)解決方案和服務(wù)，技術(shù)實(shí)力是重要的前提保障，還包括強大的行業(yè)內資源優(yōu)勢，決定了服務(wù)的高效性、安全性、長(cháng)期穩定性。
4、7*24小時(shí)運維服務(wù)：售后往往淪為乙方公司服務(wù)的終點(diǎn)，卻是甲方項目運營(yíng)的起點(diǎn)，這是考驗乙方企業(yè)責任感的重要標準。對于眾麥通信而言，項目上線(xiàn)后才是服務(wù)的起點(diǎn)，需要提供商不間斷的運維支持，保證平臺穩定正常運營(yíng)。碰到問(wèn)題時(shí)，也會(huì )在最快處理效率中履行服務(wù)責任。負責任的售后服務(wù)，也是甲方公司的可控成本之一。
為企業(yè)通信降本增效，這是眾麥通信服務(wù)的方向。眾麥通信是新三板云通信第一股訊眾股份創(chuàng )辦的呼叫中心全產(chǎn)業(yè)鏈子公司，基于之前的團隊技術(shù)積累，經(jīng)驗沉淀和優(yōu)勢資源，眾麥通信匯聚了專(zhuān)業(yè)通信人才，致力于為企業(yè)提供多媒體呼叫中心、智能語(yǔ)音、大數據精準營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)/視頻會(huì )議等一站式的解決方案和服務(wù)。
