大會(huì )現場(chǎng)
中興通訊高級副總裁朱永濤在致辭中表示，中興通訊不僅服務(wù)于全球500+運營(yíng)商及大型客戶(hù)，具備成熟完善的服務(wù)支撐平臺，在智慧城市等重要政企市場(chǎng)也是行業(yè)領(lǐng)頭羊。此次通過(guò)整合運營(yíng)商和政企兩大客戶(hù)服務(wù)平臺資源，能充分發(fā)揮中興通訊在云、大數據、物聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域的云網(wǎng)協(xié)同及能力聚合優(yōu)勢，為不同行業(yè)、不同類(lèi)型的客戶(hù)提供從咨詢(xún)、規劃設計、交付實(shí)施、到運維管理的端到端解決方案。
中興通訊高級副總裁朱永濤發(fā)表致辭
中興通訊副總裁張向陽(yáng)在發(fā)布會(huì )上，對政企客戶(hù)服務(wù)平臺“Z-one Service”進(jìn)行了全面而深入的詮釋。“營(yíng)生態(tài)”即秉承合作伙伴優(yōu)先，聚焦城市智慧化和企業(yè)數字化，構建中興云網(wǎng)生態(tài)；“心服務(wù)”即用心服務(wù)，通過(guò)改進(jìn)服務(wù)模式、提升服務(wù)能力，更貼近客戶(hù)和合作伙伴；“贏(yíng)未來(lái)”即攜手合作伙伴，共贏(yíng)未來(lái)。
中興通訊副總裁張向陽(yáng)發(fā)表演講
目前，中興通訊國內服務(wù)團隊擁有10000+原廠(chǎng)服務(wù)專(zhuān)家，20000+認證工程師。整合后，中興通訊政企工程服務(wù)體系分為三級：一級為全國33個(gè)（含港澳、臺灣）常駐服務(wù)支持機構，負責直接提供各類(lèi)現場(chǎng)服務(wù)；二級為在南京、西安、上海、深圳、成都、重慶等設立的產(chǎn)品分部，管理各類(lèi)產(chǎn)品的工程服務(wù)，受中國區工程服務(wù)總部（北京）統一管理；三級為公司級，統籌全球服務(wù)資源，提供專(zhuān)家級支撐。整合之后的服務(wù)體系可以充分發(fā)揮管理優(yōu)勢、人員優(yōu)勢、技能優(yōu)勢，更加貼近客戶(hù)和合作伙伴，整體運作更加高效，可以為政企客戶(hù)及合作伙伴提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
針對合作的渠道服務(wù)體系，中興通訊始終堅持構建以星級認證服務(wù)商自服為主，高級認證服務(wù)合作伙伴（ACSP）為關(guān)鍵補充、原廠(chǎng)為支撐的渠道服務(wù)體系，發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢共同為最終用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2017年開(kāi)始，中興通訊政企將在星級（1-5級）認證基礎上試點(diǎn)推出ACSP。針對四星以上滿(mǎn)足條件的合作伙伴直接引入ACSP認證體系，為合作伙伴提供更豐富的交付方案。力爭用三年時(shí)間將ACSP提供的服務(wù)提高至50%。與此同時(shí)，中興通訊通過(guò)打造線(xiàn)上培訓及互動(dòng)平臺，為渠道伙伴的技術(shù)人員提供免費課程培訓，持續提升合作伙伴的技術(shù)能力。
打造云網(wǎng)服務(wù)生態(tài)圈是本次發(fā)布“Z-one Service”服務(wù)品牌的核心內容，中興通訊將充分尊重合作伙伴的合作意愿和自身特點(diǎn)，以“營(yíng)生態(tài)”為合作模式，用“心服務(wù)”贏(yíng)得信任，與合作伙伴精誠合作，提供全生命周期端到端解決方案，共“贏(yíng)”未來(lái)！
